Как открыть диспут на Paypal?

Если возникают проблемы с продавцом при оплате товара через ПайПал, платежная система рекомендует сначала попробовать решить их прямыми переговорами. Но когда выйти из сложившейся ситуации мирным путем не получается, у покупателя есть 45 дней с момента совершения платежа на то, чтобы открыть спор через платежную систему PayPal и вернуть свои деньги. Изучим, что для этого нужно сделать.

Как покупателю открыть спор в Центре разрешения проблем ПайПал

Спор на Пай Пал помогает покупателю вернуть деньги, отправленные продавцу онлайн-магазина, в двух случаях:

  • когда товар не получен;
  • если купленная вещь пришла, но она имеет какой-то брак или не соответствует описанию на сайте торговой площадки.

Пригодится:Как оплачивать покупки на eBay через PayPal — пошаговая инструкция.

Для получения компенсации денежного ущерба в качестве арбитража выступает Центр разрешения проблем PayPal. Чтобы обратиться в эту службу, в первую очередь необходимо зайти в свой аккаунт на сайте платежной системы. Для этого на главной странице кликают по кнопке «Log In» или «Войти» на русифицированной версии.

spor-2.jpg

В открывшейся форме вводят свой электронный адрес, на который зарегистрирован счет PayPal, и пароль от личного кабинета.

spor-3.jpg

Чтобы приступить к открытию спора, после авторизации на сайте необходимо проскролить страницу вниз и найти в левой части экрана рубрику с названием «Подробнее об учетной записи». Здесь кликают по ссылке пункта «Решить проблему в центре разрешения проблем».

В этом разделе кликают по кнопке «Сообщить о проблеме» в центре экрана.

Далее нужно будет выбрать, какая именно проблема беспокоит пользователя. Здесь необходимо отметить пункт «Спор о товаре» и кликнуть по кнопке «Продолжить».

На обновившейся странице в пустое поле вписывают код операции, по которой возникла проблема. Его можно скопировать из списка истории всех своих платежей через ПайПал. Для этого кликают по кнопке «Найти код операции».

Из открывшегося списка выбирают и копируют нужный.

А затем возвращаются на шаг назад, и вставляют найденный код в пустое поле, после чего кликают по кнопке «Продолжить».

После этого нужно указать причину открытия спора. Здесь отмечают один из пунктов:

  • или «Я не получил товар»;
  • либо «Товар не соответствует описанию».

И снова щелкают по кнопке «Продолжить».

И заключительный этап – выбрать категорию покупки, а также составить обращение к продавцу, где покупатель излагает свои претензии.

Если товар бракованный или не соответствует описанию, фото или видео с доказательствами этого факта нужно загрузить на любой файлообменник или видеохостинг, а в поле сообщения оставить на них ссылку. И снова нажать на кнопку «Продолжить».

Когда в течение 20 дней с момента выполнения этих действий со стороны продавца проблема не была улажена, тогда спор следует перевести в претензию. Если этого не было сделано, спор автоматически закрывается системой и открывать его снова запрещено.

Также следует знать о том, что если будут предъявлены доказательства доставки товара на адрес покупателя, то ПайПал урегулирует претензию в пользу продавца.

Видео

Приобретая товары через международную платежную систему, покупатели и продавцы максимально обезопасены высокой степенью защиты. Когда пользователь покупает изделия онлайн при помощи виртуального кошелька, существует риск получить заказ ненадлежащего качества. В данном случае следует открыть спор на PayPal, ознакомившись с порядком и особенностями процесса.

Содержание

Спор на ПайПал — понятие и актуальность

Каждый владелец зарегистрированного аккаунта PayPal может открыть диспут после приобретения товара. Дебаты на PP это бесплатная услуга, предоставляемая лицам, купившим изделие через данную электронную платежную систему. Процедура доступна лишь гражданам, прошедшим регистрацию. Если совершать покупки через гостевой аккаунт, то пользователь лишается защиты и не сможет предъявить претензию продавцу.

Диспут открывается онлайн при возникновении спорных ситуаций между покупателем и поставщиком. Клиент, заплативший за товар через PayPal, по результатам спора может вернуть полную либо частичную стоимость заказа. ПайПал выполняет роль посредника между сторонами сделки. Процесс актуально открывать в следующих случаях:

  • пришедшее изделие не соответствует выбранным параметрам;
  • если товар не пришел в регламентированные продавцом сроки;
  • приобретение оказалось дефективным;
  • услуга не выполнена.

Максимальная продолжительность конфликта составляет двадцать суток. Если за этот промежуток времени не произошло эскалации, то диспут завершается автоматически. По каждому приобретению допускается открывать спор только один раз. Категорически не рекомендуется останавливать процесс без возмещения потраченных средств, иначе вернуть деньги будет почти невозможно.

Принцип проведения процедуры

На данный момент положить начало процесса можно в течение 180 суток, но не раньше 10 дней. Если создавать спор через Ebay, то регламентированное время для начала процедуры составляет 45 суток. Покупатель может одновременно открыть диспут на обеих площадках, но после принятия одним сайтом второй автоматически закроется. Увеличение продолжительности произошло вследствие возросшего потока заказов, невозможности уместиться в сроки у таможенных и почтовых служб.

Читайте также:  Как выставить счет на оплату в киви кошельке?

По результатам ведения дебатов могут сформироваться следующие решения:

  1. Возврат полной стоимости заказа с учетом доставки. Данное распоряжение принимается, если товар не доставлен в установленные сроки. Деньги возвращаются при обоюдном согласовании либо в принудительном порядке.
  2. Частичная либо полная компенсация вследствие несоответствия изделия выбранным параметрам или доставки деформированного приобретения. Денежные средства будут возвращены, если покупатель произведет возврат товара. Обратная доставка происходит уже за счет выигравшего диспут лица.
  3. Закрытие спора по инициативе покупателя при достижении компромисса с поставщиком. Процесс завершается, когда продавец компенсировал потраченную сумму частично, целиком или прислал соответствующую замену.
  4. Перерастание диспута в претензию. Эскалация конфликтной ситуации производится, если оба участника процедуры не пришли к обоюдному решению. Система PayPal может вмешаться в разбор спора по истечении двадцати суток после его открытия.

Покупателю доступно закрыть конфликт в любой момент. Лучше открывать спор не раньше сорока трех дней после покупки товара.

Что потребуется?

Мнение экспертаАлександр ИвановичФинансовый экспертПри открытии диспута понадобится предоставить убедительные аргументы и веские основания. Лица, которые постоянно открывают спор, могут быть заблокированы по подозрению в мошенничестве.

В качестве доказательной базы актуально предоставлять следующие сведения:

  • трек-номер заказанного изделия;
  • фотографию доставленного товара;
  • видео с распаковкой и доскональным осмотром изделия;
  • переписку с поставщиком.

Открытие диспута

Начало процедуры проходит аналогично при создании спора через торговую платформу Ebay. Клиент системы может одновременно начать процесс с обоих сайтов после авторизации в личном кабинете.

Читайте также:  Как в Киви кошельке перевести доллары в рубли

Алгоритм действий включает несколько шагов:

  1. Кликнуть пункт «Мой счет».
  2. Найти подпункт «История операций». Из открывшегося списка следует найти нужную транзакцию.
  3. Напротив необходимого платежа надо нажать кнопку «Подробнее».
  4. Перейдя на главную страницу, выбрать пункт «Центр решения проблем».
  5. В открывшемся окне нажать «Оспорить операцию».
  6. Указать причину, из-за которой открывается диспут: заказ не получен либо не соответствует описанию.
  7. Описать проблему, предоставив доказательства. Размер текста должен быть не больше 2 000 знаков, поля заполняются на английском языке.

После заполнения требуемых граф остается подтвердить намерение, нажав на продолжение. Клиенту ответом высылается сообщение, содержащее дату окончания процесса. Если спорная ситуация не решается в течение двадцати суток, разбор конфликта продолжает PayPal.

Ведение диспута

После открытия спора пользователю останется дождаться реакции поставщика. Продавец должен ответить на запрос. Он может полностью согласиться с условиями покупателя, предложить собственную версию решения конфликта или отказать. Ответ поставщика отправляет система ПайПал, добавляя ссылку на раздел центра разрешения проблем. Информация касательно действующих споров содержится в подразделе открытых претензий.

На странице с диспутами можно увидеть все необходимые сведения о текущем конфликте. Через данное окно можно выполнять следующие действия:

  • беседовать с поставщиком, прочитывать поступившие ранее сообщения;
  • приписать дополнительную информацию, необходимую для ведения диспута;
  • эскалировать и отправить спор на рассмотрение в ПайПал;
  • завершить конфликт.

Вероятные решения при эскалации диспута

Когда поставщик не согласен с условиями покупающей стороны, то конфликт перетекает в претензию. Дальше дело рассматривается системой PP. Решение принимается исходя из предоставленной доказательной базы. Арбитраж принимает сторону покупателя в следующих случаях:

  • товар не доставлен получателю, или трек-номер не выслан продавцом;
  • возникли трудности с отслеживанием заказа;
  • изделие пришло с деформацией либо не соответствует описанию.

Читайте также:  Как привязать карту Мир к PayPal?

Результат в пользу поставщика принимается при следующих обстоятельствах:

  • трек-номер предоставлен верно — товар отслеживается;
  • недостаточно доказательств для обратного решения;
  • выявлены лишь незначительные отклонения в описании;
  • отсутствует активность покупателя после создания дебатов.

Мнение экспертаАлександр ИвановичФинансовый экспертЭлектронная платежная система защищает как пользователя от недобросовестных продавцов, так и наоборот. Помимо покупателей PP препятствует обману недобросовестными покупателями сервиса, требуя предоставить обоснованные доказательства.

Перевод диспута в претензию

Перед процессом рекомендуется перечитать все сообщения от поставщика в аккаунте, перепроверить информацию. Процедура включает несколько этапов:

  1. Найти и открыть пункт центра разрешения проблем. Отыскать необходимый спор, который следует превратить в претензию.
  2. После нажатия на соответствующий конфликт требуется выбрать и отметить эскалацию процесса.

Длительность возврата компенсации

Система PayPal перечисляет замороженные денежные средства продавцу только спустя 45 суток после оплаты заказа. Деньги переводятся сервисом, если покупатель не открыл диспут. Возврат производится с замороженного счета в течение нескольких дней. Продолжительность перевода компенсации составляет 2 — 30 суток и зависит от кредитно-финансовой организации.

Заключение

ПайПал защищает интересы обеих сторон дебатов. При покупке товаров с Ebay рекомендуется создавать диспут с аккаунтов обоих сайтов. Для положительного исхода конфликта требуется собрать вескую доказательную базу.

Аккаунт в PayPal у меня есть давно уже. Есть и другие кошельки. Товарищ из Беларуси не смог мне с карты отправить небольшую сумму на Яндекс.Деньги по техническим причинам. Другие способы перевода тоже не очень годятся (хотя может имело смысл просто не полениться и до юнистрима дойти). Вспомнил, что у меня есть PayPal (которые о себе нередко напоминает спамом на почту). Говорю товарищу «а переводи туда, я тебе ссылку на почту выслал» (в PayPal есть функция «Запросить перевод»). И вот как сумма на счет упала, так мне сообщение в PayPal (ваш счет ограничен, гоните нам все свои документы и т.п.). ОК, я почти не против, но только почему они не сказали этого при выставлении счета? Типа «вы не можете выставить счет, потому что у нас не хватает от вас документов». (Вопрос чисто риторический.) Я бы конечно тогда не воспользовался их сервисом, нафига мне лишнее время тратить? Ну тут ясно, что время придется потратить. ОК, отправляю документы. При попытке отправить «Ой, у нас возникли технические неполадки, попробуйте позже». И заполнять форму опять! То есть нет возможности повторно отправить эту же форму. Писец… Ладно, заполнил еще раз, отправил. В ответ: «Благодарим, мы свяжемся с вами в течение 30 дней». Тридцати, сука, дней! 30 дней они будут юзать мои деньги без каких-либо для них процентов в мою пользу. И потом они мне напишут «А что-то не так, отправьте документы еще раз». Гребаный PayPal!

P.S. Особенно доставило письмо от них. Сколько же в нем учтивости!

>>>

Здравствуйте!

Помогите нам решить проблему, связанную с Вашим счетом. Потребуется время

для ее совместного разрешения. Пока проблема не будет решена, на Ваш счет

будут временно наложены некоторые ограничения.

Мы понимаем, что Вы, вероятно, разочарованы тем, что не имеете полного

доступа к своему счету PayPal. Мы хотим сотрудничать с Вами, чтобы вернуть

Ваш счет в нормальное состояние как можно быстрее.

Описание проблемы

Достигнуто установленное ограничение по вашему счету. Отправка и получение

средств по вашему счету заблокированы. Увеличьте лимиты, чтобы получить

статус проверенного пользователя и использовать PayPal практически без

ограничений.

Код дела:

Что Вы можете сделать

Как правило, меры по разрешению подобных ситуаций не доставляют никаких

трудностей. Чаще всего нам просто требуется дополнительная информация о

Вашем счете или о последних операциях.

Для решения данной проблемы, а также для просмотра доступных действий с

Вашим счетом до момента решения проблемы, войдите в свою учетную запись и

перейдите в Центр разрешения проблем.

С уважением,

команда PayPal

<<<

Да не, что вы! Я совсем не разочарован. Я писдец как зол! Не из-за суммы (она не большая), а из-за того, что я вынужден тратить теперь на это время.

>В Потребуется время для ее совместного разрешения

Так, пилять, надо было заранее в личном кабинете вывесить табличку «Если хотите получать и отправлять деньги, пришлите нам такие-то документы». И все, в чем проблема? Я давно бы уже выслал и пусть бы проверялись хоть пол-года.

Короче, все еще ппц как бесят…

Как открыть спор Paypal

Пошаговая инструкция регистрации Пейпал

Настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с нашей статье :Когда открывать спорСроки открытия и ведения диспута Спор можно открыть не ранее,чем через 10 после оплаты и не позднее,чем через 180 дней с момента оплаты.После открытия спора(диспута),в течении 20 дней, он должен быть переведен в переведен в претензию (сlaim) иначе он будет автоматически закрыт не в вашу пользу.Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.</p>

Как открыть спор в Paypal: I.Заходим на сайт Пейпола и проходим авторизацию. Далее переходим во вкладку «Мой счет (1) и История (2). Теперь нам нужно найти нужный платеж (транзакцию) по которому мы хотим открыть спор(диспут). В найденной транзакции нажимаем — «Подробнее» (4).

открыть спор диспут Paypal

</p>

II.Проверяем правильность нашего поиска.Правильно ли мы нашли транзакцию или или нет.Переходим по ссылке «Центр разрешение проблем» (5)

</p>

III. В Центре разрешения проблем необходимо указать ситуацию,с которой вы столкулись.Выбираете максимально подходящую опцию(6) под вашу ситуацию и нажимаете «Продолжить» (7).

открыть спор диспут Paypal

</p>

открыть спор диспут Paypal

</p>

V. Вам нужно выбрать дополнительную информацию категорию покупки и вы так же можете оставить сообщение ,где должны указать дополнительную информацию,которую считаете нужной (11). Помните,что текст нужно писать только на английском языке.В Пейполе нету русскоговорящей службы поддержки.Лаконично,четко и максимально правдиво изложите ситуацию.PayPal очень ценит фотографии,видео. Оптимальней всего выкладывать фотографии на : Google Picasa или Imageshack.us .У радикала бывают проблемы с отображением. Если вы плохо говорите на английском,воспользуйтесь нашими рекомендациями и готовыми фразами:Как правильно составить письмоФразы на англгийском IАнглийские фразы II Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите «Continue» (12).

открыть спор диспут Paypal

</p>

VI.Поздравляем — Вы открытил успешно спор(диспут).Помните,что спор будет автоматически закрыт (13) через через определенное время,если вы не переведети его в претензию(Claim).Если продавец Вам ответит,Вам придет емейл с уведомлением.

открыть спор диспут Paypal

</p>

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута:

Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и PayPal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.

Если полученный товар не соответствует описанию, поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Алгоритм диспута Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д. Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы. Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

В PayPal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему. Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных PayPal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась. Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо на нашем сайте.

Если Вы вовремя не получили товар, который оплачивался через PayPal или пришедший товар оказался совсем не таким, каким описывался в интернет-магазине, то в первую очередь, всегда рекомендуется связаться с продавцом напрямую. Большинство продавцов дорожит своей репутацией и всегда готово пойти на обсуждение проблемы и уступки.

Но бывает и так, что продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу или вовсе игнорирует Ваши сообщения. Для таких случаев предусмотрен «Центр разрешения проблем» PayPal, в котором Вам следует открыть официальный спор с продавцом.

Открытие спора доступно в течение 45 дней с момента совершения платежа.

Если у Вас жалоба к продавцу по поводу недоставки товара, то открывайте спор на 40-43 день после оплаты, поскольку товар вполне мог задержаться из-за медленной работы почтовых служб.

Если Вы покупали товар на eBay и при этом оплатили его через PayPal, то Вам будет необходимо выбрать каким инструментом разрешения спорных ситуаций воспользоваться. Если Вы подадите жалобу в PayPal, то она уже не будет рассматриваться eBay и наоборот.

Первоначальный контакт с продавцом.

Чтобы связаться с продавцом.

1. Войдите в свою учётную запись PayPal и на вкладке «Мой счёт» (1) кликните по ссылке «Просмотр всех операций» (2).

0017.png

2. В списке операций отыщите проблемную и кликните по ссылке «Подробно».

0027.png

3. В PayPal не предусмотрена внутренняя система сообщений для покупателей и продавцов вне рамок споров, поэтому отыщите на открывшейся странице адрес электронной почты продавца и отправьте ему обычное электронное письмо с описанием проблемы, указанием даты операции и Вашего имени на PayPal. Адрес продавца можно найти как сверху страницы, так и в конце.

0037.png

Как открыть спор в PayPal.

Если общение с продавцом по электронной почте ни к чему не привело, создайте официальный спор на Paypal.

1. Снова войдите в учётную запись на PayPal. На вкладке «Мой счёт» найдите ссылку «Центр разрешения проблем» и кликните по ней.

0048.png

2. На следующей странице нажмите на кнопку «Оспорить операцию» (1). Если у Вас уже есть какие-либо открытые споры, они будут отображены чуть ниже (2).

0056.png

3. Выберите спорную операцию (1) и нажмите «Продолжить» (2).

00612.png

4. Сообщите с какого рода проблемой Вы столкнулись. Если речь идёт о PayPal в контексте совершения покупок, то выберите «Спор о товаре» и нажмите «Продолжить».

0074.png

5. На следующем шаге уточните проблему и снова нажмите «Продолжить». Выбрать необходимо между неполучением товара и несоответствием товара описанию.

0083.png

6. Если Вы выбрали, что товар не соответствует описанию, то на следующей странице укажите что именно произошло с товаром (1), к какой категории относится товар (2), например к «домашней и бытовой электронике». Затем добавьте текстовое описание проблемы для продавца (3).

Описывая проблему, необходимо будет уложиться в 2 тыс. знаков. После этого отметьте «Я бы хотел запросить возмещение» и укажите размер желаемого возмещения (4). Когда Вы нажмёте «Продолжить», спор будет создан, а также будет объявлена дата, когда он закроется автоматически.

Раздел о неполучении товара заполняется аналогичным образом.

Перевод спора в претензию.

Чтобы перевести спор в претензию необходимо:

1. Зайти в «Центр разрешения проблем» PayPal и в списке открытых споров найдите тот, который хотите перевести в претензию. Кликните на него, чтобы просмотреть.

2. Отметьте пункт о том, что Вы бы хотели перевести спор в претензию. После того, как Вы нажмёте «Продолжить» претензия будет открыта.

Наконец, PayPal выносит своё решение в пользу покупателя или продавца. Как правило, если претензия покупателя обоснована и подкреплена фактами и доказательствами (фото, видео, документы), то спор решается в его пользу и он получает свои деньги назад. Таким образом, с помощью PayPal не только просто оплачивать покупки, но это ещё и надёжно с точки зрения прав покупателя.

Желаем удачных покупок и выигранных споров!

Используемые источники:

  • https://kak-popolnit.ru/kak-otkryt-spor-na-paypal/
  • https://oplatezhah.ru/paypal/otkryt-spor
  • https://pikabu.ru/story/pochemu_menya_besit_paypal_6113057
  • https://groupb.ru/faq/kak-otkryt-spor-paypal.html
  • https://frenzyshopper.ru/kak-otkryt-disput-spor-v-paypal-i-vernut-dengi/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий