Телефон поддержки Киви кошелька

Платежная система Киви (QIWI) – одна из самых распространенных, надежных, но не идеальных. Большинство возникающих проблем при работе с ней описано на сайте, со способами решения, в остальных случаях поможет техподдержка QIWI.

Вот несколько распространенных случаев, когда она пригодится:

При указании всех реквизитов (правильно!) для платежа, должно прийти СМС сообщение с кодом подтверждения, но его нет, при повторном запросе – то же самое.

Необходимо звонить на 8-800-707-77-59, это номер телефона поддержки Qiwi Visa Wallet, он бесплатный.

Для того чтобы выключить смс-подтверждение (проблемы с которым могут возникнуть из-за киви, оператора, телефона) – позвоните по номеру 8-800-301-11-31 для отключения оповещений по смс. Учтите – данное действие может привести к блокировке.

  • Почтовый адрес: 117452, г. Москва, а/я 57;
  • Физический адрес: 117648 г. Москва, мкр Чертаново Северное, 1А корп. 1;
  • Телефон: +7 (495) 783-59-59;
  • Факс: +7 495-926-46-19.

Причины блокировки Qiwi кошелька в целях безопасности:

  1. Не подключено смс-подтверждение оплаты (гарантия «реальности» пользователя);
  2. При заходе не читается системой ваш IP адрес (сделано при помощи какой-нибудь программы или ресурса);
  3. Выводятся средства на карты, не привязанные к аккаунту;
  4. Слишком частый вывод денег (более двух раз в неделю);
  5. Были переведены средства со счета, имеющего жалобы;
  6. Сумма больше, чем разрешено лимитом (который зависит от идентификации – начальная, упрощенная и полная).

Изначально совершите звонок на номер телефона службы поддержки Киви кошелька: 8-800-707-77-59, для выяснения причины блокировки (ведь это может быть просто технический сбой). Затем вам понадобятся два документа – паспорт, а так же обязательно договор с мобильным оператором, сделайте скан-копии с них, отправьте через (в разделе помощь/служба безопасности).

Там же опишите подробно сложившуюся ситуацию по блокировке, и ожидайте ответа на указанный вами адрес e-mail. Учтите, специалисты по электронной почте отвечают в течении от 8 до 24 часов.

Форма связи на официальном сайте.

Если нет договора на сим-карту, обратитесь в сервис вашего оператора с паспортом для восстановления документа или заключения договора повторно.

Иностранцам так же предлагается услуга идентификации, но указанные на сайте варианты, куда можно обратиться лично, перечень документов – ничего не даёт, так как обращение только для граждан РФ, о чем написано напротив каждого способа.

Ответ, который даст вам обратная связь Киви кошелька при обращении – «К сожалению, использование сервиса доступно только гражданам РФ».

  • обратитесь лично в офис – возможно, все решится индивидуально;
  • воспользоваться другой платежной системой;
  • найти знакомого – с его помощью осуществлять нужные платежи, переводы.

Проблемы могут быть совершенно другими, в любом случае используйте телефон поддержки Киви кошелька или обратную связь по почте. Все решается!

Платежный сервис QIWI совершенно не зря имеет репутацию максимально удобного в применении, что можно объяснить простым интерфейсом, понятный даже новому пользователю. Но, несмотря на это, возникают неполадки, устранить которые бывает достаточно трудно самому. В этих целях создана служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта предоставляют помощь в ускоренном режиме.

Содержание

Как позвонить в техподдержку QIWI в России?

Номером горячей линии Киви можно воспользоваться в любой период суток и из любой точки страны.

Позвонив на номер 8 800 707-77-59 (для пользователей Visa QIWI Кошелька) можно получить ответы на все популярные вопросы.

Номер телефона представлен на странице «Популярные вопросы» официального сайта QIWI.2.jpg

Также телефонный номер техподдержки Киви напечатан на чеках любого терминала этой системы. В момент звонка сначала включается автоответчик, который помогает определиться с категорией обращения. Необходимо нажать цифру на клавиатуре телефона, которая будет отражать суть вопроса. В результате произойдет соединение с оператором именно в данной области. Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта бесплатны. Это позволяет уточнить у оператора решения возникшей проблемы. Данная возможность в значительной степени улучшает уровень обслуживания.

Все способы связи с техподдержкой Киви кошелька по определённым вопросам?

В целях получения помощи следует перейти на страницу официального сайта. С главной страницы переход осуществляется по ссылке «Помощь», вверху справа.

Откроется страница с подробной информацией о предоставлении помощи.

Онлайн-обращение — электронная форма подачи вопроса

  1. В целях получения консультации в онлайн-режиме необходимо в разделе «Помощь» надавить на клавишу «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
  2. В доступном перечне следует выбрать раздел вопроса, по которому необходима поддержка.
  3. К примеру, для получения техподдержки Киви кошелька, необходимо остановить свой выбор на таком пункте как Visa QIWI Wallet. После этого система снова перенаправит нас на другую страницу, где происходит более детальное уточнение возникшей проблемы.
  4. Исходя из вопроса, консультант может дополнительно задавать уточняющие вопросы. Затем следует заполнить специальную форму, которая детализирует конкретную проблему.
  5. После нажатия клавиши «Отправить», необходимо дождаться ответа на предварительно указанный e-mail.

В большинстве случаев, служба поддержки Киви кошелька в самый сжатый период времени высылает информацию о том, что обращение зарегистрировано под конкретным номером с указанием периода его рассмотрения.

Обращение в службу безопасности

В случае обнаружения блокировки кошелька, фактов использования учетной записи или иных подозрительных действий – потребуется срочное обращение в службу, обеспечивающую безопасность.

Принцип действий в данной ситуации будет аналогичным – используя онлайн-форму. В этих целях, на странице обращения в Киви следует сделать специальную пометку «Служба безопасности».

Необходимо максимально подробно осветить проблему и затем оставить контактную информацию. При необходимости, справочная служба QIWI оказывает помощь в удалении личного аккаунта из данной системы. По любой ситуации предварительно следует получить персональные советы.

Обращения по работе платёжных терминалов

Если возникают вопросы относительно терминалов этой платежной системы, схема действий будет аналогичной. При этом на странице поддержки следует выбрать «QIWIТерминалы».

Для того, чтобы служба поддержки Киви-терминала обратила внимание на поданную в онлайн-форме заявку, обязательно следует указать повод для обращения. Желательно подробно описать проблему или приложить чек, а также написать свои контактные данные.

Телефонный номер горячей линии Киви-терминалов указывается на любых квитанциях, которые они выдают. Если позвонить по нему, то можно в самый короткий промежуток времени получить поддержку непосредственно на месте.

Почта службы поддержки Киви

Служба техподдержки QIWI: номер горячей линии, почта и прочие контакты можно найти на сайте corp.qiwi.com в специальном разделе «Контакты», которое находится в левой части.

В данной ситуации необходимо выбрать несколько номеров, которые занимаются решением проблем по аппаратам самообслуживания, а также другими вопросами. Выбираем тот адрес, который наиболее подходит к конкретному случаю. Несмотря на то, что справочная служба Киви оказывает поддержку в ускоренном режиме, ее специалисты рекомендуют все же отдавать предпочтение первым вариантам обращения. Они позволяют получить максимально четкое представление о сложившейся проблеме и как можно быстрее решить ее.

Личное обращение в офис

В том случае, когда ни одна из поддержек не принесла пользу, то в наиболее затруднительной ситуации можно обратиться в центральное отделение данной организации. Адрес можно найти в разделе «Контакты».

Правила для избежания сложных ситуаций:

  • не реагировать на подозрительные СМС и звонки;
  • не разглашать собственные пароли входа в систему;
  • хранить платежные квитанции;
  • следовать правилам безопасности, указанным на сайте.

Лучше, если телефонный номер горячей линии Киви кошелька будет постоянно находиться в ближайшем доступе (в записной книжке, телефоне или на чеке в кошельке). Это может помочь в тех затруднительных ситуациях, когда потребуется срочное обращение, а поблизости отсутствует компьютер.

Какие проблемы могут решить в службе поддержки?

Сбои в работе системы могут возникать даже у достаточно опытных пользователей. Они могут быть вызваны внутренними проблемами данного сервиса.

Перечень возможных проблем:

  • пропажа денег;
  • сбои в момент выполнения платежей;
  • блокировка счетов;
  • трудности при входе в собственный аккаунт;
  • неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

  • заполнив онлайн-форму на сайте;
  • по телефонному номеру горячей линии;
  • персональное обращение в офис;
  • с помощью электронной почты.

Оцениваем необходимость обращения в поддержку

Работники техподдержки QIWI иногда реагируют не так быстро, как мы хотим. Для того, чтобы избежать наиболее распространенных вопросов они заранее подготовили на них ответы. В данном списке можно попробовать найти решение, которое поможет избежать необходимость обращения в QIWI-support.

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Платёжный сервис QIWI давно зарекомендовал себя удобным и лёгким – этому поспособствовал его интерфейс, в котором запросто разбирается даже новичок. Но, как и в любой другой системе, здесь бывают сбои, справиться с которыми самостоятельно бывает непросто. Поэтому для пользователей функционирует техподдержка Киви, операторы которой оказывают помощь максимально быстро и чётко.

Содержание

Проблемы и пути их решения

Казалось бы, вы уже опытный пользователь сервиса, и проблем возникать не должно. Но ведь дело может касаться не только неправильных действий посетителей, но и ошибок внутри самой системы. Такими могут быть:

  • сбои при проведении платежей;
  • блокировка счетов;
  • пропажа средств;
  • неисправность терминалов;
  • невозможность входа в свой аккаунт.

Практически во всех этих ситуациях служба поддержки QIWI оказывает необходимую помощь: главное – своевременно обратиться. Сервис решил показать свою заботу о посетителях и предложил сразу несколько путей, чтобы связаться с сотрудниками системы:

  1. По телефону горячей линии.
  2. По онлайн-форме, доступной на сайте.
  3. По электронной почте.
  4. Непосредственно в офис.

Оцениваем необходимость обращения в поддержку

Когда у нас возникает какая-либо проблема, мы спешим решить её как можно быстрее. Но техподдержка QIWI может не всегда дать ответ так оперативно, как мы этого ожидаем. Да и зачем беспокоить сотрудников сервиса, когда они уже заранее позаботились о нас и подготовили список популярных вопросов. Попробуйте найти свой среди них – возможно, это будет вашим решением и избавит от надобности обращаться в QIWI-support.

Однако есть ситуация, при которой нужно обратиться за помощью в индивидуальном порядке на все 100% – если ваш аккаунт взломали. Здесь нужно будет действовать чётко и быстро, ведь речь идёт о сервисе, связанном с электронными деньгами, и лишиться их уж совсем не хотелось бы.Справочная служба Киви-кошелька имеет налаженный алгоритм работы с такими случаями, поэтому сохраняйте спокойствие и следуйте указаниям операторов.

Как связаться с поддержкой

Для того чтобы получить один из перечисленных вариантов помощи, достаточно перейти на сайт https://qiwi.com/main.action, зайти в свой личный кабинет, и нажать кнопку «Помощь» в правом верхнем углу.

Далее вы будете перенаправлены на страницу с детальным описанием вариантов оказания помощи.

Способ обращения: звонок

Приятным моментом является то, что номер техподдержки КИВИ единый, на него можно позвонить из любого уголка страны в любое время суток. Для того чтобы увидеть этот номер, достаточно опуститься вниз по странице с «Популярными вопросами» – в самом низу справа он указан крупным шрифтом.Телефон теххподдержки Киви также указан на каждом чеке, который выдаётся в терминале.В первые секунды звонка вы услышите автоответчик, который предложит вам выбрать категорию проблемы, с которой вы обращаетесь. Вам нужно будет нажать цифру на телефоне, соответствующую вопросу, а уже затем вас перенаправят к оператору-специалисту в этом вопросе.

Звонки на номер оператора Киви абсолютно бесплатны, поэтому вы можете не беспокоиться насчёт времени, потраченного на решение проблемы. За счёт такого нехитрого хода компания наладила обратную связь с клиентами и улучшила качество обслуживания.

Способ обращения: онлайн-форма

  1. Чтобы воспользоваться онлайн-консультацией, в разделе «Помощь» нажимаем кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
  2. Далее из предложенных вариантов выбираем тот раздел, по которому вам требуется помощь.
  3. Допустим, вам нужна техподдержка Киви-кошелька – выбираем пункт Visa QIWI Wallet. Система снова переводит нас на страницу с уточнением самого вопроса.
  4. Затем, в зависимости от выбранного вопроса, могут открываться другие уточняющие, после чего вам будет предложено заполнить определённую форму, составленную под ваш конкретный случай.
  5. Нажимаете кнопку «Отправить» и ждёте ответа на e-mail, который укажете заранее в форме.

Служба поддержки Киви-кошелька обычно моментально присылает оповещение о регистрационном номере обращения и ориентировочных сроках рассмотрения вопроса.

Обращение в службу безопасности

Если вы заметили, что вашей учётной записью пользуется кто-то другой, кошелёк сам заблокировался или были обнаружены подозрительные факты, похожие на мошенничество с вашими личными средствами – то вам необходимо обратиться в службу безопасности. Делается это точно так же – с помощью онлайн-формы. Для этого на странице обращения в саппорт Киви нужно отметить «Служба безопасности».

Здесь точно так же стараемся ответить чётко на все поставленные далее вопросы, формулируем проблему и указываем контактные данные. Если есть необходимость, справочная служба QIWI может помочь вам удалить аккаунт в системе. Но лучше всё-таки дождаться рекомендаций операторов относительно вашей ситуации.

Обращения по работе платёжных терминалов

Если ваша проблема касается терминалов платёжной системы, алгоритм действий почти такой же, только на странице поддержки выбираем пункт «QIWI Терминалы».Служба поддержки Киви-терминала также реагирует на заполненные заявки в онлайн-формах. Здесь вы указываете причину обращения, при надобности полностью своими словами раскрываете суть или прикрепляете чек, и оставляете свои контакты.

Ещё раз обращаем внимание, что на всех квитанциях, которые выдают нам аппараты самообслуживания, указана горячая линия Киви-терминалов. Сюда можно обратиться моментально и получить помощь, не отходя от места возникновения вопроса.

Способ обращения: электронная почта

И самый знакомый всем способ – обращение за помощью по электронной почте. Где же посмотреть адрес, куда писать? Заходим на сайт https://corp.qiwi.com/ и в левом меню выбираем раздел «Контакты». Клик приводит нас на страницу с указанием всех номеров, адресов, факса, электронной почты и т.д.

Нас же интересуют конкретные два пункта: вопросы по аппаратам самообслуживания и остальные вопросы. Берём во внимание эти два указанных адреса и пользуемся одним из них в зависимости от возникшей ситуации.Справочная Киви работает исправно, однако мы бы рекомендовали пользоваться именно первыми двумя способами обращения, потому как они наиболее адаптированы под четкое понимание вашего случая и быстрое реагирование на него.

Обращение в офис

И напоследок напоминаем, что во избежание неприятных случаев нужно помнить о таких правилах:

  • никогда не рассказывать свои пароли входа в систему;
  • не отвечать на подозрительные звонки и сообщения;
  • соблюдать правила безопасности, указанные на сайте;
  • сохранять платёжные квитанции.

Желательно, чтобы горячая линия Киви-кошелька была у вас где-то записана (в телефоне, записной книжке или на том же чеке, который просто лежит в портмоне) – неизвестно, в какой момент вам придётся обратиться, будете ли вы рядом с компьютером, и насколько это будет срочно.

В этой статье узнаем как работает горячая линия Киви, как дозвониться, какие номера, куда и как отправлять электронные запросы? По каким темам можно обратиться?

О платежной системе

Киви — успешная российская платежная система, «электронный кошелек» позволяющий оплачивать покупки в магазинах, переводить деньги, обналичивать, пользоваться накопительной системой, рассчитываться с банком и т.д. При работе с сервисом, могут возникать сложности.

Чтобы избежать недопонимания, проблем, решили запустить обратную связь.

Как написать в службу поддержки Киви?

В службу поддержки Qiwi можно обратиться несколькими способами:

  1. По электронной почте — ns@qiwi.com.
  2. Через вкладку «Обратная связь» — .
  3. В социальных сетях.

Каждый из способов имеет свои особенности, поэтому учитывайте их, потому как срок ответа может затянуться до 24 часов.

Отправляя сообщение по вкладке «» (официальный сайт) нужно уточнить информацию о себе, тему, причину обращения. Аналогично действуйте, обращаясь по электронной почте. Для оперативности рассмотрения, клиентам советуют вставлять в обращение фото или видео материалы, которые каким-то образом могут помочь в разбирательстве.

Какой телефон горячей линии Киви?

Если электронные варианты коммуникации вам не подходят, воспользуйтесь телефоном.

Позвонить можно бесплатно с любого региона, так как создана единая справочная по номеру — 8 800 200 00 59.

Телефон горячей линии есть и в Московской области. Из-за большой загрузки основного канала, для столицы пришлось запустить отдельную линию — +7 (495) 783 59 59. По этому номеру звонок платный, тариф зависит от условий вашего оператора.

Телефон Qiwi банка

Номер телефона службы поддержки Киви Банка для быстрой и экстренной консультации — 8 800 707 77 59.

Горячая линия Qiwi кошелька

Киви Кошелек если возникли сложности с переводами, обслуживанием счета, обращайтесь по горячей линии — 8 800 707 77 59.

Линия Qiwi терминалов

Для терминалов, как и для агентов в платежном сервисе выделили доп. номер — +7 (495) 783 69 00. Даже если вы заметили, что у терминала при оплате возникает ошибка, обязательно сообщайте об этом.

Адреса на карте

Адреса, рейтинг и режим работы платежных терминалов Qiwi можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

У техподдержки можно выяснить почти любую информацию по своему счету, платежам, переводам, обналичиванию, пополнению терминалов. Горячая линия направлена на помощь клиентам в решении всех вопросов, проблем, касающихся работы сервиса.

Клиент сможет уточнить информацию в разделе «» или задав вопрос по телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит выяснить по телефону конфиденциальную информацию, сведения о третьих лицах и т.д. Это закрытая информация, поэтому часть данных клиенты смогут выяснить в отделениях Киви или воспользовавшись личным кабинетом.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Qiwi, снимки экрана

Для удобства клиентов было создано мобильное приложение, в котором доступна вся информация по счету, платежам, переводам, история и даже выписки. Посмотреть все сведения можно войдя в личный кабинет.

Там же есть раздел «Техподдержка» в котором по желанию, пользователь может написать обращение в Киви, сообщить о проблемах, жалобах и т.д.

Пользоваться мобильным расширением могут владельцы смартфонов на «базе» Android, iOS и Windows Phone.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Связаться подобным образом смогут все клиенты сервиса, которые активируют учетную запись на сайте или в приложении. Кликайте по разделу «Техподдержка» через личный кабинет и заполняйте предложенную форму.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Обращайте внимание на корректность вводимых данных, от этого зависит срок рассмотрения и ответа сотрудниками Киви.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу можно воспользоваться несколькими способами на выбор:

  1. Личный кабинет.
  2. Вкладка «Обратная связь».
  3. Социальные сети.
  4. Электронная почта.

Во всех случаях сотрудники попросят уточнить личные данные, контакты, тему и причину. Можно дополнительно прикрепить несколько файлов (фото, видео).

Другие способы связи

Желая оставить комментарий в соц. сети, помните о безопасности, поэтому не оставляйте секретных сведений о себе. Опишите причину, и сотрудник сам свяжется с вами. Официальные представительства можно найти в соц. сети:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Режим работы

У службы поддержки время работы круглосуточное. Круглосуточно можно написать или позвонить, задав вопрос, оставим пожелание, отзыв, жалобу.

Используемые источники:

  • https://qiwihelp.net/telefon-podderzhki
  • https://paychek.ru/sluzhba-tehpodderzhki-qiwi-nomer-goryachej-linii-pochta/
  • https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/kivi/texpodderzhka-qiwi.html
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-qiwi

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий