Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии. Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут. Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Отправить открытое письмо

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения. Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь». Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных. Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

  • Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
  • Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
  • в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
  • к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
  • жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
  • на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки. В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов. По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В Роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи. Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.

1-2-750x450.jpg

Как правильно составить жалобу?

Чтобы добиться своих целей, рекомендуется готовить претензии «по горячим следам». Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении. Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать клиенту бланк.

Жалоба в Сбербанк составляется строго в письменном виде. При ее написании рекомендуется следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности, нецензурных выражений.

Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения:

  • ФИО руководителя-получателя обращения;
  • ФИО автора-составителя;
  • контактные данные клиента (телефон, адрес);
  • описание сути случившегося;
  • указание должности, ФИО сотрудника, допустившего грубую ошибку, точная дата, когда это произошло;
  • конкретные требования клиента.

При написании жалобы на Сбербанк рекомендуется избегать общих фраз. Максимально четко опишите, что произошло. Изложите конкретные требования: принести извинения, вернуть неправомерно списанную сумму за обслуживание, пересчитать проценты по кредиту и т.д.

Оставить жалобу – не единственное право клиента. Он может потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений, написать в ней свои недовольства.

7-3-750x224.jpg

Как выразить недовольство работой Сбербанка?

Первое, что требуется от клиента, – соблюсти претензионный порядок обжалования. Он означает, что для выражения недовольства следует обратиться вначале к руководству самой кредитной организации, а лишь потом – ко внешним контролирующим структурам.

Подать жалобу в отделение Сбербанка можно следующими способами:

Звонок на горячую линию

Чтобы обратиться с жалобой, позвоните на телефон 8800 555 5550 или 900 (только для мобильных устройств). Практика показывает, что этот метод один из самых бесполезных. Ваши недовольства выслушают, вы выплеснете эмоции, но надеяться на решение о возврате денежных средств после разговора наивно. Зачастую диалог заканчивается ничем, обращение не оформляется должным образом.

Через интернет

Нужно зайти на официальный сайт банка и найти пункт меню «Обратная связь» – http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Откроется форма, внутри которой будет необходимо описать суть обращения. Ваше электронное заявление примут, у него появится входящий номер, по которому можно будет отслеживать статус документа.

Жалоба на Сбербанк на сайте обычно рассматривается быстро: для получения ответа требуется не более семи рабочих дней. Зачастую реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента.

Скачать (pretenziya-bank.doc, 29KB)

Письменное обращение

Заявите о своем желании пожаловаться менеджеру ПАО Сбербанк, и он выдаст вам бланк обращения, образец заявления на возврат денежных средств. Этот метод более эффективен, чем телефон горячей линии или сайт: руководителю отделения не выгодно, чтобы документ направлялся в вышестоящую инстанцию, он сделает все возможное для решения вопроса на своем уровне.

Сторонние ресурсы

Чтобы пожаловаться на нерадивого сотрудника Сбербанка, можно оставить негативный отзыв на независимых ресурсах, посвященных работе банков. Ваш комментарий привлечет внимание потенциальных клиентов и руководства, что повысит вероятность решения вопроса в вашу пользу.

Практика показывает, что для достижения быстрого результата нужно не ограничиваться одним методом, а опробовать несколько вариантов обжалования.

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней. Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, пора обращаться за помощью ко внешним структурам.

Инстанции для направления жалобы

Куда подать жалобу на Сбербанк? Существуют следующие проверенные варианты:

Роспотребнадзор

Эта организация контролирует качество сервиса, предоставляемого клиентам. В нее можно пожаловаться на обслуживание, многочисленные ошибки и грубость сотрудников кредитной организации.

В уполномоченную структуру можно обратиться по телефону 8800 100 0004. Другой удобный вариант – составить обращение на сайте в специальной форме – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Нужно описать суть жалобы, уложившись в 2 тыс. символов, приложить файлы-доказательства.

Третий способ, как пожаловаться на Сбербанк Роспотребнадзору, – явиться лично в региональное отделение. Если вы выбрали этот вариант, будьте готовы подождать в очереди.

Прокуратура РФ

В этот орган можно обратиться с жалобой, если в работе кредитной организации содержится состав преступления. Например, вас обокрали в Сбербанк онлайн, специалист офиса угрожал вашей жизни и т.д.

Можно направиться лично в региональное отделение Прокуратуры, обратиться с письмом или оставить заявку на официальном сайте контролирующей структуры. К жалобе прилагаются документы, подтверждающие противоправное поведение представителей банка. Чтобы предварительно проконсультироваться, позвоните на телефон региональной горячей линии.

Центробанк РФ

Чтобы написать жалобу в Сбербанк, можно обратиться в ЦБ РФ. Эта структура уполномочена контролировать работу кредитных организаций по всей территории страны.

Проще всего обратиться в Центробанк через официальный сайт, где размещена форма обратной связи – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Нужно корректно выбрать тему заявки и описать суть случившегося, не выходя за ограничение в 5 тыс. символов. В идеале нужно указать ссылки на статьи нормативных актов, которые были нарушены.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Суд

В этот орган нужно обращаться, чтобы истребовать возмещение причиненного вам морального и материального вреда. Например, вы написали заявление на возврат неправомерно списанных процентов по ссуде, но в кредитном учреждении на него ответили молчанием. Орган юстиции поможет вернуть ваши средства.

Для обращения в суд гражданину нужно составить исковое заявление с указанием данных истца и ответчика, описанием сути ситуации, отсылками к положениям нормативных актов и изложением конкретных требований. К документу прилагаются доказательства допущенного нарушения.

Скачать (iskovoe-v-sud.doc, 33KB)

Сложившаяся практика предлагает множество путей, как написать претензию в Сбербанк. Это и телефон горячей линии, и письменное заявление в отделении, и форма обратной связи на сайте, и обращение в контролирующие структуры и суд. Не бойтесь обращаться к уполномоченным лицам, и вы сможете отстоять свои интересы.

Поделиться:

Любой клиент может иметь претензии к банку. При этом он должен знать, куда пожаловаться на Сбербанк и как правильно написать жалобу в Сбербанк.

Куда жаловаться на Сбербанк России? Во все доступные инстанции, включая сам Сбербанк и суды. Подать жалобу можно на обслуживание или персонально на сотрудника Сбербанка. Важным пунктом будет правильно оформленное заявление, учитывающее все требования и пожелания клиента.

Форма жалобы

Каждый гражданин должен знать, как написать жалобу на Сбербанк, так как могут возникнуть различные ситуации, в которых без нее не обойтись. Она поможет пожаловаться на работу сотрудника, который и послужил причиной негодования.

При обращении в Сбербанк жалоба должна быть грамотно составлена и содержать в себе следующую информацию:

  1. ФИО клиента, а также контактные данные (адрес и номер телефона).
  2. Подробное описание сути жалобы. Данный пункт должен содержать сухую информацию, строящуюся на фактах. При этом важно упомянуть все детали, так как именно они будут играть решающую роль при рассмотрении самой жалобы.
  3. Адрес офиса, в котором произошел неприятный инцидент. Также будет важно указать время и имя сотрудника, который и послужил причиной написания жалобы. Чем больше данных будет указано, тем быстрее будет вынесено решение.
  4. Требования. Это может быть как простое извинение, так и возврат денежных средств, которые были потрачены из-за ложной информации, данной сотрудником. Если в жалобе не будут указаны требования, то ее рассмотрение может затянуться.
  5. В конце жалобы должна содержаться подпись, ее расшифровка и дата.

После составления жалобу надо внимательно прочитать и, при необходимости, внести дополнительную информацию. Подробный образец можно найти на официальном сайте ЦБ РФ.

Куда обращаться с жалобой

Способов оставить жалобу в Центробанке достаточно много. Написанные жалобы в Сбербанке рассматривает отдельная комиссия, которая помогает разобраться с возникшей ситуацией и устраняет все недочеты, после чего отправляет уведомление по адресу отправителя.

Жалобу на сбербанк России можно подать:

  • По номеру горячей линии. Стоит отметить, что это не самый действенный метод, так как фиксация жалоб по телефону происходит достаточно редко. С помощью горячей линии можно выплеснуть весь свой гнев на организацию, но не добиться справедливости.

Важно! Номер телефона горячей линии Сбербанка – 88005555550 или же с мобильного можно набрать номер 900.

  • Жалоба на Сбербанк через интернет. Ее можно оставить на официальном сайте Сбербанк онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку обратной связи и там изложить свои претензии к конкретному сотруднику или отделению. После отправки обращению присваивается индивидуальный номер, по которому можно проследить, на какой стадии находится рассмотрение претензии. Срок рассмотрения составляет 7 дней, но чаще всего ответ приходит в течение 3 дней. Стоит учитывать, что созданной решение не всегда может быть принято в пользу обратившегося лица.
  • Через интернет-банк. При написании жалобы таким способом можно также использовать сервис Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку «Письмо в банк», которая расположена справа внизу страницы. Этот способ является наиболее действенным.

Важно! Переписка с сотрудниками банка способна затянуться на долгое время, однако ей можно воспользоваться в любой момент.

  • Письменным обращением в банк. Бланк заявления можно получить в самом банке. Лучшим выходом будет написание заявления в присутствии руководителя отделения, так как в данном случае велика вероятность решения возникшей проблемы на месте.
  • Через другие интернет-ресурсы. Лучше всего оставлять претензию на ресурсах, которые посвящены банкам. Там если не работники Сбербанка, то других банков точно ознакомятся с данной жалобой. Также это поможет улучшить уровень обслуживания в банке, так как подобные ресурсы нередко просматриваются вышестоящими инстанциями и самим руководством.

Образец жалобы в Сбербанк

Образец жалобы в Центробанк на действия Сбербанка

Большая эффективность будет достигнута, если напишете сразу несколько жалоб и отправите их различными способами. Это повысит вероятность быстрого рассмотрения и принятия решения.

Что делать, если обычная жалоба не возымела действия

Также необходимо знать, куда писать и как пожаловаться, если к банку были претензии, связанные не с обслуживанием, а с нарушением прав. В этом случае нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Важно! Если были нарушены права гражданина, то жалоба рассматривается в течение 30 дней, если же был нарушен закон, то срок значительно увеличивается.

Обычно жалуются в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор. Телефон горячей линии – 88001000004. Также можно оставить обращение на официальном сайте. Само обращение не должно по объему превышать 2 000 символов. При необходимости к нему можно приложить фотографии и другие документы, которые помогут доказать правоту гражданина. Также рекомендуется указать данные, по которым можно будет связаться. Срок рассмотрения заявления – от 10 до 30 дней. Он различается в зависимости от сложности обращения. Если нет возможности обратиться через интернет-ресурс, то можно посетить региональное отделение Роспотребнадзора.
  2. В Центробанк РФ. Для обращения придется зайти на официальный сайт ЦБ. Сама заявка по размеру не должна превышать 5 000 символов. При этом к жалобе можно прикрепить до 10 файлов, подтверждающих факт нарушения прав. Сам ЦБ контролирует все коммерческие банки на территории России, поэтому, при нарушении прав граждан в одном из отделений, могут последовать серьезные меры взыскания, а также отзыв лицензий. При подаче заявления обязательно нужно выбрать правильно тему и тип обращения, так как это поможет сократить срок рассмотрения. По возможности, в обращении необходимо указывать статьи, которые были нарушены в конкретном отделении.
  3. Прокуратура. Лучше всего обращаться в региональное отделение. При обращении необходимо указать, что возможности нанять адвоката нет. В случае если обращающаяся сторона является юридически незащищенной, то Прокуратура обязана встать на ее сторону и помочь разобраться в данном вопросе. В самом обращении необходимо изложить всю информацию, которая касается нарушения прав в отделении банка. Прокуратура обязана провести проверку, по результатам которой будет вынесено окончательное решение.
  4. Полиция. Обращение в данную инстанцию разумно, если банк был заподозрен в передаче личных данных посторонним лицам.
  5. Антимонопольный комитет. В него необходимо обращаться, если сотрудники банка принуждают обращаться в конкретную страховую компанию или к определенному эксперту. В данном случае нарушаются принципы свободной конкуренции. Кроме этого, можно обратиться в комитет, если оказанные услуги не соответствуют тем, что были указаны в рекламе.
  6. Суд. Если факт нарушения прав человека неоспорим, то необходимо обращаться в суд. Для этого нужно собрать все документы, сделать распечатку переписки с сотрудниками банка, если таковая имеется, собрать все фотографии, номера обращений и иные факты, которые будут подтверждены документально. Все это может помочь в решении вопроса.

Важно! При обращении в судебные инстанции нужно учитывать, что все расходы и судебные издержки оплачивает именно та сторона, которая проиграла. Если факт нарушения прав неоспорим, то следует нанять хорошего адвоката и приготовиться к долгим судебным тяжбам.

Вывод

В Сбербанк жалобу онлайн отправить легче всего, но лучшим вариантом станет пожаловаться с помощью заказного письма, которое обязаны принять.

Если клиент жалуется на обслуживание или на ряд нарушений при кредитовании, то он может обращаться в различные органы, в том числе контролирующего типа.

В какой орган подавать заявление зависит от требований и нарушений.

Поделиться:

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область:+7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

</p>

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Смотрите также:  Как написать претензию в банк – образец

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
  • Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
    • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
    • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
  • Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
    • подать на личном приеме;
    • передать через секретаря прокуратуры;
    • направить письмом.
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
  • Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

  • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
  • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
  • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
  • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

  • зайти на официальный сайт;
  • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
  • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
  • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
  • изложить суть дела;
  • нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

</p>Претензия в Сбербанк может быть написана по множеству причин, связанных с обслуживанием денежных средств клиентов.

pretenziya-v-sberbank.jpgСкачать файлы документаБланк и заполненный образец

Файлы в .DOC:Бланк претензии в СбербанкОбразец претензии в Сбербанк

Участившиеся случаи блокировки расчетных счетов и карт Сбербанка, вызванные якобы необходимостью соблюдения требований ФЗ-115 РФ также стали причиной для предъявления претензий.

Незаконные блокировки

Чаще всего расчетный счет или банковская карта блокируются при использовании пластиковой карты за рубежом. Чуть реже, но достаточно часто причиной блокировки является странная, с точки зрения Сбербанка, транзакция в пределах РФ.

На самом деле блокировки в части случаев являются чистейшим произволом Сбербанка, противоречащим действующему законодательству.

Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств.

Пункт 2 ФЗ-115 от 17 августа 2001 года, на основании которого Сбербанк производит блокировки, гласит, что контролирование денежных средств клиентов может осуществляться только в случае подтвержденных правоохранительными органами подозрений о причастности клиента к экстремистской или террористической деятельности.

Более того, даже если некая транзакция кажется банку подозрительной, он в силу требований ФЗ-115 имеет лишь право в отказе совершения этой отдельной подозрительной транзакции, но права блокировки счета он не имеет, поскольку блокировка – это ограничение права клиента пользоваться собственными деньгами.

Это значит, что необоснованные блокировки подпадают под действие ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ.

Что говорит ЦБ

В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ –28И от 14 сентября 2006 года, никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством.

Что делать в случае блокировки

Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода.

Однако не каждая блокировка обходится без последствий для клиента банка. Так, клиент в случае блокировки карты может остаться в безвыходном положении за рубежом, опоздать на авиарейс, сорвать деловую встречу или не оплатить необходимую ему покупку.

В этом случае клиент вправе предъявить банку претензию или обратиться с исковым заявлением в суд. Практика показывает, что большинство подобных дел выигрывается клиентами банков.

Другие основания для претензий

Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:

  • противозаконные условия кредитного договора;
  • незаконно начисленная пеня;
  • грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
  • проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
  • неавторизованное списание средств со счета;
  • банковский спам.

pretenziya-v-sberbank-1.png

Как написать претензию

Установленной формы написания претензии не существует. Это значит, что написана она может быть в любой форме, пригодной для выражения недовольства. Именно поэтому наибольшее сходство по структуре составления претензия имеет с известной всем жалобой.

Так, претензия содержит в себе:

</ul>

  1. «шапку», состоящую из наименования банка, в который претензия направляется, и ФИО, адреса и банковских реквизитов автора претензии;
  2. описание события, вызвавшего недовольство клиента банка;
  3. требование об устранении нарушений. Если действия банка, помимо неудобств, причинили также реальные материальные убытки, следует потребовать возмещения ущерба.

pretenziya-v-sberbank-2.png

Желательно перед отправкой претензии запастись сведениями, подтверждающими блокировку счета. Например, распечатать банковский отчет по движению средств на счете.

Не стоит базировать доводы претензии на основании «Закона о защите прав потребителя». Этот закон не имеет к банкам никакого отношения. Будет достаточно обосновать незаконность блокировки посредством ГК и УК РФ.

В конце текста желательно указать, что претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора. Сбербанк прекрасно осведомлен о практике суда, а потому в случае собственных не совсем законных действий предпочтет не доводить спор до судебного разбирательства.

Как отправить

Существует два общепринятых способа вручения претензии:

</ol>

  • лично или через доверенное лицо;
  • посредством почтового отправления.

Именно эти два способа дают возможность подтверждения факта вручения претензии.

С этой целью при личном вручении от сотрудника банка надо потребовать расписаться в получении и проставить соответствующий штамп. Если способом отправки выбрано почтовое отправление, то претензию надо отправить заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

Можно также подать претензию непосредственно на сайте Сбербанка РФ, если получение подтверждения отправки не принципиально.

Если вместо адресной претензии клиент решит написать жалобу на банк, то отправить ее можно:

  • в Роспотребнадзор, обладающий правом проверки банковской деятельности по заявлениям клиентов банка;
  • в ЦБ РФ, которому подконтрольны все банки, действующие на территории Российской Федерации. Вмешательство ЦБ может быть действенным в случае кредитных споров со Сбербанком;
  • в Прокуратуру по любым действиям Сбербанка;
  • в Федеральную антимонопольную службу. Рекомендуется обращаться в эту инстанцию в случае недобросовестной рекламы Сбербанка, умалчивающей определенные условия договора кредитования.

Ожидание ответа

</ul></ul>Используемые источники:

  • https://pravo.media/zhaloba/na-sberbank/
  • https://zpp.guru/kredit/pretenziya-v-sberbank/
  • http://praktikaprava.ru/dokumenty/sberbank-zhaloba
  • https://passus.ru/oformlenie-dokumentov/pretenziya-v-sberbank-obrazets-zhalobyi.html
  • https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-v-sberbank

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий