Почему не проходит платеж через Пэйпал и как его принять

Сервис PayPal позволяет переводить, получать и выводить средства на карточку. Выполнение каждой операции контролируется системой. Переводам присваиваются специальные статусы, информирующие о состоянии платежа. Но бывают спорные моменты, когда деньги были  адресатом PayPal  получены, но стоит статус «не завершено» или платёж отклонён. Что делать в таких случаях? Статусы информируют пользователя об этапах выполнения процедуры, состоянии перевода и возникших проблемах.

Содержание

Информация о состоянии трансфера

В аккаунте клиента PayPal содержится вся история произведённых операций. Возле каждого действия присутствует статус, сообщающий о деталях операции. История позволяет своевременно заметить проблему в переводе и решить её.Таблица состояний трансферов

Основные статусы:

  1. Выполнено. Процесс перевода или получения средств успешно выполнен.
  2. Отклонено. Трансфер был отменён получателем. Все отправленные средства возвращаются на счёт пользователя.
  3. Отменено. Отправитель отказался от перевода. Деньги возвращаются на счёт.
  4. Возмещено. Перевод полностью или частично вернулся отправителю.
  5. Не востребовано. Получатель ещё не принял либо не получил трансфер.
  6. Не завершено. Статус сообщает о заморозке платежа. Средства уже списаны со счёта, но ещё не приняты получателем. Обычно платёж размораживается после отправки товара или выполнения услуги. Это позволяет обезопасить обе стороны и помогает избежать мошенничества.

Такие статусы встречаются чаще всего. Для каждого действия в системе PayPal есть своё обозначение, помогающее ориентироваться и управлять переводами.

Особенности статуса «Не завершено»

Многие пользователи интересуются, что делать, получив сообщение деньги получены не завершено PayPal? Подобный статус нередко встречается у клиентов, заказывающих товары или услуги с помощью PayPal. Платёж выполняется по обычной схеме, но перед поступлением средств на счёт продавца трансфер замораживается. Это необходимо для защиты клиента сервиса от мошенничества.Кнопка получить в платежах

Для получения денег продавец обязан подтвердить честность сделки. Магазины обычно принимают замороженные средства до или после отправки заказа. Продавец, выславший товар, сообщает сервису информацию о пересылке и средства поступают на счёт.

Однако работает заморозка не идеально. Клиент платёжной системы может отправить перевод, а продавец не сможет его подтвердить. Случаются такие ситуации из-за особенностей магазина или при подозрительной активности аккаунта. Столкнувшись с подобной проблемой, пользователю нужно оформить заявку на отмену платежа или ждать 30 дней до автоматической отмены трансфера.

Если пользователь подозревается в мошенничестве, сервис попросит предоставить скан паспорта или другого документа. Пока подтверждение не будет получено, аккаунт временно ограничивается, а сделки в PayPal не завершаются.

Другие статусы при работе с системой

Понимание выполняемых процессов в PayPal избавляет клиента от массы проблем. Пользователь должен знать значение статусов, отображающихся в детальной информации.

Состояния:

  1. Active. Все платежи, выполняемые с выбранным получателем, проводятся автоматически.
  2. Cleared. На счёт клиента поступила оплата eCheсk.
  3. Denied. Перевод отклонён получателем или отправителем.
  4. Expired. Срок действия размещённого заказа истёк.
  5. Held. От отправителя или получателя ожидается отмена платежа.
  6. In progress. Платёж отправлен, но ещё не прият получателем.
  7. On hold. Перевод приостановлен до выяснения подробностей сделки. Статус также может информировать о проблемах с банковским счётом или рассмотрении правомерности операции.
  8. On hold – ship now. Подтверждённый продавцом платёж был заморожен до отправки заказа. Средства автоматически размораживаются по истечению 21 дня.
  9. Paid. Средства доставлены полностью.
  10. Pending. Выполняется запрос на пополнение счёта PayPal через банковский перевод. Вывод денег с аккаунта на кредитную карту.
  11. Refunded. Полное или частичное возвращение денег на банковскую карту или счёт PayPal.
  12. Refused. Перевод денег с кредитной карты на счёт PayPal был отменён. Подробности операции предоставляются клиенту в электронном письме.
  13. Returned. Все средства были возвращены на баланс, поскольку получатель не принял трансфер в течение 30 дней.
  14. Reversed. Система или сам пользователь отменил трансфер. Средства возвращаются на счёт, а на почту отправляется письмо с пояснениями причин.
  15. Temporaryhold. Средства временно задержаны до выполнения авторизации. В скором времени операция будет успешно произведена.
  16. Unclaimed. Получатель не может востребовать оплату. Причинами могут быть ограничения аккаунта, либо электронный адрес не был подтверждён. Средства снимаются со счёта отправителя и блокируются. Деньги вернутся после отмены операции либо по истечении 30 дней.
  17. Under review. Система рассматривает операцию — желательно осуществлять доставку после завершения процесса.
  18. Uncleared. Выполняется процедура проверки трансфера eCheck.

Отмена перевода

Определившись, что значит статус в PayPal «не завершено», но при этом деньги  были получены, следует знать, как отменить такой платёж. Если получатель долгое время не подтверждает принятие или сообщает о проблемах, рекомендуется заново создать перевод. Для этого нужно отменить старую заявку.

Этапы отмены:

  • вход в аккаунт,
  • переход в историю платежей,
  • выбор необходимого платежа,
  • переход во вкладку «Статус заказа/Действие»,
  • нажатие кнопки «Отмена», находящейся около суммы трансфера.

Действие актуально только для платежей, которые не были востребованы. Если получатель уже принял трансфер, вернуть деньги не получится.

Польза отслеживания статусов

Клиент системы PayPal должен следить и проверять состояние операций. Это позволит своевременно принять платёж, вернуть заблокированные средства или обнаружить проблему, связанную со счётом.

Понимая особенности статусов, пользователь сможет избежать общения со службой поддержки, которое отнимает массу времени.

22.03.202170PayPal0d5372ca9d0aa3b_769x415.png

Из-за высокой загруженности серверов и специалистов электронной платежной системы Пэйпал с использованием сервиса могут возникнуть проблемы. Иногда случается, что платеж через Paypal не проходит, но у этой проблемы есть решение.

Как правильно оплачивать

Для оплаты счетов продавцов электронный кошелек должен быть привязан к профилю на сайте сервиса:

  1. Войдите в аккаунт на eBay, введите логин и пароль. Форма для входа расположена вверху слева.
  2. Откроется новое окошко, в нем надо выбрать пункт «Настройки аккаунта». Появится форма с информацией о счете, где пользователь выбирает нужный вариант. Если имеется зарегистрированная учетная запись на платежном сервисе, нажмите на соответствующую клавишу. Откроется форма, где клиент указывает данные для входа в аккаунт Пэйпел. Если авторизация произошла успешно, то произойдет привязка счета к кошельку. После этого можно нажать на «Вернуться на Ебэй».
  3. Если для перевода средств на аукцион через систему Пэйпал необходимо зарегистрировать учетную запись, нажмите на соответствующую кнопку. Откроется новое окно с формой для ввода персональных данных пользователя. Как правило, сервис в автоматическом режиме переносит информацию с сайта аукциона на платежную систему. В некоторых случаях потребуется ввод Ф. И. О. клиента, его адреса проживания, электронной почты и контактного номера. Добавить информацию необходимо во все отмеченные поля. На завершающем этапе регистрации пользователь вводит капчу и соглашается с условиями использования системы.
  4. При успешной регистрации система отправит пользователю сообщение. Но если планируется осуществление покупок на аукционе, то надо привязать банковскую карточку к аккаунте. Это может сделать на открывшейся странице или зайдя в профиль на сайте Пэйпал.
  5. Появится еще одна форма для заполнения, в ней указывается точная информация. Клиент вводит разновидность карты — для россиян, украинцев и граждан других стран СНГ это обычно МастерКард или Виза. Пользователь указывает адрес для выставления счета. Хотя с сайта аукциона будет перенесена основная информация, необходимо внимательно проверить все пункты. Если не совпадет адрес, который клиент указал как домашний, возможна блокировка действия в результате того, что карточка не проходит подтверждение. Данные при регистрации должны совпадать с теми, которые пользователь предоставил банку при оформлении карты. Для предотвращения проблем поставьте точку напротив пункта «Ввод нового адреса» и добавьте недостающую информацию.
58b8b8387466efa_369x243.png1. Нажмите на название аккаунта на сайте
2. Привяжите карту к электронному счету
3. Выполните регистрацию, указав верно все данные
4. Добавьте карточку и свяжите ее с системой

Какие карты поддерживает Paypal

Платежный сервис Пэйпал работает с карточками следующих платежных систем:

  • Visa;
  • MasterCard;
  • Maestro;
  • American Express.

В соответствии с законами РФ, платежная система не принимает оплату посредством неименных карточек. Это касается сервисов Киви и Кукуруза. С последним типом карточек можно решить вопрос путем заказа соответствующей карты через учетную запись на сайте либо в салонах «Евросеть».

Проблемы с привязанной картой

Если привязка не осуществилась, хотя данные указаны верно, то возможно, что на счету просто нет средств. Для потверждения информации система блокирует сумму равную 1 $. Деньги также понадобятся и для верификации, без ее прохождения не возможно осуществить оплату.

Для выполнения процедуры верификации нужно:

  1. Зайти на сайт платежной системы и нажать «Подтвердить карту».
  2. Прокрутить страницу и выбрать «Отправить повторно код», затем нажмите «Сохранить и продолжить»
  3. Система временно заблокирует 1,95 $, а пользователь получит СМС с кодом на номер, указанный при регистрации.
  4. Далее во вкладке «Мой счет» нажмите подтвердить. На открывшейся страницы появится окно для ввода проверочного кода.
  5. Введите комбинацию и кликните «Отправить».

Канал Уроки ПК в своем ролике показал пользователям, как осуществляется привязка банковской карточки к электронному счету в системе Пэйпал.

Отвязалась карта от счета

Если не удается получить и принять платеж с деньгами в России, одной из причин незавершенной транзакции является отвязка банковской карточки от электронного счета. Если была произведена процедура привязки, пользователь все равно может столкнуться с такой проблемой.

Для перевода средств на баланс кошелька сайта-аукциона:

  • удостоверьтесь, что карточка действительна и не истек ее срок использования;
  • выполните процедуру перепривязки.

Если в результате проблема осталась, напишите заявку в службу технической поддержки. Практика показывает, что сбои могут случаться с определенным интервалом либо с конкретными лотами. Если не получается приобрести товар, попробуйте поискать аналогичные вещи у других продавцов.

Ошибка во время оплаты

Иногда клиент пытается отправить деньги, но происходит сбой в системе. Пользователю приходит сообщение от банковского учреждения об успешном проведении операции и списании денег со счета, но в учетной записи на сайте информации о транзакции нет. Это говорит о том, что платеж не был совершен в результате технических неполадок, но в скором будущем деньги опять будут доступны. Когда сервис работает с карточками, система автоматически отправляет запрос в банк, на который оформлено платежное средство, в результате чего на счету замораживается определенная сумма.

Канал Easy Life в своем ролике подробно описал проблему появления ошибки при попытке перечислить средства.

После сайт отправляет данные о транзакции на сайт Пэйпал. Необходимо дождаться, когда сервис ответит подтверждением о проведении финансовой операции. Оно может не приходить в результате технического сбоя, средства не снимаются с карточки, а остаются замороженными. В таком состоянии они могут находиться в течение тридцати дней. Когда срок пройдет, средства опять будут доступны для пользователя. Чтобы ускорить процедуру решения вопроса, обратитесь к представителям банка. Нет смысла писать или звонить продавцу на сайте Ебэй, поскольку деньги на его счет не переводились. Придется повторить процедуру перевода и подождать какое-то время, пока средства не перечислятся.

Особенности конвертации и решение проблем

Если платеж не получен и статус операции «не завершено», причина может крыться в появлении сбоев во время конвертации разных валют. Для покупки товара рублевые средства надо переконвертировать в евро либо доллары.

Какие нюансы следует учесть, если передача и прием средств связаны с валютой:

  1. Банковское учреждение, с которым работает продавец на сайте аукциона, подает запрос в банк клиента для заморозки указанной суммы. Если на счету пользователя есть такие деньги, то происходит списание средств. В результате на номер телефона продавца поступает сообщение о том, что операция произведена успешно и платеж получен. Если банк предпринимателя связывается с учреждением, в котором оформлена карта клиента, а суммы на счету недостаточно для транзакции, производится конверсия по своему курсу. В результате определяется необходимая сумма перевода и подается запрос.
  2. Если транзакция производится через сервис Пэйпал, то система автоматически осуществляет конвертацию средств. Для этого пользователь должен заранее включить соответствующую услугу. Надо учесть, что такой вариант менее выгодный, поскольку пользователю придется переплатить не меньше 1-2%.

Канал «Платежные системы интернета» снял видеоролик, в котором показана процедура изменения конвертации в системе Пэйпал.

Пользователь должен удостовериться, что сумма на его банковском счету больше стоимости покупки, поскольку дополнительно придется заплатить процент за конвертацию.

Отключение этой функции позволит не делать клиентам большой «резерв» средств:

  1. Войдите в личный кабинет на сайте. Сверху справа можно увидеть иконку в виде шестеренки, это настройки аккаунта. Нажмите на значок.
  2. Откроется новое меню, в котором необходимо выбрать пункт «Платежи». В этом разделе зайдите в настройки управления.
  3. В появившемся окне нажмите на пункт для добавления новых источников финансирования.
  4. Откроется список использующихся банковских карточках в системе. Напротив карты есть пункт «Способы конвертации».
  5. Выберите необходимую позицию. В открывшемся окне надо указать, что система должна выставлять счета в валюте, которая указана в профиле продавца. Когда все данные будут сохранены, нажмите кнопку «Отправить» и окончите процедуру.
1. Зайдите в меню настроек на сайте платежного сервиса
2. Перейдите в пункт настроек управления
3. Выберите указанный стрелкой раздел
4. Укажите данные и сохраните их в учетной записи

Решить проблему не получится с карточками определенных банковских учреждений, напротив счетов будет отсутствовать пункт «Способы конвертации». Обычно это зависит от банков, но иногда можно выполнить процедуру, зайдя в учетную запись через браузер Интернет Эксплорер. Отключить конвертацию целесообразно, если денег на счету больше, а произвести оплату за товар не получается, тогда обмен по курсу банка может решить проблему. Если и это не помогло, то необходимо пополнить баланс на карте и повторить процедуру перевода средств.

Другие причины и методы их решения

Проблемы при перечислении средств могут появляться при других причинах:

  1. Технические сбои в работе сервисов Пэйпал и Ебэй, нарушающие процедуру перечисления средств. Если вы совершаете покупку через компьютер, то можно попробовать повторить процедуру посредством мобильного устройства на базе Андроид. Если технические неполадки серьезные, то работа с приложением также будет нарушена. Единственным вариантом будет ждать, пока администрация сервиса не решит проблему.
  2. Если пользователь пытается произвести оплату средств, а система запрашивает номер мобильного, указанный в аккаунте, надо повторить процедуру, используя другой интернет-браузер. Если смена программы не помогла, попробуйте повторить процедуру с другим номером телефона. Для этого откорректируйте свои действия на этапе оформления покупки. Нажмите на клавишу «Купить», а затем выберите пункт «Смена адреса», здесь можно указать другой номер мобильного.
  3. Периодически пользователи сталкиваются с проблемой перевода на сайте аукциона. Клиент системы не предупреждается о неполадках, однако и деньги с указанного счета не снимаются. Если вы попробуете повторить процедуру, то на экране увидите сообщение с ошибкой под номером 10424. При проблеме проверьте данные адреса. Практика показывает, что ошибка может быть связана с тем, что клиент неверно вбил индекс. Необходимо повторно указать верную информацию. К примеру, вместо 654321 вбейте RU-654321.
  4. Если на мобильный номер телефона не приходят сообщения о неполадках, а средства со счета, привязанного к системе Пэйпал, не снимаются, проблему можно попытаться решить путем отключения проверки CVV пароля. Надо учесть, что не все банковские учреждения позволяют сделать это, поэтому вариант решения проблемы не является универсальным. При возможности используйте другую карту для оплаты.
  5. Если аккаунт на сайте аукциона был зарегистрирован давно, но в течение этого времени клиент не пользовался учетной записью, то проблема, по которой система не получает и не отправляет средства, может быть обусловлена отсутствием личной информации о пользователе. В 2015 году по российским законам данные о владельцах счетов должны сохраняться на серверах, которые физически находятся на территории РФ. Если клиент пользовался системой анонимно либо прошел частичную идентификацию, то ему на почту могло прийти соответствующее сообщение. В противном случае пользователю необходимо предоставить представителям сервиса личные данные, в том числе информацию о паспорте, дате рождения и дополнительный документ. К примеру, это может быть идентификационный номер, ОМС либо СНИЛС. Если информация о пользователе не была предоставлена, его учетная запись будет заблокирована. Администрация сервиса предупреждала клиентов об этом в электронных письмах. Для разблокировки аккаунта необходимо предоставить системе все данные.

Если не получается осуществить операцию, можно попытаться связаться с продавцом. Это позволит найти варианты перевода денег.

 Загрузка …

Видео «Как быть, если не работает сервис Пэйпал?»

Канал «Платежные системы Интернета» в своем ролике дал рекомендации пользователям, столкнувшимся с проблемами не работающей платежной системы Paypal.

Система PayPal – международный платежный сервис, который позволяет совершать денежные переводы, покупки онлайн, получать средства и работать с несколькими привязанными к кошельку банковскими картами. Все операции пользователей контролируются системой ПейПал. Отследить статус перевода или другой операции можно в личном профиле сервиса. Однако ошибки и сбои бывают в любой системе электронных платежей, исключением не является и PayPal. Иногда случается, что средства получены пользователем, но статус операции отображается как незавершенный. В других случаях платеж может быть отклонен системой.

Разберем, как поступить, если получено сообщение «PayPal не завершено», что значит этот статус, как завершить прием средств и как правильно проводить оплату в системе.

Почему не получается принять платёж

Вся информация о текущих и выполненных операциях по кошельку содержится в аккаунте пользователя. Возле каждой процедуры оплаты или перевода обозначен статус, который позволяет сразу заметить ошибку и решить ее.

  Курс PayPal на сегодня — курс доллара, евро и других валют

Что значит статус «PayPal не завершено»?

Сообщение «деньги получены не завершено PayPal» может появиться у тех, кто делает покупки с оплатой через ПейПал. В этом случае перед зачислением средств на кошелек продавца перевод замораживается системой. Такие меры нужны для защиты пользователей от мошеннических схем.

Завершение приема платежа в PayPal

Чтобы завершить прием платежа, продавец должен подтвердить информацию для гарантии честности сделки. Обычно средства, которые были заморожены, поступают до или после отправки товара. Продавец сообщает системе необходимые сведения о пересылке, и деньги приходят на счет.

  Как удалить карту из PayPal и использовать другую

Иногда подтверждение перевода не работает из-за слишком высокой активности аккаунта. Необходимо оформить анкету для отказа от платежа и дождаться автоматической отмены перевода.

Когда есть подозрение о мошенничестве в операциях аккаунта, нужно отправить сканированную копию паспорта для подтверждения от системы. До этого все сделки в профиле временно блокируются.

Правильная оплата в системе

Для правильной оплаты и других операций в сервисе нужно понимать, что означают все статусы и оперативно отслеживать их состояние. Это даст возможность своевременно получить оплату, заметить ошибку операции и вернуть замороженные средства. Понимание значения статусов поможет избежать общения с техподдержкой сервиса, которое может занять продолжительное время.

Вопрос о Paypal

FAQ (181)Характеристики спросил 05.05.2018 14:15 14.05.2018 17:44

Статус «Не завершено» в системе PayPal – довольно распространенное явление. С таким статусом сталкиваются чаще всего. Этот статус чаще всего встречается у клиентов, которые заказывают в PayPal услуги или товары. Платежи выполняются в соответствии со схемой, но перед тем как средства поступят на счет продавца данный трансфер замораживают. Делают это в первую очередь для того, чтобы защитить клиента от мошенничества. 

Чтобы получить деньги продавец обязан подтвердить честность сделки. Продавец, который отправил покупателю товар, должен сообщить сервису PayPal информацию о пересылке, после чего средства поступают на счет. Однако си-ма работает не идеально! Клиент PayPal отправил средства продавцу, а тот в свою очередь не может выслать подтверждение.

Если вы столкнулись с подобной проблемой, вам необходимо оформить заявку на отмену платежа или же ждать в течение 30 дней пока не произойдет автоматическая отмена трансфера.

—>

Другие вопросы посетителей из раздела В«Финансы PaypalВ»:

Гость: Как PayPal снимает деньги с карты без пин кода?

Гость: Как вернуть деньги PayPal, если платеж завершен?

Гость: Как зарегистрироваться в PayPal?

Гость: Как открыть счет в евро в PayPal?

Гость: Как пополнить номер телефона в PayPal? Как оплатить телефон?

Гость: Как привязать PayPal к Киви?

Гость: Какая карта нужна для PayPal? Какие банки подходят? Какие карты можно привязать?

Гость: Какие отзывы о PayPal?

Гость: Когда открывать диспут (спор) в PayPal?

Гость: Почему заблокированы средства 21 день в PayPal?

Гость: Почему требует паспортные данные PayPal?

Гость: Это гребанная pay pai не дает вывести средства на свой банковский счет который подтвержден,…

Гость: Что нужно указать в строке номер удостоверение личности ? Когда в паспорте только 10 цыфр а не 12…

Гость: Вот я не могу понят что надо писать в номере удостоверение личности?

Гость: что такое номер удостоверение личности

E-commerce managementa81d9b21faf64136b911594e28023ef8.jpg Данный пост основан на собственных ошибках в работе с системой PayPal, и является предостережением для тех пользователей, кто не до конца разобрался в его особенностях. Надеюсь, кому — то пригодится мой опыт. Я являюсь достаточно долго (уже несколько лет) покупаю товары на Ebay и поскольку оплата там возможна только через палку, то естественно у меня там открыт счёт. К нему у меня привязаны несколько карт (предназначенных для онлайн платежей), и банковский счёт для вывода средств (мои зарубежные партнёры время от времени подкидывают денежку). В остальном я с PayPal особенно не знаком. Как говорится, работает, работает неплохо и удобно. Счёт был в категории «Личный». В последнее время сервис начал активно рекламировать перевод счёта в категорию «Корпоративный», расхваливая новые возможности. Меня соблазнила возможность работы нескольких пользователей в одной учётной записи. Захотелось подключить к своей учетке жену. К сожалению, нигде при этом не рассказывалось о проблемах при таком переходе. Наоборот заявлялось, что вы в любой момент можете сменить категорию счёта. Переход на корпоративный счёт прошёл без каких-либо проблем, спросили название компании и что-то ещё, сейчас даже и не помню. Проблемы начались через пару дней. Пришло сообщение, что доступ к счёту ограничен, и необходимо предоставить юридические документы компании. Но никакой компании у меня нет, соответственно документы я предоставить не могу. Решил вернуться обратно к категории «Личный». Как оказалось, сделать это быстро НЕВОЗМОЖНО. Для начала, где либо, в интерфейсе, отсутствует кнопка «Понизить категорию счёта». Поиск по помощи на сайте по словам «Понизить категорию счёта» не находит ничего. Поиском в интернете нашёл возможность отправить письмо в техподдержку с просьбой понизить категорию счёта. Письмо приняли, обещали связаться в течение 24 часов. Сразу пришло автоматическое письмо из текста, которого стало понятно, что в принципе я на верном пути.Выдержка из письмаДля изменения категории счета: 1. Войдите в свою учетную запись PayPal. 2. Нажмите на значок шестеренки (Профиль). 3. Затем в нижней части страницы нажмите: а) Повысить категорию счета до корпоративного, или b) Если вы хотите понизить категорию счета до личного, нажмите Связаться с нами в нижней части любой страницы PayPal На сегодняшний день с момента отправки первого письма прошла неделя (я отправлял такие – же письма ещё три раза), и никакого ответа кроме писем – автоматов я не получил. Итак, в какой я сейчас нахожусь ситуации:07bffd32bf3e4a33a175304a1d851f6c.jpg

  1. Я не имею возможности пользоваться своим счётом при покупках на ebay и соответственно не могу пользоваться ebay в принципе. Пришлось перейти на Aliexpress.
  2. Новый счет я могу создать, но привязать к нему карту не могу, поскольку она привязана к заблокированному счёту. А пока счёт заблокирован отвязать карту невозможно. То же самое касается и банковского счета.
  3. Также невозможно закрыть заблокированный счёт. Даже с нулевым балансом.

В общем, ситуация патовая. Я не могу ни закрыть счёт, ни использовать новый пока не предоставлю документы, которых у меня нет. Вернутся на старую категорию счета, я то же не могу, потому что поддержка просто не отвечает. Хотелось бы задать разработчикам данного сервиса, если они присутствуют здесь несколько вопросов.

  1. Почему перевод в перевод счёта на категорию «Корпоративный» происходит ДО проверки документов и необходимых данных? Хотя, например повышение лимита и другие операции производятся только после проверки данных.
  2. Почему нельзя закрыть счет с нулевым балансом? Никаких финансовых операций при этом не происходит.
  3. Почему нельзя отвязать карты и счёт от заблокированного счёта. Опять-таки никаких финансовых операций при этом не происходит.
  4. Зачем такие сложности при возвращении на категорию «Личный» (хотя я уже сомневаюсь, что это вообще возможно ). Это же понижение категории, и никаких новых профитов при этом клиент не получает, и дополнительные данные для этого не требуются. Что рассматривает тех-поддержка, которой отправляются письма?

Вообще вся эта ситуация очень похожа на спланированную ловушку для денег на счету. В такой ситуации проще бросить остаток на счету, закрыть привязанные карты и счета, сменить номер телефона и почту, и открывать новый счёт, с учётом полученного опыта. Остаток на счету, конечно же, останется хитрому PayPal-у. UPD. Возможно, я сам смогу ответить на свои вопросы. Не знаю прав я или не прав, но всё очень правдоподобно. В комментариях говорилось, что это известная и старая проблема. Где то с 2011 года. Почему же PayPal не решает её. А ему это выгодно. В России (да и думаю в мире) популярно использовать PayPal для ведения своего маленького бизнеса. Например, покупка товаров в том же Китае и продаже его. Для ведения небольшого бизнеса PayPal очень удобен (например, расчёты с иностранными поставщиками, да и продажи на том же ebay). Пока оборот небольшой, вполне достаточно статуса «Личный». Но вот фирма разрастается, на счету у палки уже достаточно большие суммы и лимитов на операции личного счёта уже недостаточно. Оформляется ИП или юр лицо, и счет на палке переводится корпоративный. И вот тут “приятная” неожиданность. Счет блокируется на время проверки документов. На период от недели до месяца. Обязательно. Для ВСЕХ. Об этой тонкости нигде при переводе типа счёта не говорится. Да и происходит это не сразу, а через пару дней. Всё, с поставщиком рассчитываться нечем, бизнес идет под гору, имидж теряется. Но деньги то заблокированы только для клиента, для самого PayPal они работают в каком – то банке. Приносят проценты. Такой получается добровольно – принудительный беспроцентный вклад. Откатиться обратно, что бы хотя бы вывести деньги на другие счета, или как то спасти положение – а никак. Рассматривать просьбу о понижении статуса счёта так же будут в течение того же месяца (проценты же должны набежать). А PayPal в шоколаде. А теперь представьте, сколько народу по всему миру переводят свои счета на более высокий уровень, и поймете, почему это перевод PayPal так рекламирует.UPD1. Окончание истории. Мне всё-таки удалось дозвониться (упорно висел на трубке около получаса). Палка опять меня порадовала. Во-первых PayPal ко мне претензий не имеет. Ну не сложилось с корпоративным уровнем, ну и ладно. Пожалуйста, можете вернуться на обычный. Дальше весело – НАПИШИТЕ ПИСЬМО В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ. Я просто ошалел. Я же написал ТРИ письма. Да говорят, есть такие письма, но текст не соответствует шаблону, поэтому мы их не рассматривали. НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ШАБЛОНУ КАРЛ. Покажите мне на сайте этот шаблон!!!.. Я пока не ТЕЛЕПАТ. Хорошо девушка попалась хорошая и послала мне на почту шаблон. Вот этот волшебный текст. Волшебство в последних двух строчках. Без них письма не обрабатываются, но и самое интересное об ошибке в тесте письма не сообщается. Они просто отбрасываются. Рассматриваться данное письмо будет минимум 11 дней, так что, надеюсь, через пару недель счёт мне понизят. Хотя, что там рассматривать, непонятно. Претензий ко мне нет, но помурыжить надо.Заключение. Я решил свести воедино всё что было написано в комментариях. Итак, есть две стороны. Я – пользователь системы PayPal, физическое лицо и система PayPal, вроде бы серьёзная международная компания. У меня есть личный счёт в системе PayPal, он проверен, я прошёл полную проверку как физическое лицо, есть привязанные карты и банковский счёт. Эти элементы то же прошли полную проверку. Стаж использования системы – несколько лет. Основные претензии, ко мне высказанные в комментариях, в том, что я подал заявку на перевод своего счёта в корпоративный, невнимательно прочитав лицензионное соглашение, и представившись юридическим лицом. Возможно они и правы. Но как правильно отметили в тех же комментариях – а Вы всегда очень внимательно читаете договора и соглашения подписывая их. Но ладно, считаем что я не прав, и внимательно прочитаем юридические соглашения PayPal.

2.1. Типы Счетов Компания PayPal предоставляет Счета двух различных типов: Личные счета и Корпоративные счета. Пользователь не может владеть несколькими счетами. Открывая Корпоративный счет и принимая условия, изложенные в настоящем Соглашении, Вы подтверждаете, что создаваемый Счет не будет использован для личных, семейных или домашних нужд, а также подтверждаете, что не действуете от имени неназванного выгодоприобретателя. Только юридические лица и индивидуальные предприниматели имеют право открывать Корпоративные счета. Открывая Личный счет и принимая условия, изложенные в настоящем Соглашении, Вы подтверждаете, что не действуете от имени неназванного принципала, стороннего выгодоприобретателя или бенефициарного владельца.

Тут моя ошибка и я признаю свою не правоту, не досмотрел. Но читаем дальше ……

2.2. ПроверкаВы можете открыть Корпоративный счет только в том случае, если Вы прошли Проверку. В отношении Личного счета будут применяться ограничения, изложенные в Разделе 2.4, в зависимости от прохождения соответствующей Проверки. Для получения дополнительной информации о требованиях PayPal к Проверке см. Раздел 3 настоящего Соглашения.

Возникает вопрос, почему мне предоставили корпоративный счет, не проведя проверку и не удостоверившись, что я юр лицо. Мне в принципе не должны были менять статус счета, пока не будут получены и проверены все документы. Получается PayPal (повторюсь – серьёзная международная компания, имеющая большой штат юристов) нарушает свои собственные юридические соглашения. Что уж говорить про меня, юридически неграмотного пользователя. Если бы компания соблюдала свои же правила, ситуации как у меня просто не возникла бы. Вторая актуальная тема – блокировка счета после перевода аккаунта. Я честно искал на сайте и в юридических документах любые предупреждения о том, что счёт будет заморожен на время проведения проверки. Этого нигде нет. Так же на сайте и отсутствует любая информация о возможности возвращения статуса счёта на «Личный». Как подсказали в комментариях – это известная проблема и существует она с 2011 года. Казалось бы, чего проще (даже для меня – человека далёкого от вэб — дизайна), при нажатии кнопочки – перейти на корпоративный уровень – показывать окошко с предупреждением о том что на время проверки данных счёт будет заблокирован, средства будут заморожены, будет отсутствовать возможность отвязки платёжных карт, а так же о том что процедура возврата к статусу «Личный» занимает длительное время. Что бы пользователь мог остановиться, перевести например деньги со счета палки на банковский счёт, да и вообще подготовится к этой процедуре. Так же логично было бы поставить в свойствах счета кнопочку «Подать заявку на понижение статуса до «Личного» ». При нажатии на неё открывалось бы окно с формой для отправки данного запроса. Вроде ничего противоречащего законодательству в этом нет, да и больших затрат это не требует. Но зато это сняло бы много проблем, да и повысило уважение и доверие к палке со стороны клиентов, что хорошо для любого бизнеса. Интересно – почему компания PylPal этого не делает. Тут с моей точки зрения два варианта. Первый – конспиративный. Компании выгодно заманивать клиентов в такую ловушку, и эта выгода превышает потери от недовольных и ушедших клиентов. Второй – кадровый. Маркетологи компании полные дебилы и их надо увольнять скопом. Не знаю какой вариант более правильный. Ну раз компания PylPal не хочет предупреждать своих клиентов о своих заморочках, это сделаю я. Может кого то это удержит от необдуманных шагов, и даже поможет избежать финансовых потерь.

  • Прежде чем переходить на уровень счёта «Корпоративный» подумайте – а он Вам действительно необходим? Ведь преимущества его на самом деле небольшие. Плюсов в лимитах на операции и на остаток счета он не даёт, да и добавляет немного новых функций, создавая кучу новых проблем.
  • Если Вы всё-таки решили перейти на корпоративный уровень, будьте готовы к тому, что Ваш счет будет заморожен и заблокирован на срок от недели до месяца. Операции со средствами, и привязанными картами будут невозможны. Рекомендую вывести со счёта деньги и отвязать все карты от счета перед переходом на новый уровень счета.
  • Для возвращения на уровень «Личный» необходимо написать письмо в службу поддержки. Для этого нажать ссылку «Нужна помощь?» в низу любой страницы сайта PayPal, На открывшейся странице выбрать пункт «Напишите нам», На форме письма в выпадающем списке тем выбрать тему «Мой счёт», подраздел выбрать «Изменение типа счёта», вариант выбрать «Понизить категорию счёта». В теле письма написать следующий текст: .Письма с другим текстом не рассматриваются. После отправки письма лучше всё таки позвонить в службу поддержки и удостовериться что письмо не вызывает претензий. После всего этого можно спокойно сложить ручки и ждать когда компания PayPal обработает Ваше письмо (минимум 11 дней).

Приятной Вам работы с «замечательной» компанией PayPalИспользуемые источники:

  • https://easybizzi39.ru/finansyi/oplata-v-internete/pochemu-moe-vozmeshhenie-imeet-status-ne-zaversheno-pri-poluchenii-deneg-i-drugie-vozmozhnye-problemy-s-platezhami-paypal
  • https://tolstosym.com/paypal/ne-prohodit-platezh-26329/
  • https://google-pays.ru/paypal-ne-zaversheno
  • http://sotoguide.ru/answers/316514/
  • https://m.habr.com/post/397619/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий