PayPal: платежная система с гарантией возврата средств?

Так называемая «Защита покупателей» PaypalНа этот раз расскажу историю работы «Программы защиты покупателей» от Paypal (далее — Программа).Многие жополизы буржуйски компаний усераются, доказывая как круто работает пейпал и какая у него крутая система защиты. Ага!Вот пришло время поделиться одной из многих ситуаций связанный с этой пресловутой Программой.Предыстория.Я довольно давно занимаюсь покупками на ebay, наверное еще с 2004 года, когда  в россии можно сказать никто не знал что это такое, а о пейпале тем более, да и доступ к нему был не реален, за исключением махинаций с подложными адресами. Но не суть.. Пэйпалом пользуюсь наверное с 2006 года.Так как пэйпал уже почти монополист в платежном бизнесе всего мира ( остальные больно то не всчет, включая манибукерс, и уже не говоря о яде и вебманях), то при покупках просто ПРИХОДИТСЯ использовать его.Я довольно часто покупаю музыку, так как коллекционирую фирменные диски, и в этот раз снова купил у Француза (это важно) один редкий диск, Root — Kargeras (Black Sun Records).При покупке проблем не возникло, оплата прошла, француз нормальный, все отправил.Прошло некоторое время и диск был получен, пакет без повреждений. Открыл, а в коробке с диском лежит металлический медальон, который немного поцарапал поверхность. больше видимых дефектов было не видно.На радостях оставил ему позитив. Плеера под рукой не было, проверить работоспособность не смог сразу.Через пару дней появилась возможность протестить, и оказалось, что диск виснет….Спор с продацом.Естественно, после того как услышал что диск виснет, Я обратился к продавцу с претензией, чтодиск не рабочий, понимая, что отправитель все таки отправил его рабочим, НО с дуру засунул медальен, который и убил товар.Как не крути, вина в этом отправителя, так как его действия повлекли за собой порчу вложения.На что он заявил что, медальон не мог расцарапать диск. При этом отвечать он начал только после того как поддержка дискогза написала ему письмо.PaypalПредполагая что француз по собственному желанию не захочет отдавть деньги, даже при условии возвраталота, мне пришлось открыть сначала диспут и затем перевести диспут в кейс (а может быть он сам его даже перевел уже не помню). Пейпал разослал письма с вопросами, на что были даны логи переговоров в дискоге.Пейпал ооооочень долго думал, чего там думать я не знаю, но видимо нехватка персонала дает о себе знать, и в итоге предсказуемо попросил выслать лот продавцу. Что вобщемто не удивительно, и было предложено продавцу сразу, еще до пейпала.Лот был выслан по указанному удресу регистрированным мелким пакетом http://www.trackitonline.ru/?tn=RA236307751RU,Ну что же осталось ждать возврата средств, так как все НЕОБХОДИМОЕ было сделано.FATAL ERROR: Программа защиты покупателей Paypal работает, НО Далеко не всегда и не для всех! Долго ждал когда же наконец закроется этот кейс и деньги будут возвращены.И этот день настал! Сегодня я получил письмо от paypal  в котором было сказано:«The tracking information you provided was invalid and we were unable toconfirm delivery of the item associated with this claim. As a result, thecase is now considered closed and we are unable to process a refund.«То есть, Я последовав словал т.н. Программы защиты покупателей фактически лишился денег, лишился лота,хрен с ним даже плохого качества, еще и заплатил свои деньги за возврал лота. Вот оно!Вот она программа защиты покупателей! Покупайте друзья на здоровье. Paypal поможет Вам лишиться ваших денег.Итак, фатальный эррор, защита в paypal хромает.В чем же проблема?Проблема в том, что механизмы этой самой защиты не очень то и продуманы, да и не очень то им это надо.В  письме написано что «tracking information you provided was invalid».Прошу прощения на каком основании был сделан этот вывод? Однако вывод был сделан на том основании, чтона Почте франции просто НЕ ОТСЛЕЖИВАЮТСЯ Входящие регистрированные пакеты с номерами R* (помните я отметил Францию в начале поста).А то что на Почте России номер отслеживается и направлен в страну указанную самим пейпалом, так это же буржуйская контора, они плохо знают что это за такая страна Российская Федерация.Где такя находится? А что такое русский язык????Хорошо! нету данных на почте франции. Ну так господа, попросите меня предоставить ВАМ в подтверждение своих действий документ! Да бес проблем, есть документ и есть фамилия и адрес получателя УКАЗАННОГО самим пейпалом!Спросите, возьмите, сверьте!Неужели paypal настолько деградировал что не может разработать простейшие правила как проверять такие вещи?Ну хрен с ним, даже если не может разработать (тогда зачем на каждом шагу писать о своей чудо программе защиты),тогда хотя бы предупреждали, о том что ОНИ НЕ МОГУТ 100% проверить информацию, и выносить решение будут толькопо своему усмотрению (хочу возвращаю, хочу не возвращаю).Что бы сделал я в данной ситуации на месте сотрудников Paypal1. Во перввых, раз есть номер, значит он для чегото предназначен, и есть подтверждение того что он был выдан.2. Для начала нужно было им проверить сайт исходящей почты (в нашем случае рашен пост). Если есть данные,значит факт отправки уже зафискирован (на данный оменит не важно куда оно идет)3. Допустим не отслеживается, бывает и такое. Ждем определенного времени и проверяем на сайте получателя.Есть данные — отлично, ждем вручения — спор решен. Нет данных (как моем случае) переходим к пункту 4.4. Запрашиваем чек на отправку, сверяем номер, сверяем страну получателя, сверяем адрес. Нету чека — увы досвидос.5. Есть документ но нет информации. Делаем запрос на почту получателя о доставке отправления с указанным номером.Все. больше тут ничего не нужно.Послесловие: возможные причины.Итак, чтоже мешает сотрудникам Paypal сделать проверку по вышеуказанному скрипту?А зачем им это делать? решение спора в пользу меня — это минус 4-5% (ОХРЕНЕТЬ КОМИССИЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)walder, 91 rue Casimir delavigne, Le Havre, Seine maritime, 76600, France) все таки получил отправление.И далее посмотрим как квалифицировать действия самого продавца, и действия пейпал.Господа, прежде чем отправлять что либо за границу, УБЕДИТЕСЬ в том, сможете ли Вы потом доказать,что вы не осел.

Безопасно ли пользоваться PayPal кошельком?

В современном мире уже неактуально спрашивать, стоит ли заводить кошелек PayPal. Миллионы пользователей ежедневно отправляют деньги через эту платежную систему практически по всему земному шару. С ее помощью делают покупки через Интернет, совершают денежные переводы близким, ведут бизнес. Причем платежи поступают быстро и происходят без комиссии, если вы посылаете перевод друзьям или родственникам.

Используя электронный кошелек ПейПал для проведения оплаты или получения переводов через Интернет, можно не бояться за безопасность своих денег. Особенность платежной системы в том, что вам не понадобится делиться с другими такой информацией, как номер банковского счета или карты. И поэтому они никогда не попадут в руки мошенников.

pp-bezopasnost-2.jpg

Если нужно получить платеж, достаточно сообщить адрес своей электронной почты. А когда требуется оплатить товар в Интернете, кошелек ПейПал послужит транзитным средством. С его помощью деньги с вашей карты поступят на счет продавца. А он узнает только ваш email. Делиться этими данными абсолютно безопасно. Нельзя разглашать только пароль от своего личного кабинета.

Но для полной уверенности в безопасности ПайПал следует и самому предпринять меры по защите своего кошелька. Для этого:

  • пользуйтесь сложным паролем: составляете его не только из цифр и букв разного регистра, но также добавляйте специальные символы (!, @, #, %, # и т.п.);
  • подключайте двухфакторную аутентификацию с подтверждением через код на телефон;
  • вход в кабинет делайте только через сайт paypal.com, чтобы случайно не оставить свой логин и пароль на фишинговом ресурсе, который ворует эти данные.

Когда пользователя беспокоит лишь безопасно ли использовать PayPal для оплаты покупок и дойдут ли деньги до адресата, то этот механизм отработан до мелочей. А сами операции происходят через зашифрованные каналы.

Еще по теме:Как удалить PayPal аккаунт — пошаговая инструкция.

Особенности регистрации счета ПейПал в России

Другой вопрос – безопасно ли регистрироваться в PayPal? Стоит ли доверять свои паспортные данные иностранному сервису, указывать место приписки и привязывать банковские реквизиты?

До декабря 2015 года россиянам не нужно было оставлять такую информацию о себе. С чем же связано нововведение? Дело в том, что оно появилось благодаря изменениям в российском законодательстве. И платежная система всего лишь выполняет эти требования.

Теперь при регистрации в России в обязательном порядке указывают:

  • фамилию, имя и отчество;
  • дату рождения;
  • ИНН или СНИЛС;
  • паспортные данные.

Для чего это потребовалось и безопасно ли в систему PayPal вводить свои паспортные данные?

pp-bezopasnost-3.jpg

Новые правила связывают с появлением большого количества анонимных пользователей. А правила сервиса запрещают заводить более одного аккаунта в системе. И чтобы обезопаситься от мошенников, приходится предоставлять правдивые данные о себе. Это поможет избежать взлома и восстановить доступ при утере пароля от кошелька.

А чтобы защитить персональные данные граждан, эта информация должна теперь не только шифроваться, но отныне также и храниться на серверах на территории РФ. И если вас волнует, безопасно ли пользоваться PayPal в России, то это не менее надежно, чем в любой другой стране мира.

Еще по теме:Как верифицировать PayPal — подробное руководство.

Безопасно ли добавлять карту в PayPal

Если вы сомневаетесь, стоит ли доверять ПайПал банковские реквизиты, то следует задаться вопросом, а нужен ли вам вообще этот электронный кошелек. Без этой детали не получится оправить перевод или обналичить полученные финансы. Смысл платежной системы в том, чтобы с ее помощью передавать деньги в Интернете с баланса банковской карты. И ее создатели сделали все возможное, чтобы защитить данные своих пользователей.

Однако есть нюанс в PayPal, безопасно ли привязывать карту продавцам. Если по программе защиты покупателей какой-то недобросовестный пользователь станет утверждать, что не получил свой товар, он в праве потребовать у продавца свои деньги обратно. Когда на счету предпринимателя окажется недостаточно денег, чтобы возместить претензию, эта сумма в принудительном порядке спишется с карты.

Чтобы такого не случилось, следует придерживаться мер безопасности:

  • удалять карту из учетной записи, если вы долго не пользуетесь аккаунтом ПайПал;
  • не хранить на привязанной к кошельку карте крупную сумму;
  • использовать службу доставки товаров, которая позволяет отслеживать путь посылки через трек-номер;
  • сохранять подтверждения отправки и доставки товаров;
  • держать в памяти дату продажи или оказания услуги;
  • не стирать имя получателя, его адрес электронной почты.

Эта информация поможет оспорить претензию покупателя, если он откроет на ваше имя безосновательную жалобу.

Программа защиты покупателей ПайПал

Платежная система защищает как права продавцов, так и покупателей. И если вас волнует, безопасно ли платить через PayPal, стоит ознакомиться с этой программой. Она помогает добиться возврата полной стоимости покупки, если товар так и не был доставлен, пришел с повреждениями или оказался совсем не таким, каким был представлен в описании.

Основные условия:

  • полная цена покупки должна быть оплачена единовременным платежом;
  • с момента оплаты прошло не более 180 дней;
  • по одному платежу разрешается открывать только одну жалобу.

Сначала рекомендуется обратиться к продавцу, чтобы разрешить проблемную ситуацию мирным путем. Товар может просто задержаться в пути или произошло какое-то другое недоразумение. Но если продавец не отвечает, тогда начинают спор через Центр разрешения проблем ПайПал. Когда правда на стороне покупателя, деньги за некачественный товар будут возращены.

Выяснить, безопасно ли пользоваться электронным кошельком – естественное и похвальное желание пользователей, которые беспокоятся о сохранности своих денег. ПейПал доказала, что ей можно доверять, долгими годами безупречной работы. Но не стоит слепо полагаться на надежность платежной системы. Следует и самому предпринять необходимые меры, чтобы защитить аккаунт. А если вы не желаете вводить свои паспортные данные или опасаетесь привязывать банковскую карту, тогда нужно подумать о том, чтобы выбрать другой сервис, в котором нет таких обязательных требований.

Видео

E-commerce management Данный пост основан на собственных ошибках в работе с системой PayPal, и является предостережением для тех пользователей, кто не до конца разобрался в его особенностях. Надеюсь, кому — то пригодится мой опыт. Я являюсь достаточно долго (уже несколько лет) покупаю товары на Ebay и поскольку оплата там возможна только через палку, то естественно у меня там открыт счёт. К нему у меня привязаны несколько карт (предназначенных для онлайн платежей), и банковский счёт для вывода средств (мои зарубежные партнёры время от времени подкидывают денежку). В остальном я с PayPal особенно не знаком. Как говорится, работает, работает неплохо и удобно. Счёт был в категории «Личный». В последнее время сервис начал активно рекламировать перевод счёта в категорию «Корпоративный», расхваливая новые возможности. Меня соблазнила возможность работы нескольких пользователей в одной учётной записи. Захотелось подключить к своей учетке жену. К сожалению, нигде при этом не рассказывалось о проблемах при таком переходе. Наоборот заявлялось, что вы в любой момент можете сменить категорию счёта. Переход на корпоративный счёт прошёл без каких-либо проблем, спросили название компании и что-то ещё, сейчас даже и не помню. Проблемы начались через пару дней. Пришло сообщение, что доступ к счёту ограничен, и необходимо предоставить юридические документы компании. Но никакой компании у меня нет, соответственно документы я предоставить не могу. Решил вернуться обратно к категории «Личный». Как оказалось, сделать это быстро НЕВОЗМОЖНО. Для начала, где либо, в интерфейсе, отсутствует кнопка «Понизить категорию счёта». Поиск по помощи на сайте по словам «Понизить категорию счёта» не находит ничего. Поиском в интернете нашёл возможность отправить письмо в техподдержку с просьбой понизить категорию счёта. Письмо приняли, обещали связаться в течение 24 часов. Сразу пришло автоматическое письмо из текста, которого стало понятно, что в принципе я на верном пути.Выдержка из письмаДля изменения категории счета: 1. Войдите в свою учетную запись PayPal. 2. Нажмите на значок шестеренки (Профиль). 3. Затем в нижней части страницы нажмите: а) Повысить категорию счета до корпоративного, или b) Если вы хотите понизить категорию счета до личного, нажмите Связаться с нами в нижней части любой страницы PayPal На сегодняшний день с момента отправки первого письма прошла неделя (я отправлял такие – же письма ещё три раза), и никакого ответа кроме писем – автоматов я не получил. Итак, в какой я сейчас нахожусь ситуации:

  1. Я не имею возможности пользоваться своим счётом при покупках на ebay и соответственно не могу пользоваться ebay в принципе. Пришлось перейти на Aliexpress.
  2. Новый счет я могу создать, но привязать к нему карту не могу, поскольку она привязана к заблокированному счёту. А пока счёт заблокирован отвязать карту невозможно. То же самое касается и банковского счета.
  3. Также невозможно закрыть заблокированный счёт. Даже с нулевым балансом.

В общем, ситуация патовая. Я не могу ни закрыть счёт, ни использовать новый пока не предоставлю документы, которых у меня нет. Вернутся на старую категорию счета, я то же не могу, потому что поддержка просто не отвечает. Хотелось бы задать разработчикам данного сервиса, если они присутствуют здесь несколько вопросов.

  1. Почему перевод в перевод счёта на категорию «Корпоративный» происходит ДО проверки документов и необходимых данных? Хотя, например повышение лимита и другие операции производятся только после проверки данных.
  2. Почему нельзя закрыть счет с нулевым балансом? Никаких финансовых операций при этом не происходит.
  3. Почему нельзя отвязать карты и счёт от заблокированного счёта. Опять-таки никаких финансовых операций при этом не происходит.
  4. Зачем такие сложности при возвращении на категорию «Личный» (хотя я уже сомневаюсь, что это вообще возможно ). Это же понижение категории, и никаких новых профитов при этом клиент не получает, и дополнительные данные для этого не требуются. Что рассматривает тех-поддержка, которой отправляются письма?

Вообще вся эта ситуация очень похожа на спланированную ловушку для денег на счету. В такой ситуации проще бросить остаток на счету, закрыть привязанные карты и счета, сменить номер телефона и почту, и открывать новый счёт, с учётом полученного опыта. Остаток на счету, конечно же, останется хитрому PayPal-у. UPD. Возможно, я сам смогу ответить на свои вопросы. Не знаю прав я или не прав, но всё очень правдоподобно. В комментариях говорилось, что это известная и старая проблема. Где то с 2011 года. Почему же PayPal не решает её. А ему это выгодно. В России (да и думаю в мире) популярно использовать PayPal для ведения своего маленького бизнеса. Например, покупка товаров в том же Китае и продаже его. Для ведения небольшого бизнеса PayPal очень удобен (например, расчёты с иностранными поставщиками, да и продажи на том же ebay). Пока оборот небольшой, вполне достаточно статуса «Личный». Но вот фирма разрастается, на счету у палки уже достаточно большие суммы и лимитов на операции личного счёта уже недостаточно. Оформляется ИП или юр лицо, и счет на палке переводится корпоративный. И вот тут “приятная” неожиданность. Счет блокируется на время проверки документов. На период от недели до месяца. Обязательно. Для ВСЕХ. Об этой тонкости нигде при переводе типа счёта не говорится. Да и происходит это не сразу, а через пару дней. Всё, с поставщиком рассчитываться нечем, бизнес идет под гору, имидж теряется. Но деньги то заблокированы только для клиента, для самого PayPal они работают в каком – то банке. Приносят проценты. Такой получается добровольно – принудительный беспроцентный вклад. Откатиться обратно, что бы хотя бы вывести деньги на другие счета, или как то спасти положение – а никак. Рассматривать просьбу о понижении статуса счёта так же будут в течение того же месяца (проценты же должны набежать). А PayPal в шоколаде. А теперь представьте, сколько народу по всему миру переводят свои счета на более высокий уровень, и поймете, почему это перевод PayPal так рекламирует.UPD1. Окончание истории. Мне всё-таки удалось дозвониться (упорно висел на трубке около получаса). Палка опять меня порадовала. Во-первых PayPal ко мне претензий не имеет. Ну не сложилось с корпоративным уровнем, ну и ладно. Пожалуйста, можете вернуться на обычный. Дальше весело – НАПИШИТЕ ПИСЬМО В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ. Я просто ошалел. Я же написал ТРИ письма. Да говорят, есть такие письма, но текст не соответствует шаблону, поэтому мы их не рассматривали. НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ШАБЛОНУ КАРЛ. Покажите мне на сайте этот шаблон!!!.. Я пока не ТЕЛЕПАТ. Хорошо девушка попалась хорошая и послала мне на почту шаблон. Вот этот волшебный текст. Волшебство в последних двух строчках. Без них письма не обрабатываются, но и самое интересное об ошибке в тесте письма не сообщается. Они просто отбрасываются. Рассматриваться данное письмо будет минимум 11 дней, так что, надеюсь, через пару недель счёт мне понизят. Хотя, что там рассматривать, непонятно. Претензий ко мне нет, но помурыжить надо.Заключение. Я решил свести воедино всё что было написано в комментариях. Итак, есть две стороны. Я – пользователь системы PayPal, физическое лицо и система PayPal, вроде бы серьёзная международная компания. У меня есть личный счёт в системе PayPal, он проверен, я прошёл полную проверку как физическое лицо, есть привязанные карты и банковский счёт. Эти элементы то же прошли полную проверку. Стаж использования системы – несколько лет. Основные претензии, ко мне высказанные в комментариях, в том, что я подал заявку на перевод своего счёта в корпоративный, невнимательно прочитав лицензионное соглашение, и представившись юридическим лицом. Возможно они и правы. Но как правильно отметили в тех же комментариях – а Вы всегда очень внимательно читаете договора и соглашения подписывая их. Но ладно, считаем что я не прав, и внимательно прочитаем юридические соглашения PayPal.

2.1. Типы Счетов Компания PayPal предоставляет Счета двух различных типов: Личные счета и Корпоративные счета. Пользователь не может владеть несколькими счетами. Открывая Корпоративный счет и принимая условия, изложенные в настоящем Соглашении, Вы подтверждаете, что создаваемый Счет не будет использован для личных, семейных или домашних нужд, а также подтверждаете, что не действуете от имени неназванного выгодоприобретателя. Только юридические лица и индивидуальные предприниматели имеют право открывать Корпоративные счета. Открывая Личный счет и принимая условия, изложенные в настоящем Соглашении, Вы подтверждаете, что не действуете от имени неназванного принципала, стороннего выгодоприобретателя или бенефициарного владельца.

Тут моя ошибка и я признаю свою не правоту, не досмотрел. Но читаем дальше ……

2.2. ПроверкаВы можете открыть Корпоративный счет только в том случае, если Вы прошли Проверку. В отношении Личного счета будут применяться ограничения, изложенные в Разделе 2.4, в зависимости от прохождения соответствующей Проверки. Для получения дополнительной информации о требованиях PayPal к Проверке см. Раздел 3 настоящего Соглашения.

Возникает вопрос, почему мне предоставили корпоративный счет, не проведя проверку и не удостоверившись, что я юр лицо. Мне в принципе не должны были менять статус счета, пока не будут получены и проверены все документы. Получается PayPal (повторюсь – серьёзная международная компания, имеющая большой штат юристов) нарушает свои собственные юридические соглашения. Что уж говорить про меня, юридически неграмотного пользователя. Если бы компания соблюдала свои же правила, ситуации как у меня просто не возникла бы. Вторая актуальная тема – блокировка счета после перевода аккаунта. Я честно искал на сайте и в юридических документах любые предупреждения о том, что счёт будет заморожен на время проведения проверки. Этого нигде нет. Так же на сайте и отсутствует любая информация о возможности возвращения статуса счёта на «Личный». Как подсказали в комментариях – это известная проблема и существует она с 2011 года. Казалось бы, чего проще (даже для меня – человека далёкого от вэб — дизайна), при нажатии кнопочки – перейти на корпоративный уровень – показывать окошко с предупреждением о том что на время проверки данных счёт будет заблокирован, средства будут заморожены, будет отсутствовать возможность отвязки платёжных карт, а так же о том что процедура возврата к статусу «Личный» занимает длительное время. Что бы пользователь мог остановиться, перевести например деньги со счета палки на банковский счёт, да и вообще подготовится к этой процедуре. Так же логично было бы поставить в свойствах счета кнопочку «Подать заявку на понижение статуса до «Личного» ». При нажатии на неё открывалось бы окно с формой для отправки данного запроса. Вроде ничего противоречащего законодательству в этом нет, да и больших затрат это не требует. Но зато это сняло бы много проблем, да и повысило уважение и доверие к палке со стороны клиентов, что хорошо для любого бизнеса. Интересно – почему компания PylPal этого не делает. Тут с моей точки зрения два варианта. Первый – конспиративный. Компании выгодно заманивать клиентов в такую ловушку, и эта выгода превышает потери от недовольных и ушедших клиентов. Второй – кадровый. Маркетологи компании полные дебилы и их надо увольнять скопом. Не знаю какой вариант более правильный. Ну раз компания PylPal не хочет предупреждать своих клиентов о своих заморочках, это сделаю я. Может кого то это удержит от необдуманных шагов, и даже поможет избежать финансовых потерь.

  • Прежде чем переходить на уровень счёта «Корпоративный» подумайте – а он Вам действительно необходим? Ведь преимущества его на самом деле небольшие. Плюсов в лимитах на операции и на остаток счета он не даёт, да и добавляет немного новых функций, создавая кучу новых проблем.
  • Если Вы всё-таки решили перейти на корпоративный уровень, будьте готовы к тому, что Ваш счет будет заморожен и заблокирован на срок от недели до месяца. Операции со средствами, и привязанными картами будут невозможны. Рекомендую вывести со счёта деньги и отвязать все карты от счета перед переходом на новый уровень счета.
  • Для возвращения на уровень «Личный» необходимо написать письмо в службу поддержки. Для этого нажать ссылку «Нужна помощь?» в низу любой страницы сайта PayPal, На открывшейся странице выбрать пункт «Напишите нам», На форме письма в выпадающем списке тем выбрать тему «Мой счёт», подраздел выбрать «Изменение типа счёта», вариант выбрать «Понизить категорию счёта». В теле письма написать следующий текст: .Письма с другим текстом не рассматриваются. После отправки письма лучше всё таки позвонить в службу поддержки и удостовериться что письмо не вызывает претензий. После всего этого можно спокойно сложить ручки и ждать когда компания PayPal обработает Ваше письмо (минимум 11 дней).

Приятной Вам работы с «замечательной» компанией PayPalУправление e-commercea81d9b21faf64136b911594e28023ef8.jpg Данный пост основан на собственных ошибках в работе с системой PayPal, и является предостережением для тех пользователей, кто не до конца разобрался в его особенностях. Надеюсь, кому — то пригодится мой опыт. Я являюсь достаточно долго (уже несколько лет) покупаю товары на Ebay и поскольку оплата там возможна только через палку, то естественно у меня там открыт счёт. К нему у меня привязаны несколько карт (предназначенных для онлайн платежей), и банковский счёт для вывода средств (мои зарубежные партнёры время от времени подкидывают денежку). В остальном я с PayPal особенно не знаком. Как говорится, работает, работает неплохо и удобно. Счёт был в категории «Личный». В последнее время сервис начал активно рекламировать перевод счёта в категорию «Корпоративный», расхваливая новые возможности. Меня соблазнила возможность работы нескольких пользователей в одной учётной записи. Захотелось подключить к своей учетке жену. К сожалению, нигде при этом не рассказывалось о проблемах при таком переходе. Наоборот заявлялось, что вы в любой момент можете сменить категорию счёта. Переход на корпоративный счёт прошёл без каких-либо проблем, спросили название компании и что-то ещё, сейчас даже и не помню. Проблемы начались через пару дней. Пришло сообщение, что доступ к счёту ограничен, и необходимо предоставить юридические документы компании. Но никакой компании у меня нет, соответственно документы я предоставить не могу. Решил вернуться обратно к категории «Личный». Как оказалось, сделать это быстро НЕВОЗМОЖНО. Для начала, где либо, в интерфейсе, отсутствует кнопка «Понизить категорию счёта». Поиск по помощи на сайте по словам «Понизить категорию счёта» не находит ничего. Поиском в интернете нашёл возможность отправить письмо в техподдержку с просьбой понизить категорию счёта. Письмо приняли, обещали связаться в течение 24 часов. Сразу пришло автоматическое письмо из текста, которого стало понятно, что в принципе я на верном пути.Выдержка из письмаДля изменения категории счета: 1. Войдите в свою учетную запись PayPal. 2. Нажмите на значок шестеренки (Профиль). 3. Затем в нижней части страницы нажмите: а) Повысить категорию счета до корпоративного, или b) Если вы хотите понизить категорию счета до личного, нажмите Связаться с нами в нижней части любой страницы PayPal На сегодняшний день с момента отправки первого письма прошла неделя (я отправлял такие – же письма ещё три раза), и никакого ответа кроме писем – автоматов я не получил. Итак, в какой я сейчас нахожусь ситуации:07bffd32bf3e4a33a175304a1d851f6c.jpg

  1. Я не имею возможности пользоваться своим счётом при покупках на ebay и соответственно не могу пользоваться ebay в принципе. Пришлось перейти на Aliexpress.
  2. Новый счет я могу создать, но привязать к нему карту не могу, поскольку она привязана к заблокированному счёту. А пока счёт заблокирован отвязать карту невозможно. То же самое касается и банковского счета.
  3. Также невозможно закрыть заблокированный счёт. Даже с нулевым балансом.

В общем, ситуация патовая. Я не могу ни закрыть счёт, ни использовать новый пока не предоставлю документы, которых у меня нет. Вернутся на старую категорию счета, я то же не могу, потому что поддержка просто не отвечает. Хотелось бы задать разработчикам данного сервиса, если они присутствуют здесь несколько вопросов.

  1. Почему перевод в перевод счёта на категорию «Корпоративный» происходит ДО проверки документов и необходимых данных? Хотя, например повышение лимита и другие операции производятся только после проверки данных.
  2. Почему нельзя закрыть счет с нулевым балансом? Никаких финансовых операций при этом не происходит.
  3. Почему нельзя отвязать карты и счёт от заблокированного счёта. Опять-таки никаких финансовых операций при этом не происходит.
  4. Зачем такие сложности при возвращении на категорию «Личный» (хотя я уже сомневаюсь, что это вообще возможно ). Это же понижение категории, и никаких новых профитов при этом клиент не получает, и дополнительные данные для этого не требуются. Что рассматривает тех-поддержка, которой отправляются письма?

Вообще вся эта ситуация очень похожа на спланированную ловушку для денег на счету. В такой ситуации проще бросить остаток на счету, закрыть привязанные карты и счета, сменить номер телефона и почту, и открывать новый счёт, с учётом полученного опыта. Остаток на счету, конечно же, останется хитрому PayPal-у. UPD. Возможно, я сам смогу ответить на свои вопросы. Не знаю прав я или не прав, но всё очень правдоподобно. В комментариях говорилось, что это известная и старая проблема. Где то с 2011 года. Почему же PayPal не решает её. А ему это выгодно. В России (да и думаю в мире) популярно использовать PayPal для ведения своего маленького бизнеса. Например, покупка товаров в том же Китае и продаже его. Для ведения небольшого бизнеса PayPal очень удобен (например, расчёты с иностранными поставщиками, да и продажи на том же ebay). Пока оборот небольшой, вполне достаточно статуса «Личный». Но вот фирма разрастается, на счету у палки уже достаточно большие суммы и лимитов на операции личного счёта уже недостаточно. Оформляется ИП или юр лицо, и счет на палке переводится корпоративный. И вот тут “приятная” неожиданность. Счет блокируется на время проверки документов. На период от недели до месяца. Обязательно. Для ВСЕХ. Об этой тонкости нигде при переводе типа счёта не говорится. Да и происходит это не сразу, а через пару дней. Всё, с поставщиком рассчитываться нечем, бизнес идет под гору, имидж теряется. Но деньги то заблокированы только для клиента, для самого PayPal они работают в каком – то банке. Приносят проценты. Такой получается добровольно – принудительный беспроцентный вклад. Откатиться обратно, что бы хотя бы вывести деньги на другие счета, или как то спасти положение – а никак. Рассматривать просьбу о понижении статуса счёта так же будут в течение того же месяца (проценты же должны набежать). А PayPal в шоколаде. А теперь представьте, сколько народу по всему миру переводят свои счета на более высокий уровень, и поймете, почему это перевод PayPal так рекламирует.UPD1. Окончание истории. Мне всё-таки удалось дозвониться (упорно висел на трубке около получаса). Палка опять меня порадовала. Во-первых PayPal ко мне претензий не имеет. Ну не сложилось с корпоративным уровнем, ну и ладно. Пожалуйста, можете вернуться на обычный. Дальше весело – НАПИШИТЕ ПИСЬМО В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ. Я просто ошалел. Я же написал ТРИ письма. Да говорят, есть такие письма, но текст не соответствует шаблону, поэтому мы их не рассматривали. НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ШАБЛОНУ КАРЛ. Покажите мне на сайте этот шаблон!!!.. Я пока не ТЕЛЕПАТ. Хорошо девушка попалась хорошая и послала мне на почту шаблон. Вот этот волшебный текст. Волшебство в последних двух строчках. Без них письма не обрабатываются, но и самое интересное об ошибке в тесте письма не сообщается. Они просто отбрасываются. Рассматриваться данное письмо будет минимум 11 дней, так что, надеюсь, через пару недель счёт мне понизят. Хотя, что там рассматривать, непонятно. Претензий ко мне нет, но помурыжить надо.Заключение. Я решил свести воедино всё что было написано в комментариях. Итак, есть две стороны. Я – пользователь системы PayPal, физическое лицо и система PayPal, вроде бы серьёзная международная компания. У меня есть личный счёт в системе PayPal, он проверен, я прошёл полную проверку как физическое лицо, есть привязанные карты и банковский счёт. Эти элементы то же прошли полную проверку. Стаж использования системы – несколько лет. Основные претензии, ко мне высказанные в комментариях, в том, что я подал заявку на перевод своего счёта в корпоративный, невнимательно прочитав лицензионное соглашение, и представившись юридическим лицом. Возможно они и правы. Но как правильно отметили в тех же комментариях – а Вы всегда очень внимательно читаете договора и соглашения подписывая их. Но ладно, считаем что я не прав, и внимательно прочитаем юридические соглашения PayPal.

2.1. Типы Счетов Компания PayPal предоставляет Счета двух различных типов: Личные счета и Корпоративные счета. Пользователь не может владеть несколькими счетами. Открывая Корпоративный счет и принимая условия, изложенные в настоящем Соглашении, Вы подтверждаете, что создаваемый Счет не будет использован для личных, семейных или домашних нужд, а также подтверждаете, что не действуете от имени неназванного выгодоприобретателя. Только юридические лица и индивидуальные предприниматели имеют право открывать Корпоративные счета. Открывая Личный счет и принимая условия, изложенные в настоящем Соглашении, Вы подтверждаете, что не действуете от имени неназванного принципала, стороннего выгодоприобретателя или бенефициарного владельца.

Тут моя ошибка и я признаю свою не правоту, не досмотрел. Но читаем дальше ……

2.2. ПроверкаВы можете открыть Корпоративный счет только в том случае, если Вы прошли Проверку. В отношении Личного счета будут применяться ограничения, изложенные в Разделе 2.4, в зависимости от прохождения соответствующей Проверки. Для получения дополнительной информации о требованиях PayPal к Проверке см. Раздел 3 настоящего Соглашения.

Возникает вопрос, почему мне предоставили корпоративный счет, не проведя проверку и не удостоверившись, что я юр лицо. Мне в принципе не должны были менять статус счета, пока не будут получены и проверены все документы. Получается PayPal (повторюсь – серьёзная международная компания, имеющая большой штат юристов) нарушает свои собственные юридические соглашения. Что уж говорить про меня, юридически неграмотного пользователя. Если бы компания соблюдала свои же правила, ситуации как у меня просто не возникла бы. Вторая актуальная тема – блокировка счета после перевода аккаунта. Я честно искал на сайте и в юридических документах любые предупреждения о том, что счёт будет заморожен на время проведения проверки. Этого нигде нет. Так же на сайте и отсутствует любая информация о возможности возвращения статуса счёта на «Личный». Как подсказали в комментариях – это известная проблема и существует она с 2011 года. Казалось бы, чего проще (даже для меня – человека далёкого от вэб — дизайна), при нажатии кнопочки – перейти на корпоративный уровень – показывать окошко с предупреждением о том что на время проверки данных счёт будет заблокирован, средства будут заморожены, будет отсутствовать возможность отвязки платёжных карт, а так же о том что процедура возврата к статусу «Личный» занимает длительное время. Что бы пользователь мог остановиться, перевести например деньги со счета палки на банковский счёт, да и вообще подготовится к этой процедуре. Так же логично было бы поставить в свойствах счета кнопочку «Подать заявку на понижение статуса до «Личного» ». При нажатии на неё открывалось бы окно с формой для отправки данного запроса. Вроде ничего противоречащего законодательству в этом нет, да и больших затрат это не требует. Но зато это сняло бы много проблем, да и повысило уважение и доверие к палке со стороны клиентов, что хорошо для любого бизнеса. Интересно – почему компания PylPal этого не делает. Тут с моей точки зрения два варианта. Первый – конспиративный. Компании выгодно заманивать клиентов в такую ловушку, и эта выгода превышает потери от недовольных и ушедших клиентов. Второй – кадровый. Маркетологи компании полные дебилы и их надо увольнять скопом. Не знаю какой вариант более правильный. Ну раз компания PylPal не хочет предупреждать своих клиентов о своих заморочках, это сделаю я. Может кого то это удержит от необдуманных шагов, и даже поможет избежать финансовых потерь.

  • Прежде чем переходить на уровень счёта «Корпоративный» подумайте – а он Вам действительно необходим? Ведь преимущества его на самом деле небольшие. Плюсов в лимитах на операции и на остаток счета он не даёт, да и добавляет немного новых функций, создавая кучу новых проблем.
  • Если Вы всё-таки решили перейти на корпоративный уровень, будьте готовы к тому, что Ваш счет будет заморожен и заблокирован на срок от недели до месяца. Операции со средствами, и привязанными картами будут невозможны. Рекомендую вывести со счёта деньги и отвязать все карты от счета перед переходом на новый уровень счета.
  • Для возвращения на уровень «Личный» необходимо написать письмо в службу поддержки. Для этого нажать ссылку «Нужна помощь?» в низу любой страницы сайта PayPal, На открывшейся странице выбрать пункт «Напишите нам», На форме письма в выпадающем списке тем выбрать тему «Мой счёт», подраздел выбрать «Изменение типа счёта», вариант выбрать «Понизить категорию счёта». В теле письма написать следующий текст: .Письма с другим текстом не рассматриваются. После отправки письма лучше всё таки позвонить в службу поддержки и удостовериться что письмо не вызывает претензий. После всего этого можно спокойно сложить ручки и ждать когда компания PayPal обработает Ваше письмо (минимум 11 дней).

Приятной Вам работы с «замечательной» компанией PayPalИспользуемые источники:

  • https://tionline.livejournal.com/1872.html
  • https://kak-popolnit.ru/paypal-bezopasnost/
  • https://m.habr.com/post/397619/
  • https://m.habr.com/ru/post/397619/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий