Как можно проверить и отследить в Qiwi статус платежа

Даже самые точные и высокотехнологичные системы иногда дают сбои. Любая электроника может время от времени подводить. К сожалению, это касается и платежных систем. При всей надежности, легкости и скорости работы цифрового платежного сервиса КИВИ, иногда случаются задержки с переводом средств. Причины могут быть разнообразны от сбоя программы до перепадов в электросети, куда подключен терминал.

Конечно, не очень удобно, когда «моментальные» переводы осуществляются с большой задержкой или вообще теряются. В таком случае главное – не паниковать, а четко соблюсти алгоритм действий.

Содержание

Что нужно делать, если не прошли деньги

Итак, при попытке совершить платеж или перевод средств деньги ушли и не дошли до места назначения. Что делать?

Во-первых, обязательно взять и сохранить чек, выданный по итогам оплаты. Этот чек является документом, доказывающим, что пользователь действительно совершил платеж. Также с его помощью можно будет проверить прохождение средств на инфо киви ком.

Во-вторых, если чек по какой-то причине не был выдан, необходимо записать номер терминала, через который осуществлялась оплата, зафиксировать дату и время его совершения, сумму, местонахождение терминала, телефон горячей линии владельца устройства, а также назначение платежа. В этом случае проверить платеж онлайн через сайт qiwi.ru или напрямую в сервисе инфо киви ком.

Проверить статус платежа

Проверить местонахождение денег можно при наличии чека онлайн. Для этого нужно:

  • зайти на сайт qiwi.ru или киви ком (входить в личный кошелек не обязательно);

138-1.jpg

  • опустить страничку до самого футера (низа);

432-1.jpg

  • перейти в раздел «Помощь»;
  • нажать «Проверьте свой платеж на терминале»;
  • в предложенную форму введите все данные, которые указаны в сохраненном чеке (номер терминала, дата платежа, номер телефона/счета QIWI, код операции.

Для удобства поиска информации на чеке система подсвечивает нужную строку на картинке-примере при установке курсора в соответствующую ячейку формы.

Добраться до инструмента онлайн-проверки на сайте КИВИ можно и гораздо проще. Для этого надо ввести в адресную строку браузера адрес инфо киви ком латиницей (info.qiwi.com). И система автоматически переадресует вас на страничку, где можно проверить статус оплаты.

Если чека нет

Очевидно, что если чека по какой-либо причине нет, то проверить статус будет несколько проблематичней. Для этого нужно связываться с оператором системы QIWI или владельца терминала, через который проводился платеж. Наличие максимально полных данных о совершенной операции смогут ускорить процесс поиска затерявшихся денег.

Ввести данные для обработки оператором можно как на сайте QIWI, так и связавшись по телефону.

Чтобы заполнить заявку онлайн нужно:

  • на странице помощи выбрать «Обратитесь в службу поддержки QIWI»;
  • на следующей странице выбрать вопрос «QIWI терминалы»;
  • на следующей вкладке нажать «Проблема с платежом через терминал — нет квитанции»;
  • максимально полно вписать данные в появившуюся форму.

Обязательные для заполнения поля отмечены звездочками. Однако, для более быстрого реагирования и идентификации потерянного платежа рекомендуется заполнить форму максимально подробно.

Проверка онлайн-платежей

Проверить оплату, совершенную из кабинета онлайн или с помощью мобильного приложения, можно в персональной области кошелька КИВИ в разделе «История», где содержится информация обо всех операциях с вашим счетом.

Для отслеживания потерявшегося платежа система КИВИ предлагает специальный инфо сервис, доступный на сайте службы. Сохраните чек операции и всегда сможете уточнить статус осуществленной операции в терминале.

Мы уже неоднократно в статьях писали, что в настоящее время система QIWI является одной из наиболее широко используемых систем для онлайн платежей. Подробнее про кошелек qiwi можно почитать в данной статье. Не смотря на то, что платежная система переживает бум популярности, так же достаточно часто возникают различные технические проблемы и в связи с этим пользователю платежной системы необходимо поверять и контролировать статус транзакции в qiwi, особенно если переводится крупная сумма.

Какие способы проверки транзакции в платежной системе QIWI существуют?

Содержание

Если вы ввели все данные верно, то после нажатия кнопки «Проверить» вам будет выведена на странице вся требуемая информация.

[info_border pre_border_color=»red» width=»100%» text_align=»left» hex_border_color=»» hex_text_color=»»]

Обратите внимание: общая продолжительность обработки запроса зависит от загруженности сайта или же скорости вашего интернета, по этому формирование результатов проверки может занимать определенное время, обычно от 1 минуты.

Так же не забывайте, что всю вышеперечисленную информацию, для ввода в поля формы, можно узнать на чеке, который сформировался платежным терминалом при проведении транзакции.

[/info_border]

Как проверить транзакцию по телефону

В том случае, если вы в настоящее время не имеете возможности осуществить проверку платежа в онлайн режиме, вам на помощь придут специалисты службы технической поддержки платежной системы.

  • Возьмите свой телефон
  • позвоните в службу поддержки пользователей системы [highlight pre_bg_color=»red» hex_bg_color=»» hex_text_color=»»]8 800 707-77-59[/highlight].
  • После соединения с оператором у вас запросят информацию с чека, и продиктовав оператору номер транзакции и другую информацию вы сможете узнать статус платежа.

Обратите внимание, если вы хотите приоритетного обслуживания службой технической поддержки пользователей, то рекомендуем вам подключить услугу Приоритет. В рамках данного предложения, при заказе обратного звонка, оператор свяжется с вами в течении 10 секунд.(так же вам доступны другие расширенные функции платежной системы Стоимость подключения составляет 799 рублей. Подробнее читайте по ссылке.

Как проверить статус платежа без чека с помощью онлайн поддержки пользователей

Еще одним способом проверки статуса платежа qiwi является обращение в службу поддержки пользователей. Этот способ будет весьма актуальным в том случае, если у вас отсутствует чек. Для оформления обращения вам нужно:

  • Пройти по данной ссылке на официальный сайт.
  • Из предлагаемого перечня вопросов выберете тематику, по какой вам требуется помощь специалиста.

[info_border pre_border_color=»red» width=»100%» text_align=»left» hex_border_color=»» hex_text_color=»»]Внимание: если у вас установлен мессенджер Telegram, вы так же можете воспользоваться онлайн поддержкой оператора. Для этого вам необходимо авторизоваться в приложении, ввести в поиске  @qiwi_sup_bot. После этого выберите найденный чат, нажмите кнопку Старт и начинайте общение со службой техподдержки. Подробнее можете прочитать по ссылке.[/info_border]

Теперь давайте поговорим о том, по какой причине может отсутствовать информация о зачислении средств.

Почему нет зачисления: причины

В большинстве случаев система онлайн платежей Qiwi показала себя как стабильный оператор, практически все транзакции доходят до адресатов и у пользователей проблем обычно не возникает. Но нет ничего на 100 процентов стабильного и от неисправностей технического плана ничто не защищен.Вот перечень основных причин отсутствия зачисления абоненту:

  • Зависание денежных средств в системе. Обычно данная ситуация характеризуется тем, что в саму систему деньги уже были зачислены, однако на ваш счет еще ничего не пришло. Тут может быть несколько вариантов решения проблемы. Первое — немного подождать, ведь синхронизация транзакций происходит с определенной периодичностью и возможно ваш платеж еще не полностью обработан. Второй вариант — максимально быстро обратиться по любому из описанных нами способы в службу технической поддержки и сообщить данные о платеже.
  • Вторая причина — техническая неисправность платежного терминала. Данная проблема носит более серьезный характер, ведь владельцы терминальных аппаратов обычно работают как партнеры Qiwi по условиям фрашншизы. Данный факт уже не может быть исправлен сотрудниками самой компании. Однако не отчаивайтесь. На каждом аппарате по приему средств указан номер техподдержки компании, занимающейся обслуживанием данного устройства. Вам нужно позвонить по нему и получите помощь либо консультацию по интересующему вопросу.

[toggle title=»Так же предлагаем ознакомится с видео инструкцией, как проверить статус платежа qiwi:«]

Дополнительно рекомендуем почитать:

  • Вход в Киви кошелек при помощи номера телефона.
  • Как пополнить киви кошелёк с карты сбербанка;

Сегодня Qiwi представляет собой одну из наиболее быстрых и удобных платежных систем на просторах СНГ. Пополнить свой или чужой кошелек можно массой различных способов. К сожалению, иногда это обилие возможностей становится причиной технических сбоев, из-за чего возникает необходимость проверять статус транзакций в Qiwi.

Проверка по чеку через официальный сайт Киви

Проще и быстрее всего проверить статус Qiwi платежа с помощью чека, который выдается при пополнении кошелька в терминале самообслуживания.

Для этого необходимо:

  1. Перейти на официальную страницу проверки платежа «info.qiwi.com».
  2. Теперь остается правильно заполнить все поля в появившейся форме и нажать кнопку «Проверить».
  3. После этого необходимо подождать автоматического обновления страницы, где появится результат проверки.

Обычно на обработку процесса уходит несколько секунд, но в зависимости от скорости интернета и загруженности серверов платежной системы иногда операция может занимать более одной минуты.

Вся необходимая информация для заполнения содержится на чеке. Придется сильно постараться, чтобы перепутать или неправильно ввести данные, так как при выборе поля на изображении чека появляется подсказка.

Проверка без чека путем обращения в онлайн-поддержку

К сожалению, пользователи не всегда имеют возможность проверить статус транзакции с помощью чека. Никто не застрахован от потери важной квитанции, к тому же терминал может и вовсе ее не выдать. Для проверки статус платежа Qiwi без чека необходимо перейти по ссылке снизу и обязательно заполнить поля с красными звездочками.

Проверка статуса платежа Киви по телефону

Проверить статус Qiwi-платежа можно и без доступа к интернету. Для этого необходимо позвонить в службу поддержки платежной системы, номер которой указан внизу чека. Связавшись с оператором, вам необходимо сообщить ему реквизиты, указанные в квитанции с терминала.

Отследить платеж в личном кабинете

После авторизации в сервисе необходимо зайти в раздел «История», после этого потребуется выбрать дату осуществления операции и затем информация о платеже отобразится автоматически в самой подробной форме.

Причины отсутствия зачисления

Большая часть операций в платежной системе Киви происходит без каких-либо проблем, однако от технических сбоев и неисправностей никто не застрахован. Основные причины отсутствия зачисления:

Средства «зависли» в системе

Средства поступили на счет платежной системы, но на ваш счет еще не пришли. Чтобы такая проблема решилась максимально быстро, нужно сообщить в техподдержку максимум информации либо просто подождать еще какое-то время.

Системный сбой в работе терминала

Многие компании работают с системой Qiwi на условиях франшизы, поэтому не всегда решение проблемы зависит от сотрудников компании Киви. На любом платежном терминале должен быть номер технической поддержки компании, на который следует позвонить для решения проблемы.

Периодически пользователи сталкиваются с ситуацией, когда необходимо распечатать квитанцию о переводе или проверить платеж в кабинете Qiwi, ранее проведенный в терминале.

Использование Qiwi кошелька для оплаты услуг, погашения кредитов или покупок сопровождается обязательным формированием платежного чека, несущего в себе информацию о номере транзакции, перечисленной сумме, некоторых прочих данных.

Ниже пойдет речь о том, как с помощью чека и без него проверить совершение платежа, а также о возможных причинах непрохождения платежей.

Возможность проверить платеж Qiwi по чеку позволяет пользователю значительно сэкономить время на получение отчета о транзакции, а также получить исчерпывающую информацию о ней. Чтобы получить чек проведенной операции, пользователю необходимо войти в свой личный кабинет, введя номер кошелька и пароль.

В разделе «История» необходимо выбрать период, в который был совершен платеж, и в соответствующей платежной строке нажать «Распечатать чек».

Далее необходимо перейти в раздел «История», где во вкладке «Проверка платежа на терминале» пользователю необходимо ввести требуемые данные чека, закончив процесс нажатием кнопки «Проверить». После этого клиенту будут доступны подробные сведения о совершенном им платеже.

Проверка платежа Киви осуществляется в режиме реального времени на сайте info.qiwi.com.

В Qiwi проверка платежа доступна пользователю и без данных чека, который по разным причинам может отсутствовать у пользователя. На сайте qiwi.com необходимо войти в раздел «Помощь», где, нажав на надпись «2», нужно заполнить соответствующую форму обращения.

Наиболее быстрым будет звонок в поддержку Qiwi по телефону 8 800 707-77-59, где, связавшись с оператором, пользователь сможет подробно объяснить свою проблему и, не имея чека, получить информацию об интересующем платеже.

В исключительных случаях пользователь может столкнуться с не прохождением Киви платежа, чему может быть несколько причин. Наиболее распространенной причиной отклонения платежа является техническая неполадка с платежным терминалом, через который осуществлялся перевод денег.

Часто это может быть временное отсутствие у терминала выхода в интернет, что не позволяет провести платеж при полученных уже у клиента деньгах.

  1. Также причиной непрохождения денежного перевода Qiwi за оплату услуг или покупок могут быть какие-либо задержки в работе сервиса непосредственно платежной системы, не пропускающей платежи.
  2. Если перевод не проведен, то причиной может быть отказ получателя денежных средств либо неправильно заполненные реквизиты.
  3. В случае, если пользователь превысил суточной или месячный допустимый порог используемых денежных средств, платеж также окажется непроведенным.

Платежная система Qiwi стремится к улучшению качества обслуживания и старается сделать процесс получения пользователем необходимой информации о платежах, данных чека, услугах максимально доступным и понятным. Пользователь в режиме онлайн может в любое время суток самостоятельно или с помощью службы поддержки проверить прохождение транзакции.

Удобство пользования платежной системой QIWI не оставляет сомнений. Все действия выполняются легко, чему способствует простой интерфейс. Но, конечно, бывают моменты, когда что-то перестает работать или где-то возникла очень важная ошибка. В таких случаях помочь могут только сотрудники сервиса, то есть горячая линия QIWI кошелька.

F.A.Q.

Для того, чтобы обратиться в службу поддержки можно использовать несколько методов: как через вебсайт, так и по горячей линии Киви. Для того, чтобы задать нужный вам вопрос, перейдите в раздел, который называется «Помощь»:

Зачастую бывает так, что проблемы системы у многих людей схожи, поэтому прежде, чем набирать номер, внимательно прочитайте раздел «Часто задаваемые вопросы».

[reklama]

Здесь, вы можете найти информацию о самом разном: например, о том, как создать виртуальные карты, как привязывать карту, о сроках, – самую важное о том, как использовать кошелек.

Как воспользоваться техподдержкой Qiwi: Видео

Квитанция

Если вы закинули на телефон деньги или выполнили любую другую операцию в терминале, но деньги не дошли до места, то при наличии чека, вы можете проверить статус, войдя в свой личный кошелек.

Вводите данные, которые есть на квитанции: какой терминал, ваш номер счета (мобильного), код операции и нажимаете «Проверить». Сразу получите всю информацию.

Личный кабинет

  • Задать любой вопрос сотрудникам техподдержки Киви можно в аккаунте в соответствующем разделе:
  • Вопросы задавать можно по поводу терминала, самого счета или безопасности:

Можно спрашивать о чем угодно: о восстановлении заблокированного аккаунта или можно получить информацию о платежах. Или если вам не приходит СМС для подтверждения платежа. Вы вводите необходимые данные и отправляете запрос. В скором времени вам позвонят и скажут, какие действия следует предпринять.

Контакты службы поддержки Qiwi

Есть способы еще проще, на случай, если у вас нет под рукой интернета.

Номер горячей линии QIWI: +7 (495) 783-59-59 или 88007077759. Эти телефоны вы можете использовать, чтобы задать любой, интересующий вас вопрос.

Также у Киви есть скайп: office.qiwi.com. Решить свои проблемы можете и через эту программу.

На самый крайний случай, адрес компании находится в Москве, в микрорайоне Чертаново, дом 1А, корпус 1.

Электронные ящики

konsultant@qiwi.ru – Вопросы по терминалам

tp@qiwi.ru – остальные вопросы.

Если вы хотите разместить рекламу на автомате, то обращаться сюда.

Как позвонить в техподдержку QIWI (видео)

Используемые источники:

  • https://proplatezh.com/qiwi/obshchie/proverit-platezh-na-info-qiwi-com.html
  • http://www.markint.ru/kak-mozhno-proverit-i-otsledit-v-qiwi-status-platezha/
  • https://akakperevesti.ru/elektronnye/proverit-v-qiwi-status-platezha.html
  • https://qiwihelp.net/oplata/proverka-platezha-kivi
  • https://plateginfo.com/qiwi/problemy/support.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий