Если деньги не пришли на Яндекс Деньги: причины, варианты решения

При помощи онлайн-сервисов можно удобно оплачивать любые услуги. Как быть, если деньги не пришли на Яндекс вовремя или даже спустя какое-то время? Неприятность может возникнуть при переводе через терминал, другой кошелек или интернет банкинг, решать её в каждом случае нужно будет по-разному.yandex_dengi_dengi_ne_prishli1_result.jpg

Проблема с интернет-банкингом

Что делать, если деньги не пришли на Яндекс Деньги, отправленные через интернет-банкинг? Сразу нужно проверить историю платежей по банковскому счёту. В случае успешного выполнения операции информация о списании средств оказывается в этом списке. Если операции в списке нет, значит, скорее всего, не пришли деньги на Яндекс кошелёк.yandex_dengi_dengi_ne_prishli3_result.jpg

Это могло произойти по причине превышения лимита на остатке по счёту. Если при интенсификации пользователя ЯД было предоставлено минимальное количество информации, то система могла присвоить ему низкий статус. От статуса напрямую зависит уровень доверия к пользователю и наличие возможности проведения операций с крупными суммами. То есть, если на кошельке уже есть какой-то баланс, то из-за лимита максимально допустимая сумма зачислена не будет. Если же финансы не дошли на виртуальный кошелек и не поступили обратно на банковский счет, то они никуда не исчезли, а остались в подвешенном состояние. Нужно освободить кошелёк ЯД на ту сумму, которая может поместиться в соответствии с лимитом. Тогда перевод будет разморожен и зачислен.

Сколько идет перевод

Пополнение кошелька наличными через меню терминала занимает по времени столько же, сколько идет перевод с Яндекс Деньги на Яндекс Деньги. Чаще всего сумма зачисляется мгновенно, в том числе и через интернет-банкинг, иногда занимает от 1 до нескольких минут. Через сколько приходят деньги на ЯД путем банковского перехода точно не смогут ответить даже те, кто часто пользуется этой услугой. Но подождать им придётся однозначно от нескольких минут до суток. Задержки могут возникать и с терминалами, например, когда теряется связь с банком, прекращается передача данных.  Что делать, если заблокировали кошелек смотрите по ссылке.

Не пришла сумма через терминал

Тот, кто положил деньги через терминал, а они не пришли на Яндекс Деньги, должен сразу изучить все возможные причины такого результата:

  • отсутствие подключения к сети в момент осуществления операции;
  • неполадки в работе сервиса Yandex;
  • проблемы с ПО самого терминала.

Чаще не приходят деньги на Яндекс Деньги, отправленные с помощью терминалов.

Поэтому при их использовании необходимо обязательно брать чек, подтверждающий выполнение операции. На чеке будут отображаться дата, время, все необходимые реквизиты, название финансовой организации, а также номера технической поддержки, по которым можно обращаться всем клиентам. Спустя долгий период выяснять, почему не приходят средства на кошелёк, может быть поздно. Поэтому лучше обращаться к специалистам службы техподдержки сразу.

Если терминал не выдал чек или дозвониться в тех поддержку не удается, можно обратиться в раздел «Помощь» на официальном сайте ЯД:

  1. Выбрать пункт «обратная связь»
  2. Нажать активную ссылку «Форма обратной связи».
  3. В теме обращения указать «Пополнение кошелька».
  4. Указать все основные данные в форме, приложить копию чека при возможности.
  5. Дождаться ответа специалистов.

Если у вас другая ошибка под названием «Нам не удалось выполнить ваш платеж», то прочтите другую статью.

Ошибки в реквизитах

Причиной тому, что не пришли деньги на счет Яндекс Деньги может допущенная ошибка при введении реквизитов или номера кошелька. Если ошибочно введенный номер кошелька не существует, то сумма через время вернется на счёт владельца карты или другого кошелька ЯД. Если ошибочно введенный номер принадлежит другому пользователю, то можно перевести на его счёт минимальную сумму, прикрепив к ней сообщение с разъяснением ситуации. Порядочный человек войдет в положение и вернет сумму.

Всегда перед отправкой средств на кошелек нужно проверять правильность введенных данных. При использовании терминала обязательно нужно брать квитанцию и сохранить её до момента, когда придут деньги на счет. Если такая неприятность и возникла, то не стоит сразу впадать в отчаяние, ведь финансы никуда не исчезли. Виной могли стать банальные технические неполадки.

Читайте так же: объясняем простыми словами. чем лизинг отличается от кредита.

При совершении перевода через систему Яндекс, пользователи иногда сталкиваются с долгим зачислением денег. Проблемы при переводе тесно связаны с самим способом пополнения: через терминал, интернет-банкинг или же при переводе с кошелька на кошелек — у каждого способа свои нюансы, и причины проблемы тоже свои. Главное для пользователя в такой ситуации — это не поддаваться панике раньше времени: деньги могут идти на счет в течение суток после совершения перевода. Но если сутки уже прошли, а денег все еще нет, нужно звонить в службу поддержки Яндекса.

Что делать, если не пришли деньги на Яндекс кошелек?

Сам сервис Yandex представляет собой электронную платежную систему, где реальные (фиатные) денежные средства превращаются в электронные условные единицы. Далее единицы перемещаются с карты банка на Wallet (кошелек), с кошелька на мобильный счет и так далее, вариаций много. Все вышеуказанное означает, что деньги не могут просто «пропасть» — система настроена таким образом, что любое зачисление или перемещение средств фиксируется и отображается в логах сайта.

Проблема чаще всего находится вовсе не в самом сайте, а в платформах, через которые были загружены деньги, или же в реквизитах, указанных при отправке средств. Вот почему список действий, если деньги долго не приходят на Яндекс Кошелек, нужно привязывать к конкретному способу пополнения — соответственно, и рассматривать эти способы нужно отдельно.

Что делать в случае пополнения через терминал

Крайне редко случается, что при пополнении через терминал деньги не поступают на счет. Это связано с постоянными техническими осмотрами аппарата — таким образом, владельцам аппарата удается вовремя обнаружить неполадки.

Если же вы все-таки попали «в неудачное время», то следуйте инструкции:

  1. Проверьте, правильно ли вы ввели все реквизиты. Ошибка даже на одну цифру в итоге приводит к отправке денег не тому человеку. Проверять правильность введенных данных нужно или сразу при работе с терминалом, или в чеке, который каждый аппарат самообслуживания должен автоматически распечатывать каждому клиенту;
  2. Если у вас имеется чек, позвоните по номеру владельца терминала. Номер указывается в квитанции. Если же чека нет, найдите терминал, с которого вы отправляли деньги, и посмотрите номер на нем — каждый хозяин аппарата самообслуживания в обязательном порядке должен наносить свой рабочий номер на случай неполадок;
  3. В случае обнаружения ошибки хозяин терминала просто выплачивает вам потраченную на перевод сумму, после чего отменяет старую ошибочную операцию. Если же владелец утверждает, что все с переводом должно быть в порядке, то вполне допускается неполадка со стороны Яндекса. Тогда звоните в службу поддержки Яндекса:  7 495 739-22-22 . Разбирательства, как правило, заканчиваются быстро и в пользу недовольного клиента.

Внимание: до тех пор, пока вам не поступят на счет средства, не выбрасывайте и не теряйте чек. Именно этот документ может подтвердить факт перевода денег: так, например, при обращении в службу поддержки Яндекса сотрудники компании могут попросить у вас скан чека.

В среднем при перечислении средств через терминал, сколько бы ни отправлял пользователь, деньги приходят на Яндекс кошелек в течение часа. Однако, могут быть чрезмерные нагрузки на сервера Яндекса, а также недостаточно хороший уровень связи терминала с интернетом — поэтому срок может затянуться еще на несколько часов.

Что делать, если деньги не дошли при пополнении через интернет-банкинг?

Иногда случается, что подводит не сайт Яндекса, а интернет-сервис вашего банка. Такие неполадки могут возникнуть даже у самых крупных и надежных организаций, таких как Сбербанк или ВТБ.

  • Все платежи через онлайн платформы — сайт банка или его мобильное приложение — в обязательном порядке фиксируется в истории операций. Найдите этот раздел в личном кабинете;
  • Найдите в списке операций ту, что в итоге «не прошла». Проверьте, правильно ли были введены реквизиты. Кроме того, банк автоматически отображает статус перевода — если что-то было не так при отправке, вы увидите это в окошке с информацией о переводе;
  • Если проблема была найдена именно тут, в интернет-банкинге, звоните в службу поддержки банка. Телефон СП можно найти на главной странице банковского сайта, в разделе «Контакты»;
  • Если данные были введены верно и статус перевода самый обычный, а деньги при этом не поступили, нужно уже звонить в службу поддержки Яндекса:  7 495 739-22-22 . Там пользователю помогут или провести платеж до конца, или компенсируют потерянную сумму.

Что делать в случае перевода с другого кошелька?

Перевод с одного кошелька на другой происходит внутри системы Яндекс. Это означает, что шанс неполадок со стороны сервиса при таком переводе минимален. В большинстве случаев, при отправке денег с кошелька на кошелек, причина задержек заключается в неверно введенном номере счета или в мошеннических действиях со стороны получателя.

  1. Зайдите в Личный Кабинет Яндекс.Денег, введя логин и пароль;
  2. Найдите вкладку в левой части сайта «Мои операции». Нажмите на нее, перед вами откроются все произведенные с этого аккаунта транзакции. Если ваша операция была совершена давно, нажмите на кнопку «Вся история» в центральной части сайта;
  3. Изучите данные о переводе. Внимательно перепроверьте номер счета, указанный вами при отправке денег — в большинстве случаев проблема именно в этом;
  4. Если все было введено верно, обращайтесь в техподдержку Яндекс.Денег. В самом низу сайта найдите кнопку «Помощь», на открывшейся странице листайте вниз и нажимайте кнопку «Обратная связь»;
  5. На новой странице найдите написанную синим цветом строчку: «Через форму обратной связи», нажмите на нее;
  6. Выберите пункт «Пополнение кошелька» в теме обращения. Вводите все остальные данные о переводе в специальные поля и отправляйте сообщение.

На привязанную к аккаунту почту Яндекс отправит вам письмо-инструкцию или ответ от сотрудника офиса. В обоих случаях, сервис не проигнорирует ваши проблемы, а постарается помочь.

Помните: зачастую проблема не столько в неполадках, сколько во времени: деньги идут на Яндекс Кошелек в течение определенного срока, и далеко не всегда платеж проходит мгновенно. Не стоит паниковать, если спустя 15 минут после отправки денег ничего еще не пришло — реально можно говорить о неполадках лишь после суток отсутствия пополнения.

Возможные причины проблемы и пути их решения

Всего можно выделить четыре основных причины, почему возникли проблемы с переводом денег:

  • Допущенная ошибка при вводе реквизитов. Очень часто случается, что неполадок как таковых нет, а причина затянувшегося перевода — в том, что пользователь ошибся на пару цифр при наборе номера. Чтобы обезопасить себя от подобной ошибки, всегда сохраняйте чек и перепроверяйте несколько раз номер при его наборе;
  • Сбой со стороны интернет-банкинга или Яндекса. Случается такое нечасто, но все же бывает — как правило, из-за чрезмерных нагрузок на сервер. Если реквизиты введены были верно, то технический сбой — наиболее часто встречаемая после первого пункта причина. В таком случае нужно писать в техподдержку и Яндекса, и платежной системы, с которой был совершен перевод средств;
  • Ограничение по количеству переводимых средств. У каждого электронного кошелька, в частности и в Яндекс Деньгах, имеется лимит переводов: если пользователь подобрался к нему и не заметил этого, при следующей попытке перевода ему будет отказано в обработке операции. Единственный выход — дождаться следующего месяца или дня, т.к. лимитирование бывает ежедневное и ежемесячное;
  • Мошеннические действия. Если абонент уверен на 100%, что проблем с переводом быть не должно, то скорее всего он просто попал на удочку мошенников: деньги поступили на счет как положено, но вот получатель этих денег оказался правонарушителем. В такой ситуации нужно как можно быстрее писать в техподдержку — шанс, что деньги вернут, невысок, но он все-таки есть. Поэтому воспользоваться функцией будет не лишним.

Сколько времени обычно идут деньги на Яндекс Кошелек?

В зависимости от времени (в ночное время транзакции обрабатываются медленнее), наличия или отсутствия праздников, из-за которых сервера чересчур нагружаются (например, в новый год — масса пользователей в это время стремятся перевести или снять деньги), а также при других обстоятельствах, деньги идут от нескольких секунд до 2-3 часов. Помните, что конкретные сроки назвать невозможно из-за нестабильности работы серверов.

На деле платеж может пройти и через 12 часов, и даже через 20 часов после оплаты. Так происходит, как правило, при крупном «крушении» сервера интернет-банкинга или Яндекса, а также при плохом интернет-соединении у терминала. По-настоящему разбираться с проблемой нужно в том случае, если прошло больше суток с момента оплаты. До тех пор пользователь может быть спокоен.

Допустим, что вам на Яндекс.Деньги не пришли деньги. Проходит несколько часов, может, даже и несколько дней, а средства на счет так и не поступили. Что делать, если подобное произошло с Вами, можно узнать в этой статье.  

Почему не пришли средства на Яндекс кошелек

Причин, почему на кошелёк не приходят деньги, может быть множество, хотя это редко связано с неполадками в самом сервисе. Перед тем как обращаться в службу поддержки Яндекса напрямую, стоит перепроверить, не возникло ли ошибки с вашей стороны при вводе данных, а также, не могли ли средства «затеряться» после их внесения. Это происходит по разным причинам, которые зависят от того, каким способом осуществлялся платеж.

Внести средства на счет кошелька можно следующими способами:

  • С банковской карты.
  • Со счета мобильного телефона.
  • С помощью терминала оплаты.
  • Через офис-посредник (Евросеть, Связной и др.).
  • С других кошельков (Qiwi).

Помните, что в некоторых случаях средства поступают не мгновенно. К примеру, если пополнять кошелек через Почту России или Ситибанк, то деньги поступят на счет в течение 2-3 дней. Полный список способов пополнения со сроками и ограничениями по вносимой сумме можно посмотреть здесь: https://money.yandex.ru/prepaid/.

Чаще всего задержка до часа не является критичной, но если деньги на кошелек не переводятся уже довольно долго, а Яндекс обещает мгновенное пополнение по вашему способу оплаты, то стоит начинать собирать данные о транзакции и обращаться к владельцам сервисов.

Правила сервиса Яндекс.Деньги устанавливают ограничения на максимальную сумму остатка на счете. Чем больше информации пользователь предоставил о себе, подтвердив свою личность, тем выше будет доверие к нему, и, соответственно, лимит. Поэтому помните, что если вы хотите положить сумму, которая заставит баланс превысить максимум, то ваш перевод заморозится до тех пор, пока на кошельке не будет достаточно места для его зачисления.

Читайте также  Восстановление Яндекс кошелька: подробная инструкция

Если вы переводите деньги с банковской карты, задержка поступления средств может объясняться тем, что перед отправкой денег на кошелек транзакция должна быть подтверждена сотрудниками банка. В таком случае необходимо позвонить в банк и уточнить, на какой стадии находится перевод денег. Если перевод подтверждают, значит, у вас есть все основания обратиться в техническую поддержку Яндекса и заявить о том, что у вас не проходят платежи.

То же касается других онлайн-вариантов перевода средств: первым делом при возникновении проблемы нужно связаться с посредником, чтобы уточнить статус транзакции.

Если вам не пришли деньги через терминал оплаты, основных причин отсутствия средств может быть три:

  1. Во время проведения операции терминал не был подключен к Интернету.
  2. Программное обеспечение терминала дало сбой.
  3. Произошла ошибка в сервисе Яндекса.

Что нужно делать, если не пришли деньги

Итак, куда идти, что делать, если не пришли деньги? Во-первых, необходимо убедиться в том, что при пополнении баланса все данные были введены верно. Если обнаруживается ошибка, и деньги, скорее всего, ушли на чужой счет, можно попытаться связаться с банком / платежной системой / владельцем терминала и попросить отменить перевод, пока он не дошел до пользователя Яндекс кошелька.

В случае корректности введенных данных ваши дальнейшие действия будут зависеть от использованного способа оплаты:

  • Терминал оплаты.

Если вы пополняли баланс через терминал, обязательно сохраните чек. Кроме того, что он – основное доказательство проведенной операции при решении спорных моментов, на чеке указаны контактные данные компании поставщика терминала, в которую вам нужно будет обратиться для дальнейших указаний. В большинстве случаев проблема кроется именно в неисправности терминалов и их программного обеспечения, поэтому не спешите обращаться в Яндекс, пока не получили подтверждение того, что деньги не были переведены в систему компанией посредником.

Важно! Если у вас по какой-либо причине нет чека о проведенной транзакции (терминал не выдал чек или он потерялся), необходимо постараться с предельной точностью вспомнить время, когда вы пополнили счет, и размер внесенной суммы, а затем обратиться к владельцу терминала. Обычно все контакты можно найти на самом устройстве.

  • Онлайн-платформа, банковская карта, счет мобильного телефона.

Читайте также  Порядок прохождения идентификации Яндекс кошелька

Как уже упоминалось ранее, если операция проводилась через онлайн-сервис, для начала необходимо связаться со службой поддержки клиентов этого сервиса и узнать статус перевода. Если деньги были переведены в Яндекс, то самое время обратиться в их техническую поддержку.

  • Перевод с другого кошелька Яндекс.Деньги.

Но что делать, если не пришли деньги от другого человека? В самой системе практически исключена потеря денег, поэтому проблема либо в неправильно введенных реквизитах, либо в том, что вас пытаются обмануть. Мошенники могут подделать скриншоты проведенной операции, так что будьте предельно осторожны при осуществлении небезопасных сделок в Интернете!

Бывает, что отправитель установил код протекции на перевод, если условия вашей сделки предполагают, что вы должны выполнить какое-то обязательство перед тем, как получите деньги. В таком случае, вам нужно связаться с отправителем и запросить этот код для разблокировки средств на счете.

И самый последний шаг, если вышеописанное вам никак не помогло, или если вы подозреваете кого-то в мошенничестве, – это обратиться в службу технической поддержки Яндекса. Для этого достаточно заполнить форму в разделе «Помощь» сервиса Яндекс.Деньги. Вам будет необходимо выбрать тему «Пополнение кошелька», написать, что на ваш счет Яндекс.Деньги не пришли деньги, обрисовать ситуацию и приложить соответствующие документы, подтверждающие транзакцию (чек, квитанцию), чтобы сервис мог связаться с компанией, устанавливающей терминалы оплаты. Дальше вам остается только ждать ответа. Но если вы не хотите долго ждать, у вас всегда есть возможность связаться с ними по телефону, указанному на той же странице с формой отправки письма.

Самое главное, если средства не поступают уже долгое время, не паникуйте. Следуйте вышеописанным указаниям – сначала получите информацию о статусе транзакции у посредника (банка, онлайн-сервиса, владельца терминала), узнайте дальнейшие инструкции, а затем уже обращайтесь за помощью в Яндекс. И не забудьте сохранить чек.

Читайте также  Способы перевода денег с Яндекс кошелька

Интернет-пользователи уже давно привыкли совершать покупки или оплачивать услуги с помощью онлайн сервиса Яндекс.Деньги. Ведь все операции можно выполнять круглосуточно даже дома, не посещая банки или офисы каких-либо компаний. Достаточно пополнить кошелек на нужную сумму и сделать несложный перевод. Можно не сомневаться, что сумма обязательно дойдет к адресату.

Но что делать в том случае, когда на Яндекс.Деньги не приходят деньги, отправленные через терминал или другим доступным способом? Рассмотрим такую ситуацию на нескольких примерах.

Пополнение с помощью терминалов

Для внесения наличных на счета Яндекса можно пользоваться терминалами самостоятельного обслуживания. В главном меню устройства пользователь должен нажать на ссылку пополнения электронных кошельков или валют. После этого откроется страница с логотипами различных систем. Иконка с символом Яндекс валюты чаще всего расположена ближе к началу списка.

Внеся необходимую сумму денег через купюроприемник, клиент должен обязательно забрать чек.

Этот документ является подтверждением совершения операции. Он даже в суде может служить доказательством проведения платежа.

Чек с терминала

Тем, кто не знает, через сколько приходят деньги на Яндекс.Деньги, сообщим, что на операцию устанавливается время оператором-посредником самостоятельно. Как правило, в течение часа сумма заходит на кошелек. Все зависит от загруженности сервера и интервала, на который настроены терминалы, отправляющие данные по операциям. Если деньги не зачисляются больше суток, то нужно звонить на телефон поддержки, указанный в чеке или на терминале.

Пополнение через интернет-банкинг

С помощью дистанционных систем управления счетами клиенты могут проводить пополнение со своего компьютера. В меню так же как и в терминалах надо выбрать соответствующий логотип и указать сумму пополнения.

Если платеж прошел успешно, то данные о списании попадают в историю платежей (выписку) по банковскому счету.

Установка оповещения о платежах по электронной почте

При этом баланс кошелька увеличивается. Проверить это нужно, зайдя в кабинет на странице аккаунта Яндекс.

Отсутствие зачисления на счет

Рассмотрим варианты, почему не приходят зачисления на кошелек. По правилам сервиса Яндекс. Деньги есть ограничения для остатка рублей на счете. Это зависит от идентификации пользователей. Чем больше данных владелец финансового аккаунта предоставил сервису, тем выше статус этого пользователя, соответственно больше доверия и можно проводить операции на значительные суммы.

Если же пользователь предоставил минимальную информацию о себе, то лимиты на остатки и операции по расходу/доходу будут гораздо ниже.

Эти статусы влияют и на зачисление денег. Если в кошельке владельца уже находится предельно допустимая сумма для его статуса, то больше Яндекс не сможет зачислить. Соответственно деньги будут в подвешенном состоянии до тех пор, пока кошелек не освободится на достаточную сумму. Лишь после этого сумма разморозится и пройдет зачисление. Поэтому в кошельке всегда должно быть достаточно места до верхнего лимита.

Техподдержка

Если же все условия соблюдены, а средства не зашли на счет, то необходимо обратиться в службу поддержки. Сначала нужно позвонить в организацию, принимающую от пользователя деньги к отправке.

Форма заявки в техподдержку

В случае с терминалом – это посредник, указанный в чеке. Там же есть и вся информация по платежу:

  • сумма;
  • дата и время;
  • номер и адрес установки аппарата.

В ситуации, когда платеж проводился с интернет-банкинга, то необходимо звонить в банк и выяснить стадию зачисления. В некоторых банках такие платежи подтверждаются сотрудниками для отправки, а не уходят автоматически от клиента в кошелек.

Когда списание средств от посредников подтверждено, а сумма все равно не зашла на кошелек, то можно сразу писать в техподдержку Яндекс.Деньги. В теме сообщения потребуется выбрать пункт «Пополнение счета», а затем надо уточнить способ внесения денег. Также вписываются данные платежа (сумма, дата, время). По возможности делается скан чека и отсылается вместе с сообщением.

Если времени на переписку через интернет нет, то можно напрямую позвонить в кол-центр системы и выяснить ситуацию с зачислением. Для этого есть телефон 7 495 974 35 86. Звонки принимаются без перерывов.

Система «Яндекс.Деньги» (ЯД) является одной из самых популярных в России. Теперь виртуальные средства могут переводиться в реальные, потому электронный кошелёк ЯД можно приравнять к счёту в банке. Так же как и в любой системе, здесь возникают некоторые трудности, одна из них — когда не приходят деньги на «Яндекс.Деньги», далее рассмотрим возможные причины.

1844062.jpg

Почему не поступают средства на электронный кошелек

Чаще всего проблемы с зачислением средств на электронный кошелёк возникают при пополнении через платёжные терминалы, установленные в большинстве торговых точек. Столкнувшись с такой ситуацией, пользователь в первую очередь должен попытаться выяснить, почему не приходят деньги на «Яндекс.Деньги». Существуют разные причины, по которым это происходит.

В каждом отдельном случае движение денежных средств между платёжной системой и виртуальным кошельком может занимать от пары секунд до нескольких суток, задержки чаще всего связаны с техническими неисправностями оборудования. В результате наличные, которые были внесены через устройство, «зависают». Это может происходить по ряду причин:

  • на момент проведения транзакции отсутствовало интернет-соединение;
  • сбой самого сервиса «Яндекс»;
  • неполадки в программном обеспечении терминала.

Довольно часто причина кроется в невнимательности пользователей, допустивших ошибку при заполнении платёжной заявки. Однако если человек уверен в правильности действий, но всё равно не пришли деньги на «Яндекс.Деньги», то необходимо обратиться в службу технической помощи.

1844061.jpg

Когда возникают проблемы?

Итак, разберём чаще всего встречающиеся пользователям проблемы:

  • не приходят деньги на «Яндекс.Деньги» при переводе с другого электронного кошелька;
  • когда счёт пополняется через платёжный терминал.

В любом случае ситуации с непоступившими на счёт средствами провоцируют дурные мысли и точно не поднимают настроение.

Отправление с другого кошелька

Когда деньги перечислялись с другого кошелька и отправитель/получатель заявляет, что они не поступили, то здесь может быть несколько вариантов: первый – при заполнении реквизитов была сделана ошибка, и они пришли не на тот счёт, второй – вас вводят в заблуждение. Как ни печально, но последний вариант довольно часто используется мошенниками. Вам даже может быть прислан скриншот чека, но проблема ли это в наше время, когда каждый второй владеет «Фотошопом»?

В платёжной системе «Яндекс.Деньги» платежи не могут потеряться, на сегодняшний день таких случаев не известно, но ситуаций с невнимательностью пользователей достаточно. Практически все переводы между кошельками проводятся мгновенно, а если у вас есть проблемы и вопросы, всегда можно их задать службе поддержки.

1844060.jpg

Платёжный терминал

Почему не приходят на «Яндекс.Деньги» деньги, зачисленные через аппарат по приёму платежей, и что делать в такой ситуации?

В основном такие проблемы возникают из-за самого терминала, поэтому следует связаться с обслуживающей организацией того аппарата, через который был произведён платёж. Номер терминала всегда указан на чеке. Если чек был утерян, то выясните номер телефона владельца (он обычно указан либо на самом оборудовании, либо в меню в разделе «Информация»), свяжитесь и ним и сообщите следующие данные: дату и время платежа, адрес расположения, номер кошелька и сумму. Если вам скажут, что деньги переведены, то следует обратиться в службу поддержки сервиса «Яндекс.Деньги».

Срок зачисления

Многих пользователей волнует вопрос о том, через сколько приходят деньги на «Яндекс. Деньги». При платёжных операциях внутри системы, то есть с одного кошелька на другой, средства поступают на счёт в течение нескольких минут.

Перечисление наличных и безналичных средств может выполняться от нескольких минут до нескольких суток. Это происходит по причине технических задержек у разных систем либо сбоя программы.

1844059.jpg

Некоторые советы

В первую очередь стоит заострить внимание на том, что при проведении операции через платёжный аппарат квитанцию об оплате следует брать в обязательном порядке и сохранять её до поступления денег на счёт. Это единственный документ, который будет являться аргументом при разрешении спорных ситуаций. Довольно часто встречается такое, что терминал не выдаёт платёжных квитанций. В этом случае необходимо запомнить время транзакции и точную сумму перевода и обязательно уточнить, поступили ли средства на счёт. Если не приходят деньги на «Яндекс.Деньги», следует обратиться к владельцу оборудования.

Главное, при незачислении средств не стоит паниковать. Если у вас не произошло пополнение счёта электронного кошелька, это ещё не означает, что деньги пропали окончательно или были кем-то присвоены. Скорее всего, произошла техническая заминка, после устранения которой пользователь получит свой перевод. И не забывайте очень внимательно проверять реквизиты заявки, тогда не возникнет никаких проблем.

Используемые источники:

  • https://finanzy.ru/ne-prishli-yandex-dengi/
  • https://vkreditbe.ru/chto-delat-esli-dolgo-ne-prihodyat-dengi-na-yandeks-koshelek/
  • https://platezhy.com/eps/yandex-dengi/ne-prishli-dengi-na-koshelek.html
  • http://znatokdeneg.ru/elektronnye-platezhnye-sistemy/yandeks-dengi/chto-delat-esli-ne-prixodyat-dengi-na-yandeks-koshelek.html
  • https://fb.ru/article/322689/pochemu-ne-prihodyat-dengi-na-yandeks-dengi

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий