Ограничен доступ к счету на PayPal? Ознакомьтесь с подробным руководством по разблокировке — Shoptema.ru

E-commerce managementa81d9b21faf64136b911594e28023ef8.jpg Данный пост основан на собственных ошибках в работе с системой PayPal, и является предостережением для тех пользователей, кто не до конца разобрался в его особенностях. Надеюсь, кому — то пригодится мой опыт. Я являюсь достаточно долго (уже несколько лет) покупаю товары на Ebay и поскольку оплата там возможна только через палку, то естественно у меня там открыт счёт. К нему у меня привязаны несколько карт (предназначенных для онлайн платежей), и банковский счёт для вывода средств (мои зарубежные партнёры время от времени подкидывают денежку). В остальном я с PayPal особенно не знаком. Как говорится, работает, работает неплохо и удобно. Счёт был в категории «Личный». В последнее время сервис начал активно рекламировать перевод счёта в категорию «Корпоративный», расхваливая новые возможности. Меня соблазнила возможность работы нескольких пользователей в одной учётной записи. Захотелось подключить к своей учетке жену. К сожалению, нигде при этом не рассказывалось о проблемах при таком переходе. Наоборот заявлялось, что вы в любой момент можете сменить категорию счёта. Переход на корпоративный счёт прошёл без каких-либо проблем, спросили название компании и что-то ещё, сейчас даже и не помню. Проблемы начались через пару дней. Пришло сообщение, что доступ к счёту ограничен, и необходимо предоставить юридические документы компании. Но никакой компании у меня нет, соответственно документы я предоставить не могу. Решил вернуться обратно к категории «Личный». Как оказалось, сделать это быстро НЕВОЗМОЖНО. Для начала, где либо, в интерфейсе, отсутствует кнопка «Понизить категорию счёта». Поиск по помощи на сайте по словам «Понизить категорию счёта» не находит ничего. Поиском в интернете нашёл возможность отправить письмо в техподдержку с просьбой понизить категорию счёта. Письмо приняли, обещали связаться в течение 24 часов. Сразу пришло автоматическое письмо из текста, которого стало понятно, что в принципе я на верном пути.Выдержка из письмаДля изменения категории счета: 1. Войдите в свою учетную запись PayPal. 2. Нажмите на значок шестеренки (Профиль). 3. Затем в нижней части страницы нажмите: а) Повысить категорию счета до корпоративного, или b) Если вы хотите понизить категорию счета до личного, нажмите Связаться с нами в нижней части любой страницы PayPal На сегодняшний день с момента отправки первого письма прошла неделя (я отправлял такие – же письма ещё три раза), и никакого ответа кроме писем – автоматов я не получил. Итак, в какой я сейчас нахожусь ситуации:07bffd32bf3e4a33a175304a1d851f6c.jpg

  1. Я не имею возможности пользоваться своим счётом при покупках на ebay и соответственно не могу пользоваться ebay в принципе. Пришлось перейти на Aliexpress.
  2. Новый счет я могу создать, но привязать к нему карту не могу, поскольку она привязана к заблокированному счёту. А пока счёт заблокирован отвязать карту невозможно. То же самое касается и банковского счета.
  3. Также невозможно закрыть заблокированный счёт. Даже с нулевым балансом.

В общем, ситуация патовая. Я не могу ни закрыть счёт, ни использовать новый пока не предоставлю документы, которых у меня нет. Вернутся на старую категорию счета, я то же не могу, потому что поддержка просто не отвечает. Хотелось бы задать разработчикам данного сервиса, если они присутствуют здесь несколько вопросов.

  1. Почему перевод в перевод счёта на категорию «Корпоративный» происходит ДО проверки документов и необходимых данных? Хотя, например повышение лимита и другие операции производятся только после проверки данных.
  2. Почему нельзя закрыть счет с нулевым балансом? Никаких финансовых операций при этом не происходит.
  3. Почему нельзя отвязать карты и счёт от заблокированного счёта. Опять-таки никаких финансовых операций при этом не происходит.
  4. Зачем такие сложности при возвращении на категорию «Личный» (хотя я уже сомневаюсь, что это вообще возможно ). Это же понижение категории, и никаких новых профитов при этом клиент не получает, и дополнительные данные для этого не требуются. Что рассматривает тех-поддержка, которой отправляются письма?

Вообще вся эта ситуация очень похожа на спланированную ловушку для денег на счету. В такой ситуации проще бросить остаток на счету, закрыть привязанные карты и счета, сменить номер телефона и почту, и открывать новый счёт, с учётом полученного опыта. Остаток на счету, конечно же, останется хитрому PayPal-у. UPD. Возможно, я сам смогу ответить на свои вопросы. Не знаю прав я или не прав, но всё очень правдоподобно. В комментариях говорилось, что это известная и старая проблема. Где то с 2011 года. Почему же PayPal не решает её. А ему это выгодно. В России (да и думаю в мире) популярно использовать PayPal для ведения своего маленького бизнеса. Например, покупка товаров в том же Китае и продаже его. Для ведения небольшого бизнеса PayPal очень удобен (например, расчёты с иностранными поставщиками, да и продажи на том же ebay). Пока оборот небольшой, вполне достаточно статуса «Личный». Но вот фирма разрастается, на счету у палки уже достаточно большие суммы и лимитов на операции личного счёта уже недостаточно. Оформляется ИП или юр лицо, и счет на палке переводится корпоративный. И вот тут “приятная” неожиданность. Счет блокируется на время проверки документов. На период от недели до месяца. Обязательно. Для ВСЕХ. Об этой тонкости нигде при переводе типа счёта не говорится. Да и происходит это не сразу, а через пару дней. Всё, с поставщиком рассчитываться нечем, бизнес идет под гору, имидж теряется. Но деньги то заблокированы только для клиента, для самого PayPal они работают в каком – то банке. Приносят проценты. Такой получается добровольно – принудительный беспроцентный вклад. Откатиться обратно, что бы хотя бы вывести деньги на другие счета, или как то спасти положение – а никак. Рассматривать просьбу о понижении статуса счёта так же будут в течение того же месяца (проценты же должны набежать). А PayPal в шоколаде. А теперь представьте, сколько народу по всему миру переводят свои счета на более высокий уровень, и поймете, почему это перевод PayPal так рекламирует.UPD1. Окончание истории. Мне всё-таки удалось дозвониться (упорно висел на трубке около получаса). Палка опять меня порадовала. Во-первых PayPal ко мне претензий не имеет. Ну не сложилось с корпоративным уровнем, ну и ладно. Пожалуйста, можете вернуться на обычный. Дальше весело – НАПИШИТЕ ПИСЬМО В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ. Я просто ошалел. Я же написал ТРИ письма. Да говорят, есть такие письма, но текст не соответствует шаблону, поэтому мы их не рассматривали. НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ШАБЛОНУ КАРЛ. Покажите мне на сайте этот шаблон!!!.. Я пока не ТЕЛЕПАТ. Хорошо девушка попалась хорошая и послала мне на почту шаблон. Вот этот волшебный текст. Волшебство в последних двух строчках. Без них письма не обрабатываются, но и самое интересное об ошибке в тесте письма не сообщается. Они просто отбрасываются. Рассматриваться данное письмо будет минимум 11 дней, так что, надеюсь, через пару недель счёт мне понизят. Хотя, что там рассматривать, непонятно. Претензий ко мне нет, но помурыжить надо.Заключение. Я решил свести воедино всё что было написано в комментариях. Итак, есть две стороны. Я – пользователь системы PayPal, физическое лицо и система PayPal, вроде бы серьёзная международная компания. У меня есть личный счёт в системе PayPal, он проверен, я прошёл полную проверку как физическое лицо, есть привязанные карты и банковский счёт. Эти элементы то же прошли полную проверку. Стаж использования системы – несколько лет. Основные претензии, ко мне высказанные в комментариях, в том, что я подал заявку на перевод своего счёта в корпоративный, невнимательно прочитав лицензионное соглашение, и представившись юридическим лицом. Возможно они и правы. Но как правильно отметили в тех же комментариях – а Вы всегда очень внимательно читаете договора и соглашения подписывая их. Но ладно, считаем что я не прав, и внимательно прочитаем юридические соглашения PayPal.

2.1. Типы Счетов Компания PayPal предоставляет Счета двух различных типов: Личные счета и Корпоративные счета. Пользователь не может владеть несколькими счетами. Открывая Корпоративный счет и принимая условия, изложенные в настоящем Соглашении, Вы подтверждаете, что создаваемый Счет не будет использован для личных, семейных или домашних нужд, а также подтверждаете, что не действуете от имени неназванного выгодоприобретателя. Только юридические лица и индивидуальные предприниматели имеют право открывать Корпоративные счета. Открывая Личный счет и принимая условия, изложенные в настоящем Соглашении, Вы подтверждаете, что не действуете от имени неназванного принципала, стороннего выгодоприобретателя или бенефициарного владельца.

Тут моя ошибка и я признаю свою не правоту, не досмотрел. Но читаем дальше ……

2.2. ПроверкаВы можете открыть Корпоративный счет только в том случае, если Вы прошли Проверку. В отношении Личного счета будут применяться ограничения, изложенные в Разделе 2.4, в зависимости от прохождения соответствующей Проверки. Для получения дополнительной информации о требованиях PayPal к Проверке см. Раздел 3 настоящего Соглашения.

Возникает вопрос, почему мне предоставили корпоративный счет, не проведя проверку и не удостоверившись, что я юр лицо. Мне в принципе не должны были менять статус счета, пока не будут получены и проверены все документы. Получается PayPal (повторюсь – серьёзная международная компания, имеющая большой штат юристов) нарушает свои собственные юридические соглашения. Что уж говорить про меня, юридически неграмотного пользователя. Если бы компания соблюдала свои же правила, ситуации как у меня просто не возникла бы. Вторая актуальная тема – блокировка счета после перевода аккаунта. Я честно искал на сайте и в юридических документах любые предупреждения о том, что счёт будет заморожен на время проведения проверки. Этого нигде нет. Так же на сайте и отсутствует любая информация о возможности возвращения статуса счёта на «Личный». Как подсказали в комментариях – это известная проблема и существует она с 2011 года. Казалось бы, чего проще (даже для меня – человека далёкого от вэб — дизайна), при нажатии кнопочки – перейти на корпоративный уровень – показывать окошко с предупреждением о том что на время проверки данных счёт будет заблокирован, средства будут заморожены, будет отсутствовать возможность отвязки платёжных карт, а так же о том что процедура возврата к статусу «Личный» занимает длительное время. Что бы пользователь мог остановиться, перевести например деньги со счета палки на банковский счёт, да и вообще подготовится к этой процедуре. Так же логично было бы поставить в свойствах счета кнопочку «Подать заявку на понижение статуса до «Личного» ». При нажатии на неё открывалось бы окно с формой для отправки данного запроса. Вроде ничего противоречащего законодательству в этом нет, да и больших затрат это не требует. Но зато это сняло бы много проблем, да и повысило уважение и доверие к палке со стороны клиентов, что хорошо для любого бизнеса. Интересно – почему компания PylPal этого не делает. Тут с моей точки зрения два варианта. Первый – конспиративный. Компании выгодно заманивать клиентов в такую ловушку, и эта выгода превышает потери от недовольных и ушедших клиентов. Второй – кадровый. Маркетологи компании полные дебилы и их надо увольнять скопом. Не знаю какой вариант более правильный. Ну раз компания PylPal не хочет предупреждать своих клиентов о своих заморочках, это сделаю я. Может кого то это удержит от необдуманных шагов, и даже поможет избежать финансовых потерь.

  • Прежде чем переходить на уровень счёта «Корпоративный» подумайте – а он Вам действительно необходим? Ведь преимущества его на самом деле небольшие. Плюсов в лимитах на операции и на остаток счета он не даёт, да и добавляет немного новых функций, создавая кучу новых проблем.
  • Если Вы всё-таки решили перейти на корпоративный уровень, будьте готовы к тому, что Ваш счет будет заморожен и заблокирован на срок от недели до месяца. Операции со средствами, и привязанными картами будут невозможны. Рекомендую вывести со счёта деньги и отвязать все карты от счета перед переходом на новый уровень счета.
  • Для возвращения на уровень «Личный» необходимо написать письмо в службу поддержки. Для этого нажать ссылку «Нужна помощь?» в низу любой страницы сайта PayPal, На открывшейся странице выбрать пункт «Напишите нам», На форме письма в выпадающем списке тем выбрать тему «Мой счёт», подраздел выбрать «Изменение типа счёта», вариант выбрать «Понизить категорию счёта». В теле письма написать следующий текст: .Письма с другим текстом не рассматриваются. После отправки письма лучше всё таки позвонить в службу поддержки и удостовериться что письмо не вызывает претензий. После всего этого можно спокойно сложить ручки и ждать когда компания PayPal обработает Ваше письмо (минимум 11 дней).

Приятной Вам работы с «замечательной» компанией PayPal

Школа шопинга
Если в один из дней вы обнаружили, что доступ к вашему аккаунту PayPal ограничен, то стоит выполнить целый ряд действий.

Уведомление об ограничении могут получить пользователи вне зависимости от того, верифицирована ли их карта или нет.

В сообщении, которое вы получите, будет значиться следующая фраза: Limited account access.

Случиться такое может по нескольким причинам. Среди них самая распространенная — отсутствие важных документов или же если ваш аккаунт вызвал какие-либо подозрения у службы безопасности.

Нередко служба безопасности вовсе не пытается препятствовать вашим операциям, а лишь старается защитить вас.

Нередки и случаи, когда блокировка вашего аканта будет снята сразу после того, как вы сможете доказать, что операция произведена именно вами.

Какие санкции применяются, если вам заблокировали PayPal?
  • Вы не сможете проводить через PayPal оплату заказа
  • Принятие платежей ограничивается
  • Отсутствует возможность закрыть аккаунт PayPal
  • Ограничен доступ к просмотру статистики.

Такую практику применяют не только к пользователям-новичкам, но и к тем, кто имеет достаточно большой стаж в работе с платежной системой PayPal.

Что делать, если ваш аккаунт заблокировали

Если вы обнаружили у себя в электронном ящике письмо от PayPal, в котором написано, что ваш доступ к системе PayPal ограничен, то в первую очередь очень важно разобраться, настоящее ли это письмо или просто «развод».

Зачастую данное ограничение можно достаточно быстро снять, зайдя в свою учетную запись системы и направившись прямиком во вкладку «Центр разрешения проблем». Расположена она в верхнем углу вашего аккаунта.

После этого, нажав на подпункт Limited Account Access, что означает «почему мой аккаунт заблокирован», узнайте причины ограничения ваших возможностей. Блокировка аккаунта, как мы уже говорили, может произойти по разным причинам, и решение необходимо принимать исходя именно из них. Самая распространенная из проблем – отсутствие всех или некоторых обязательных документов.

Как снять ограничения с аккаунта?

Действие первое

Со всех запрашиваемых системой документов снимите копию.

Список необходимых бумаг следующий:

  1. Копия паспорта: одинаково подойдет как заграничный паспорт, так и официальный паспорт вашей страны.
  2. Utility Bill: копии ваших личных счетов, в которые входят счета за услуги интернет, телефона, коммунальных услуг. Не требуют лишь счет за мобильную связь.
  3. Выписка банка по вашему счету и карте, где обязательно указаны ваши фамилия, имя и отчество, при этом они непременно должны быть идентичны тем, которые вы указывали при регистрации аккаунта.

Достаточно нескольких таких документов.

Действие второе

Теперь все подготовленные документы должны попасть в офис PayPal. Их можно загрузить непосредственно на сайт или же отсканировать и отправить в саму систему.

Если вы выбрали последнее, то обязательно проследите за тем, чтобы заливка данных происходила через безопасное соединение с ресурсом.

Если вы приняли решение отправить документы через факс, тогда вам надо знать ряд важных особенностей такого вида отправления.

Прежде всего вам необходимо распечатать титульную страницу к вашим документам. Получите вы ее по собственноручному запросу, который можно осуществить, зайдя во вкладку Limited Account Access — Отправка факсом.

Именно эта заполненная по форме страничка является стартовой, и отправку нужно начинать непосредственно с нее.

Значение английских терминов
  • Cover Page – титульная страница
  • Pages – количество страниц, которые должны быть отправлены. Титульную также считают в это число.
  • Phone – контактный телефонный номер, по которому с вами можно связаться в любое время.
  • Enter a new email – введите свой новый адрес электронной почты, если тот, который был указан в первый раз, по каким-то причинам не работает.
  • Comments – это пункт комментариев, в котором обязательно нужно указать, какие документы были вами отправлены, а также написать все, что вы считаете необходимым.

Действие третье

Полученные от вас копии документов служба безопасности компании рассмотрит в 3-5-дневный срок. В результате проверки вы получите ответ от официального представителя платежной системы PayPal.

Варианта может быть лишь два.

Первый из них приятный: ограничения сняты.

Второй, менее желанный: недостаточно предоставленных данных. В таком случае вам необходимо тщательно изучить полученное сообщение и предоставить компании дополнительные документы. Какие именно — вам укажут в письме.

Помните: о том, каким будет лимит по операциям, компания решает индивидуально для каждого клиента, делая свои выводы на основе предоставленной вами информации. И поэтому, если вы получили сообщение «Based on the information you provide, we will determine your Sending Limit» — примите его как должное.

Если же вам пока что лишь предстоит регистрация в PayPal, то будьте очень внимательны при предоставлении документов и заполнении форм, чтобы потом не пришлось все переделывать и ждать отклика администрации.

________________________________________________________________________________________

Ещё интересно:

Почему в России по-прежнему платят наличными?

Что потребители чаще всего покупают онлайн?

Что делать и как быть, если от «палки» пришло письмо: Ваш счет ограничен до тех пор, пока мы не получим от вас информацию… Я был сильно напуган, т.к. раньше я работал в левую, как и большинство Россиян. А тут — что делать. Опять регится по-левому или зарегится по-правому! Как быть и в чём плюсы PayPal Russia. Что-то я парни очкую о глобализации информации. Жизнь и рождение в России научили меня держать яйца в разных корзинах. ПайПал вроде был Американским и не зависимой платёжно-рассчётной системой. Есть конечно свои плюсы — вывод денег на свой р/с и минусы — учёт налогов от международных операций. А ведь потом спросят, не дай бог из налоговой и заставят сверятся за периоды… Ну ладно, внизу текст оригинального письма. Т.к. PayPal грозился, что после 15 го числа подбанит счёт — вот оно и произошло. Правда понятно, что в России «палка» не такая как в США, учитывая ограничения по переводам. Речь пойдёт про юрлица, ну и частникам тоже что-то светит. По-порядку от смеха к слёзам:

Здравствуйте, Dkflbvbh Dkflbvbhjdbx Genty!

Описание проблемы

Код дела: PP-000-777-555-000

Что вы можете сделать

Мои действия были такие, т.к. карточка в PayPal изначально заполнена на моё имя:

Заполнил все реквизиты, но пришлось сканировать оригинальные документы и аттачить их в PayPal, включая паспорт РФ, жестоко!

  1. Плюсы: Теперь можно выводить деньги на расчётный счёт любого российского банка из PayPal (своего)
  • Минусы: Налоги, которые теперь придётся учитывать и без того большой комиссии PayPal
  • Минусы: Палево фирменских оригинальных документов и их сканов
  • Отсутствие у Клиентов крупных сумм на картах, с целью избежания воровства хакеров

Поживём, увидим. Надеюсь, что теперь можно будет спокойно платить из Казахстана в Белоруссию, оттуда в Москву, а из Москвы в Рио-де-Жанейро, не забывая снять налик со своего р/с. Бизнес есть бизнес, парни. Может теперь свой народ не за быдло будут держать, а за нормальных, цивилизованных… как по всему Миру с оплатами через «палку». Как-то так, вышло.

Обновлено: 6 февраля, 2019 | Вопросы, Денежные переводы и платёжные системы

Вхожу в свой аккаунт в PayPal, а мне выпадает сообщение: На данный момент функции Вашего счета ограничены. Для восстановления полного доступа предоставьте дополнительную информацию, нажав на кнопку ниже.

Почему так и как от этого избавиться? Не могу вывести деньги на банковский счёт.

Вам необходимо подтвердить свою личность. Если вы кликните по ссылке в выпадающем сообщении, то попадёте на анкету, куда надо ввести паспортные данные ИНН, добавить 2 фото паспорта — заглавной страницы и прописки. Вашу информацию проверят и, если вы указали всё верно, разблокируют функциональность счёта.

Ответ на вопрос пользователя: задать свой вопрос

Аккаунт в PayPal у меня есть давно уже. Есть и другие кошельки. Товарищ из Беларуси не смог мне с карты отправить небольшую сумму на Яндекс.Деньги по техническим причинам. Другие способы перевода тоже не очень годятся (хотя может имело смысл просто не полениться и до юнистрима дойти). Вспомнил, что у меня есть PayPal (которые о себе нередко напоминает спамом на почту). Говорю товарищу «а переводи туда, я тебе ссылку на почту выслал» (в PayPal есть функция «Запросить перевод»). И вот как сумма на счет упала, так мне сообщение в PayPal (ваш счет ограничен, гоните нам все свои документы и т.п.). ОК, я почти не против, но только почему они не сказали этого при выставлении счета? Типа «вы не можете выставить счет, потому что у нас не хватает от вас документов». (Вопрос чисто риторический.) Я бы конечно тогда не воспользовался их сервисом, нафига мне лишнее время тратить? Ну тут ясно, что время придется потратить. ОК, отправляю документы. При попытке отправить «Ой, у нас возникли технические неполадки, попробуйте позже». И заполнять форму опять! То есть нет возможности повторно отправить эту же форму. Писец… Ладно, заполнил еще раз, отправил. В ответ: «Благодарим, мы свяжемся с вами в течение 30 дней». Тридцати, сука, дней! 30 дней они будут юзать мои деньги без каких-либо для них процентов в мою пользу. И потом они мне напишут «А что-то не так, отправьте документы еще раз». Гребаный PayPal!

P.S. Особенно доставило письмо от них. Сколько же в нем учтивости!

>>>

Здравствуйте!

Помогите нам решить проблему, связанную с Вашим счетом. Потребуется время

для ее совместного разрешения. Пока проблема не будет решена, на Ваш счет

будут временно наложены некоторые ограничения.

Мы понимаем, что Вы, вероятно, разочарованы тем, что не имеете полного

доступа к своему счету PayPal. Мы хотим сотрудничать с Вами, чтобы вернуть

Ваш счет в нормальное состояние как можно быстрее.

Описание проблемы

Достигнуто установленное ограничение по вашему счету. Отправка и получение

средств по вашему счету заблокированы. Увеличьте лимиты, чтобы получить

статус проверенного пользователя и использовать PayPal практически без

ограничений.

Код дела:

Что Вы можете сделать

Как правило, меры по разрешению подобных ситуаций не доставляют никаких

трудностей. Чаще всего нам просто требуется дополнительная информация о

Вашем счете или о последних операциях.

Для решения данной проблемы, а также для просмотра доступных действий с

Вашим счетом до момента решения проблемы, войдите в свою учетную запись и

перейдите в Центр разрешения проблем.

С уважением,

команда PayPal

<<<

Да не, что вы! Я совсем не разочарован. Я писдец как зол! Не из-за суммы (она не большая), а из-за того, что я вынужден тратить теперь на это время.

>В Потребуется время для ее совместного разрешения

Так, пилять, надо было заранее в личном кабинете вывесить табличку «Если хотите получать и отправлять деньги, пришлите нам такие-то документы». И все, в чем проблема? Я давно бы уже выслал и пусть бы проверялись хоть пол-года.

Короче, все еще ппц как бесят…

Используемые источники:

  • https://m.habr.com/post/397619/
  • http://shoptema.ru/novost/ogranichen-dostup-k-schetu-na-paypal—podrobnoe-rukovodstvo-deystviya-dlya-razblokirovki.html
  • http://www.helpset.ru/paypal-ваш-счет-ограничен-до-тех-пор-пока-мы/
  • https://adne.info/paypal-kak-snyat-ogranichenie-scheta/
  • https://pikabu.ru/story/pochemu_menya_besit_paypal_6113057

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий