PayPal: деньги получены — не завершено, что это означает

Платежные системы прочно вошли в нашу жизнь как надежные средства оплаты покупок и перевода денег через интернет. К примеру, сегодня РayPal пользуются миллионы жителей планеты, справедливо считая ее одной из лучших ПС. Возможность вернуть средства за бракованную или ненужную покупку выгодно отличает этот сервис. Заботясь о своих клиентах, разработчики создали специальную опцию Dispute, упрощающую гарантированный возврат денег через PayPal.vozvrat-deneg-cherez-paypal1.jpg

Содержание

Возможен ли возврат на карту

Деньги, переведенные через систему, вернуть на карту можно, но это потребует времени. Выполняется отмена платежа. Смысл манипуляций с сервисом сводится к тому, чтобы в истории транзакций появилась запись, что возврат произведен. Только в этом случае деньги вернутся, но лишь через 5-10 дней, причем на ту карту, с которой был сделан теперь уже отмененный платеж.

Важно учесть: если вы платили с виртуальной карты, а срок ее годности истек, денег не будет. Если срок действия не закончился, перечисление осуществится с учетом комиссии. Ниже мы рассмотрим подробно, как вернуть деньги с PayPal на карту.

Как отменить платеж

Отменить платеж можно только в том случае, если он не был востребован. Если транзакция прошла, лучше связаться с получателем и запросить возмещение. Возврат допускается, если платеж:

  • отправлен на несвязанный с учетной записью адрес. Когда адрес электронной почты просто добавлен к счету PayPal, платеж автоматически переводится на остаток на этом счете;
  • отправлен получателю, адрес которого не подтвержден. В целях обеспечения безопасности PP может зачислять платежи, отправленные только на подтвержденный адрес электронной почты.

И теперь о том, как отменить платеж в PayPal. Для этого используется следующий алгоритм:

  1. После входа в кабинет выполняется переход в раздел истории.
  2. В «Незавершенных платежах» находится тот, который нужно отменить, нажимается соответствующая иконка отмены.

prosmotr-operatsiy-300x213.jpg

Если в графе «Статус заказа/Действия» нет такой функции, платеж отменить нельзя. Придется решать вопрос с получателем средств.Для отмены автоматического платежа необходимо:

  1. Войти в настройки.
  2. Выбрать «Платежи» и кликнуть «Управление платежами».
  3. Нажать кнопку отмены рядом с выбранным платежом.

Возврат денег при покупке на торговых площадках

По разным причинам иногда приходится отказываться от покупки. Бывает и так, что она не была доставлена. Как вернуть деньги через PayPal, если не пришла посылка или товар не устраивает?Прежде чем приступить к процедуре возмещения, рекомендуется обсудить вопрос с продавцом. Большинство из них идет навстречу и проблем не создает. Порядок действия таков:

  1. Связываетесь с продавцом и пытаетесь обсудить проблему.
  2. Если переговоры не удались, переходите к оспариванию в Центре разрешения проблем.

Чтобы найти контактные данные продавца, необходимо:

  1. Войти в учетную запись.
  2. Перейти в раздел «История».
  3. Выбрать операцию, за которую нужно получить возмещение.
  4. В сведениях об операции можно увидеть данные, телефон и адрес почты.

Если перевести спор в претензию, решение о необходимости возмещения примет компания PayPal.

На Aliexpress

Процесс возврата имеет ряд тонкостей. Если продавец предлагает закрыть спор, спешить не стоит. Когда спор будет закрыт, закроется и сделка – тогда деньги не вернуть. Нужно всегда учитывать время, отведенное на защиту заказа: если оно не истекло, а спор закроется, продавец получит ваши деньги.

Даже если вам вернули деньги, часть суммы будет удержана сервисом, поскольку платеж и перевод средств – это две разные операции. Если оформить возврат платежом, могут возникнуть другие проблемы.

На eBay

При совершении неудачной покупки на eBay спор можно инициировать в Центре разрешения проблем одного из сервисов. У eBay он тоже имеется. Выполняется вход в учетную запись, далее все шаги в соответствии с подсказками.

Только учтите, спор нужно начать не позже чем через 180 дней с момента платежа. Если открытый спор не перевести в претензию, через двадцать дней его закроет сервис.

О диспуте PayPal

Собственно, функция «Dispute» и означает «спор», о котором мы говорим. Покупатель может вернуть всю сумму за товар, включая расходы на его доставку. Если продавец отказывается платить, даже когда решение по диспуту принято в пользу покупателя, возврат денег за покупку осуществляет PayPal. Покупатель может закрыть диспут самостоятельно, если товар заменен или деньги возвращены – полностью или частично. Подробнее о диспуте читайте в этой статье.

Несмотря на сложность процедуры, очень многим участникам торговли в интернете удалось вернуть свои средства. Сервис заинтересован в объективном урегулировании споров между участниками товарно-денежного обмена.

Главным преимуществом платёжной системы является возврат средств за бракованный товар или вовсе не доставленный. Сегодня многие пользователи на собственном опыте ощутили экономию бюджета, совершая покупки на электронных площадках eBay и Алиэкспресс, где гарантирована защита прав потребителей. Сервис действительно работает и благодаря сотрудничеству с ПайПал. Поэтому перед тем как вернуть деньги через PayPal, надо узнать, каким должно быть основание, чтобы решение по возврату средств оказалось в пользу покупателя.

Содержание

Отмена платежа при шопинге в Интернете

Ситуации бывают разные, иногда приходится отказаться от товара. В этом случае пользователь рассчитывает на отмену транзакции. Чтобы найти взаимопонимание между покупателем и продавцом, такие торговые площадки, как Ебей и AliExpress, предусматривают опцию «Открыть спор». Чаще всего второй идёт навстречу первому и обе стороны остаются удовлетворёнными. Порядок обращения выглядит следующим образом:

  1. Авторизуем аккаунт на сайте интернет-магазина.
  2. Связываемся с продавцом, описывая суть проблемы.
  3. Если он не хочет идти на компромисс, то покупатель оспаривает свои действия в Центре разрешения проблем, пройдя по ссылке https://www.paypal.com/ru/selfhelp. В этом случае подключается платёжная система.

Мнение экспертаАлександр ИвановичФинансовый экспертСвои тонкости в процедуре по возвращению денежных средств имеет каждая торговая площадка. Так, например, если продавец с Алиэкспресса предлагает закрыть диспут, то делать этого не следует. Иначе возмещение не последует. На защиту прав потребителей отводится время – 4 дня. До тех пор пока спор открыт или нет подтверждения от покупателя о доставленном товаре, продавец денег не получит.Читайте также:  Перевод средств с Paypal на Paypal: комиссия

Аналогичная процедура есть и у Ебей. Инициировать диспут можно, оформив обращение в Центре разрешения проблем не позже 6 месяцев с момента оплаты заказа. Срок рассмотрения заявления 20 дней, после оно автоматически закрывается сервисом. Поэтому спор лучше переименовать в претензию, тогда шанс на возврат денег за покупку возрастёт.

Кто прав, а кто виноват

Чаще всего прав оказывается потребитель. На возмещение можно рассчитывать, если:

  • товар пришёл ненадлежащего качества;
  • фотография продукции на странице сайта не соответствует реальному изображению;
  • изделие было повреждено в процессе доставки.

Переведённый спор в претензию даёт больше преимуществ и тогда ПейПал отменит финансовую операцию, если:

  • покупателю пришлось долго ждать трек-номер;
  • продавец игнорирует сообщения;
  • товар идёт не по пути следования;
  • потребитель смог предоставить доказательства несоответствия товара.

В данном случае возвращать деньги будет платёжная система из резервного фонда, а уже после удерживать со счетов продавца.

Иногда встречаются и недобросовестные покупатели, которые ищут ходы, чтобы остаться в плюсе. Если у продавца найдутся неоспоримые аргументы, подтверждающие факт необоснованного предъявления претензии со стороны потребителя, то у последнего на возврат денег нет никаких шансов.

Как перевести спор в претензию

Первоначально следует ознакомиться с ответом оппонента, конечно, для этого потребуется изначально авторизоваться на сайте. Затем открыть существующий диспут в Центре решения проблем. В том случае, если собеседник устранил замечания, на которые указал покупатель, то диспут закрывается, и помощь со стороны ПейПала не потребуется. Для этого выбирается активное поле «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» и действие подтверждается нажатием кнопки «Continue».

Читайте также:  Как вывести деньги с Яндекс кошелька

Завершённый диспут нельзя возобновить

Если же обе стороны не смогли договориться на берегу, то к диалогу подключается третья сторона – PayPal. В этом случает, галочка ставится в поле «I would to end communication and escalate this dispute to a claim with PayPal».

Как отменить ошибочный платёж

Выбирать и покупать товар просто, а вот расставаться с денежками сложно. Практика показывает, что часть людей вначале оплачивают заказы, а потом осознают ошибочность принятого решения. Без проблем отменить транзакцию можно до момента его исполнения. Если же операция завершена, то логично было бы связаться с получателем средств.

PayPal возврат денег производит в том случае, когда:

  • платёж совершён на несвязанный с аккаунтом адрес;
  • перечисление осуществлено на неподтверждённый адрес.

Отменить платёжное поручение можно, используя следующий алгоритм действий:

  1. Авторизоваться в системе.
  2. Зайти в раздел «История».
  3. Найти в «Незавершённых платежах» нужную операцию.
  4. Нажать пиктограмму «Отменить».

Здесь пользователя может поджидать маленькая неприятность. Если пункт «Статус заказа/Действия» не предполагает такой функции, то чтобы решить финансовый вопрос придётся обращаться напрямую к получателю средств.

Также, чтобы получить ответ на вопросы, связанные с денежными средствами, рекомендуется ознакомиться с разделом «Справка» на официальном сайте https://www.paypal.com

Случается так, что нужно отменить регулярный, предстоящий платеж или подписку в системе Paypal. Как отменить любой платеж в Paypal, об этом поговорим.

Как отменить платеж в Paypal

Случается так, что нужно отменить регулярный, предстоящий платеж или подписку в системе Paypal. Как отменить любой платеж в Paypal, об этом поговорим сегодня.

Как отменить регулярный платеж или подписку

  1. Зайдите на сайт системы Пейпал https://www.paypal.com/ и залогиньтесь с помощью логина и пароля.
  2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок шестеренки.
  3. Затем нажмите Платежи. В английской версии вкладка называется Payments.
  4. Нажмите на кнопку Управление предварительно утвержденными платежами. В английской версии Manage pre-approved payments.
  5. Перед вами будет список всех ваших платежей. Нажмите на тот, который нужно отменить. Откроются свойства платежа, где указан его Billing-ID и Status. Рядом с статусом платежа нажмите кнопку Отменить. В английской версии Cancel.
  6. Появится окно с информацией о подтверждении отмены платежа. Нажмите Да или Подтвердить.

Как отменить предстоящий или невостребованный платеж

  1. Зайдите на сайт системы Пэйпал https://www.paypal.com/ и залогиньтесь с помощью логина и пароля.
  2. Затем нажмите История.
  3. Перед вами появится список всех ваших платежей. Внимательно посмотрите на его статус. Если статус платежа Ожидающие, то его можно отменить. Если статус Выполнено, то вернуть деньги уже нельзя.
  4. Если статус платежа Не востребован (в английской версии Unclaimed), то в нижней части будет кнопка Отмена. Нажмите на нее.
  5. Согласитесь с предупреждением об отмене платежа.

Дата публикации статьи: 19 февраля 2019 в 09:50 Последнее обновление: 19 февраля 2021 в 09:27Предложить свою заметку или пресс-релиз

Представьте ситуацию. Перевод денег был произведен по ошибке. Что предпринять? Рассмотрим, как отменить перевод PayPal.

Содержание

Особенности

Отмена транзакции возможна если перевод не был востребован. Иначе свяжитесь с получателем, попросите вернуть отправленные средства. Рассмотрим подробнее как отменить платеж в PayPal.

Возврата не будет при оплате с виртуальной карты, у которой истек срок действия. Возврат происходит с учетом комиссии, накладываемой системой за выполнение операции.

Как отменить перевод денег PayPal

Выполните последовательность таких действий:

  1. Откройте аккаунт, далее «История». Нажмите ссылку Просмотр операций»;
  2. Найдите платеж. Нажмите соответствующую иконку для отмены транзакции в графе «Статус». Если ее нет, решайте вопрос с получателем.

Как отменить перевод денег PayPal созданный автоматически

Сделайте следующее:

  1. Откройте настройки, далее «Платежи»-«Управление»;
  2. Нажмите кнопку «Возмещение».

Как решать вопрос с получателем

Свяжитесь с получателем. Обсудите с ним возникшую проблему. Для этого:

  1. Перейдите в учетную запись, далее «История»;
  2. Выберите операцию;
  3. В сведениях посмотрите контактные данные: телефон, email.

Если не помогло, переведите спор в претензию. Вопрос о возмещении будет решать система.

Создание «Претензии»

Перейдите:

Арбитраж определит обоснованность компенсации. Помните, что сотрудники платежной системы могут отказать в возмещении.

Вывод

Мы рассмотрели, как отменить платеж PayPal. Используйте рекомендации, описанные выше. Несмотря на сложность процедур возврата денег, сервис заинтересован в урегулировании споров между участниками системы.

Сервис PayPal позволяет переводить, получать и выводить средства на карточку. Выполнение каждой операции контролируется системой. Переводам присваиваются специальные статусы, информирующие о состоянии платежа. Но бывают спорные моменты, когда деньги были  адресатом PayPal  получены, но стоит статус «не завершено» или платёж отклонён. Что делать в таких случаях? Статусы информируют пользователя об этапах выполнения процедуры, состоянии перевода и возникших проблемах.

Содержание

Информация о состоянии трансфера

В аккаунте клиента PayPal содержится вся история произведённых операций. Возле каждого действия присутствует статус, сообщающий о деталях операции. История позволяет своевременно заметить проблему в переводе и решить её.Таблица состояний трансферов

Основные статусы:

  1. Выполнено. Процесс перевода или получения средств успешно выполнен.
  2. Отклонено. Трансфер был отменён получателем. Все отправленные средства возвращаются на счёт пользователя.
  3. Отменено. Отправитель отказался от перевода. Деньги возвращаются на счёт.
  4. Возмещено. Перевод полностью или частично вернулся отправителю.
  5. Не востребовано. Получатель ещё не принял либо не получил трансфер.
  6. Не завершено. Статус сообщает о заморозке платежа. Средства уже списаны со счёта, но ещё не приняты получателем. Обычно платёж размораживается после отправки товара или выполнения услуги. Это позволяет обезопасить обе стороны и помогает избежать мошенничества.

Такие статусы встречаются чаще всего. Для каждого действия в системе PayPal есть своё обозначение, помогающее ориентироваться и управлять переводами.

Особенности статуса «Не завершено»

Многие пользователи интересуются, что делать, получив сообщение деньги получены не завершено PayPal? Подобный статус нередко встречается у клиентов, заказывающих товары или услуги с помощью PayPal. Платёж выполняется по обычной схеме, но перед поступлением средств на счёт продавца трансфер замораживается. Это необходимо для защиты клиента сервиса от мошенничества.Кнопка получить в платежах

Для получения денег продавец обязан подтвердить честность сделки. Магазины обычно принимают замороженные средства до или после отправки заказа. Продавец, выславший товар, сообщает сервису информацию о пересылке и средства поступают на счёт.

Однако работает заморозка не идеально. Клиент платёжной системы может отправить перевод, а продавец не сможет его подтвердить. Случаются такие ситуации из-за особенностей магазина или при подозрительной активности аккаунта. Столкнувшись с подобной проблемой, пользователю нужно оформить заявку на отмену платежа или ждать 30 дней до автоматической отмены трансфера.

Если пользователь подозревается в мошенничестве, сервис попросит предоставить скан паспорта или другого документа. Пока подтверждение не будет получено, аккаунт временно ограничивается, а сделки в PayPal не завершаются.

Другие статусы при работе с системой

Понимание выполняемых процессов в PayPal избавляет клиента от массы проблем. Пользователь должен знать значение статусов, отображающихся в детальной информации.

Состояния:

  1. Active. Все платежи, выполняемые с выбранным получателем, проводятся автоматически.
  2. Cleared. На счёт клиента поступила оплата eCheсk.
  3. Denied. Перевод отклонён получателем или отправителем.
  4. Expired. Срок действия размещённого заказа истёк.
  5. Held. От отправителя или получателя ожидается отмена платежа.
  6. In progress. Платёж отправлен, но ещё не прият получателем.
  7. On hold. Перевод приостановлен до выяснения подробностей сделки. Статус также может информировать о проблемах с банковским счётом или рассмотрении правомерности операции.
  8. On hold – ship now. Подтверждённый продавцом платёж был заморожен до отправки заказа. Средства автоматически размораживаются по истечению 21 дня.
  9. Paid. Средства доставлены полностью.
  10. Pending. Выполняется запрос на пополнение счёта PayPal через банковский перевод. Вывод денег с аккаунта на кредитную карту.
  11. Refunded. Полное или частичное возвращение денег на банковскую карту или счёт PayPal.
  12. Refused. Перевод денег с кредитной карты на счёт PayPal был отменён. Подробности операции предоставляются клиенту в электронном письме.
  13. Returned. Все средства были возвращены на баланс, поскольку получатель не принял трансфер в течение 30 дней.
  14. Reversed. Система или сам пользователь отменил трансфер. Средства возвращаются на счёт, а на почту отправляется письмо с пояснениями причин.
  15. Temporaryhold. Средства временно задержаны до выполнения авторизации. В скором времени операция будет успешно произведена.
  16. Unclaimed. Получатель не может востребовать оплату. Причинами могут быть ограничения аккаунта, либо электронный адрес не был подтверждён. Средства снимаются со счёта отправителя и блокируются. Деньги вернутся после отмены операции либо по истечении 30 дней.
  17. Under review. Система рассматривает операцию — желательно осуществлять доставку после завершения процесса.
  18. Uncleared. Выполняется процедура проверки трансфера eCheck.

Отмена перевода

Определившись, что значит статус в PayPal «не завершено», но при этом деньги  были получены, следует знать, как отменить такой платёж. Если получатель долгое время не подтверждает принятие или сообщает о проблемах, рекомендуется заново создать перевод. Для этого нужно отменить старую заявку.

Этапы отмены:

  • вход в аккаунт,
  • переход в историю платежей,
  • выбор необходимого платежа,
  • переход во вкладку «Статус заказа/Действие»,
  • нажатие кнопки «Отмена», находящейся около суммы трансфера.

Действие актуально только для платежей, которые не были востребованы. Если получатель уже принял трансфер, вернуть деньги не получится.

Польза отслеживания статусов

Клиент системы PayPal должен следить и проверять состояние операций. Это позволит своевременно принять платёж, вернуть заблокированные средства или обнаружить проблему, связанную со счётом.

Понимая особенности статусов, пользователь сможет избежать общения со службой поддержки, которое отнимает массу времени.

Используемые источники:

  • https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/paypal/vozvrat-deneg-cherez-paypal.html
  • https://oplatezhah.ru/paypal/vozvrat-deneg
  • https://knep.ru/tech/cancel-paypal-payment.html
  • https://public-pc.com/kak-otmenit-perevod-paypal/
  • https://easybizzi39.ru/finansyi/oplata-v-internete/pochemu-moe-vozmeshhenie-imeet-status-ne-zaversheno-pri-poluchenii-deneg-i-drugie-vozmozhnye-problemy-s-platezhami-paypal

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий