Как избежать блокировки QIWI Кошелька и что делать, если это уже случилось (без паники!) В 

Партнёрский материал

1557220464126557194.jpg

Более 20 000 000 — примерно столько кошельков в QIWI на 2019 год. Каждый день специальные алгоритмы и сотрудники QIWI вылавливают из гигантского списка переводов те, что кажутся подозрительными или сомнительными. Порой попасть под раздачу могут и обычные пользователи, которые ничего такого не замышляли, и с ужасом смотрят на надпись В«Ваш кошелек заблокированВ». Если так вышло – не паникуйте. Перед вами памятка, которая поможет во всем разобраться и подскажет, как избежать блокировки.

Начнем с главного совета: если пользуетесь QIWI Кошельком регулярно, лучше сразу пройти онлайн-идентификацию и повысить статус кошелька с В«МинимальногоВ» до В«ОсновногоВ». Вас попросят ввести свои паспортные данные — для того, чтобы использовать все возможности кошелька: например, переводить больше 15 000 рублей за одну операцию. По-другому никак – это требования законодательства РФ. Еще вы сможете делать покупки на зарубежных сайтах, да и вообще держать в своем кошельке крупные суммы.

ВАЖНО. С В«ОсновнымВ» статусом будет проще разблокировать свой кошелек, если это случится. Мошенники не очень-то любят оставлять в системе паспортные данные.

Какие бывают причины блокировок – очевидные и не очень

1554727811121064182.jpg

Допустим, ваш кошелек заблокировали, но почему? Вы же не делали ничего незаконного. Во-первых, прежде всего блокируют кошельки, когда есть подозрение на взлом. Тогда QIWI связывается с пользователем и просит подтвердить платеж. Помимо внутренних алгоритмов анализа, есть еще законы, которые обязывают все проверять. Во-вторых, не существует совершенной системы безопасности, которая со 100% точностью выискивает из огромного массива данных только нарушителей (вспомните фильм В«Особое мнениеВ» с Томом Крузом). Поэтому иногда вполне себе легальные и В«белыеВ» транзакции принимают за подозрительные.

ВАЖНО. Если вы не пользовались QIWI Кошельком 180 дней — вам присваивают статус В«неактивного пользователяВ». QIWI продолжает хранить данные и обслуживать счет, но берет за это абонентскую плату — 10 рублей в сутки. Когда баланс достигнет нуля, учетная запись удаляется. Это прописано в оферте (и в памятке к оферте). К сожалению, сейчас пользователь узнает об изменении статуса, только если проверит его в личном кабинете. Но QIWI вскоре планирует запустить уведомления на почту.

Пример №1. День за днем, примерно в одно и то же время, на кошелек пользователя приходят десятки или даже сотни мелких платежей. Причем каждый раз от абсолютно разных и вообще никак не связанных друг с другом людей. Подозрительно? Еще как! На самом деле кошелек принадлежит стримеру, а все эти транзакции — обыкновенные донаты (то есть пожертвования). Выяснить это можно, посмотрев комментарии к каждому платежу (В«Стримеру на колуВ», В«Купи себе нормальную веб-камеруВ», В«Давай тащи!В»). Если вас вдруг заблокировали, сразу пишите в службу поддержки с указанием, что вы стример. Ну или попробуйте QIWI Donate — он удобнее и таких казусов уже точно не будет.

Пример №2. Скажем, вам надо перевести своей любимой бабушке (или еще кому-то из родни) 50 000 рублей. Удобнее всего отправить эти деньги онлайн, например, через QIWI Кошелек. Чтобы упростить процесс, вы решаете завести его и себе. Регистрируетесь, пополняете счет и отправляете деньги порционно: сначала 15 тысяч, потом еще 15, еще 15 и, наконец, финальные 5 тысяч. И вроде бы все легально, но теперь давайте посмотрим на ситуацию глазами системы. Кто-то только что зарегистрировал себе кошелек, тут же положил туда весьма приличную сумму и уже через минуту пытается отправить ее на другой номер.

Конечно, в том, что вы попали под раздачу, вообще нет вашей вины — в конце концов, вы просто хотели подарить бабуле путевку в пансионат. Но именно таким способом, используя только что сделанные кошельки, мошенники пытаются как можно быстрее вывести украденные деньги себе на счет. К сожалению, с первого взгляда отличить заботливых внуков и внучек от очередных В«разводилВ» бывает трудно.

А вот этот кейс может быть знаком пользователям QIWI, которые используют десктопную версию Telegram.

Пример №3. Допустим, вы листали перед сном какой-нибудь канал, включив у себя на ноутбуке VPN, а затем вам потребовалось перевести приятелю несколько тысяч рублей. Эта сумма как раз есть на вашем QIWI Кошельке, которым вы пользуетесь нерегулярно. Вы пытаетесь совершить платеж — и получаете блокировку. Отчасти систему можно понять: вдруг ни с того ни с сего с кошелька, зарегистрированного в России на российский номер телефона, посреди ночи кто-то пытается отправить на другой кошелек весь остаток средств. Причем сидит этот кто-то, если верить IP-адресу, в Румынии. В вашем случае блокировка неоправдана, а в другой ситуации это решение было верным, и система спасла деньги человека, чей кошелек пытались угнать.

Как вы уже поняли, ситуации бывают разные, не говоря уже о платежах на сайтах с сомнительной репутацией.

Как разблокировать свой кошелек

Увидев, что ваш кошелек заблокирован, не волнуйтесь: система может ограничить доступ к вашему кошельку для проверки.

В первую очередь напишите в службу поддержки платежной системы и следуйте инструкции. Вам могут понадобиться документы, чтобы доказать, что вы — это вы, законный владелец кошелька. Обычно фото паспорта и селфи с паспортом в руках — надежная страховка от мошенников, нашедших или укравших чьи-то документы. Еще нужен договор с сотовым оператором — опять же, для подтверждения, что указанный при регистрации номер действительно принадлежит вам. Если договора нет на руках, придется сходить в ближайший офис своего оператора. Именно поэтому советуем регистрировать QIWI Кошелек на свой активный номер телефона.

ВАЖНО. Если правда на вашей стороне, сотрудники безопасности точно вернут доступ к вашему кошельку. Обычно это занимает не больше суток.

Все, что мы описали выше, — не обязательные условия для каждого случая. Зачастую достаточно описать суть проблемы в заявке. Но документы помогут сотрудникам QIWI быстрее разобраться в ситуации и вернуть вам доступ к кошельку.

В общем, не стесняйтесь (и не ленитесь) обращаться в поддержку. Если вы не нарушали законов и не хитрили, вам гарантированно вернут доступ к кошельку в кратчайшие сроки. Сделать это можно на специальной странице QIWI.

1. Как избежать блокировки QIWI Кошелька2. Из чего состоит QIWI и зачем им пользоваться (скоро)3. Как обманывают в интернете: 5 опасностей, которые грозят вашим деньгам (скоро)4. Кратчайшая история QIWI — от скретч-карт до блокчейна (скоро)

Показать полностью2

Пользователи начали массово жаловаться на действия Qiwi. Выводить деньги с кошельков стало практически невозможно.

И если такое явление было достаточно редким, то сейчас оно носит массовый характер. Только посмотрите на свежие комментарии пользователей Банки.ру. Вот пара примеров:

#1

С киви банком 5 лет а то и больше, полностью верифицирован кошелек, выпущена карта и активно ею пользовалась! мне туда приходила зарплата, высылала мама мне и я маме, займы оплачивала, покупки совершала и вообще все деньги хранились там! вплоть до накоплений на машину!

никаких проблем не было, а тут в один вечер взяли и заблокировали кошелек! Оставив без копейки и расторгнули договор! требуя теперь заверенные нотариально копии!

Три дня никто не мог в контактном центре мне ни чего объяснить, составила заявку на разблокировку номер заявки 9678738 и не объясняют почему это случилось, пришел ответ о расторжении договора! а теперь иди и занимай деньги чтобы вернуть свои кровные!

#2

Друзья я до сих пор не пойму что происходит, как можно так обращаться с людьми, просто так взять и расторгнуть Договора об оказании услуг в одностороннем порядке.

Проходил верификацию, заказал карту и ограничивались только паспортом. Сейчас требуют документ который не хранит 99% людей – договор с оператором связи.

Юридический все доказательство есть, что это мой номер и мой кошелёк, данный кошелёк я использую для получение рекламных дивидендов из интернета и так из зарплаты перечислял как у всех, накопить на черный день.

Как теперь выводить деньги с Qiwi?

Если раньше для подтверждения личности требовался только паспорт, то теперь все гораздо сложнее. Вот, что потребуется:

  • Нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит их клиенту.
  • Нотариально заверенная копия паспорта (все страницы документа), на который оформлен договор.
  • Копия объяснения экономической сути всех операций: пишется от руки с указанием ФИО, номера кошелька, даты и подписи.
  • Заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.

Любопытно, что Qiwi требует отправить документы по адресу московского офиса, хотя в пункте 9.2 Публичной оферты сказано, что это можно сделать, выслав документы на адрес электронной почты.

При расторжении Договора по инициативе Оператора Сервиса последний уведомляет Пользователя письмом по электронной почте (e-mail), указанной Пользователем.

В случае если на момент принудительного расторжения Договора Учетная запись Пользователя имеет не Нулевой Баланс, Пользователю необходимо распорядиться остатком денежных средств, составляющим Баланс Учетной записи Пользователя, направив Оператору Сервиса распоряжение по электронной почте (e-mail) с указанием реквизитов принадлежащего ему банковского счета для перечисления денежных средств, составляющих Баланс Учетной записи Пользователя.

Причём в компании отмечают, что отсутствие одного из указанных документов может привести к отказу в выводе денег.

Что на это говорят в самой Qiwi?

Компания утверждает, что никакого роста внезапных расторжений договоров в одностороннем порядке не наблюдается.

Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.

И что теперь делать?

Ситуация не безвыходная, выход есть. Вот решение от одного из пользователей Банки.ру:

1. Заверяем выписку (2 и 5 страница) паспорта у нотариуса.

2. Получаем выписку от сотового оператора.

3. Пишем пояснение от руки для Qiwi.

ПРИМЕР:

Пояснение.

Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания ОАО МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю НАДЛЕЖАЩЕ заверенную выписку лицевого счета, которая подтверждает существовании договора связи между мною и компанией ОАО МТС.

ФИО _____ и Дата ___

4. Если оператор не может предоставить договор с вами, то пишем об этом в Qiwi, так же от руки. И обязательно ссылаемся на ответ оператора + публичную оферту оператора.

5. Заполняем заявление о расторжении договора с Qiwi.

6. Делаем почтовую опись всех документов.

7. Отправляем документы заказным письмом в Qiwi.

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒 iPhones.ru Как быть в такой ситуации? —>

Если произошло так, что без ведома пользователя заблокирован кошелёк Киви, придётся обратиться в техподдержку. Разблокировка и восстановление данных займёт немало времени.

Рассмотрим варианты, позволяющие разблокировать аккаунт самостоятельно.

Как разблокировать кошелек Qiwi?

Что необходимо предпринять пользователю, который при попытке войти в свой кошелёк в ПС Киви, обнаружил, что его учётная запись заблокирована?

Первое — обратиться к администрации сайта за помощью. Если со стороны пользователя не проводилось противоправных действий, то и беспокоиться не следует. В некоторых случаях блокировка — результат сбоя системы, сетевой ошибки.

Проблема эта решаема в подавляющем большинстве случаев, а именно в 99%.

Причины блокировки учётной записи в Киви

Аккаунт может быть заблокирован в целях безопасности. Так происходит, например, если администрация обнаружила подозрительную активность, что часто свидетельствует о попытке взлома.

Другими причинами блокировки могут послужить такие действия:

  • учётная запись не имеет подтверждения финансовых операций с помощью СМС;
  • с данного аккаунта производилась попытка подмены IP адреса;
  • модуль зарегистрирован на физлицо, и с него происходит списание средств чаще 2 раз в неделю;
  • деятельность пользователя связана с другими мошенническими аккаунтами;
  • имели место запросы на вывод средств сверх допустимых лимитов;
  • кошелёк не имеет аттестации, и с него производятся выводы средств на счета и карты разных лиц.

Инструкция по разблокировке

Итак, что делать, если заблокировали аккаунт?

Выяснить причину блокировки учётной записи пользователь сможет по телефонам 8-800-333-00-59 или 8-800-707-77-59. Необходимо описать проблему подробно. Оператор пояснит, что послужило причиной блокировки.

В ответ на обращение в телефонном режиме оператор почти всегда предлагает обратиться с заявлением на сайт платёжного сервиса. Пользователю можно составить заявление, прежде чем он совершит звонок.

Важно! К заявлению потребуется приложить скан паспорта, где отчётливо будут видны серия и номер, дата выдачи, и фотография владельца.

Понадобится и договор с мобильным оператором в доказательство того, что привязанный номер телефона принадлежит именно этому пользователю.

Процедура

Процесс разблокировки выглядит так:

  1. Пользователь заходит на сайт платёжной системы Киви и на главной странице в самом низу выбирает раздел «Помощь».
    Раздел «Помощь»
  2. Далее нужно выбрать обращение в службу поддержки Qiwi.
    Обращение в поддержку
  3. В новой вкладке появится поле «Служба безопасности», необходимо выбрать именно этот раздел.
    Обращение в службу безопасности
  4. В предложенных вопросах найти и нажать на «Разблокировать кошелёк».
    Запрос на разблокировку
  5. Необходимо заполнить анкету — ввести номер телефона и своё имя, отчество и фамилию в именительном падеже.
  6. Составить обращение, в котором понадобится изложить суть проблемы. В заключительной части обязательно указать, что Вы не нарушали правил пользования ПС, и попросить произвести разблокировку.
    Сведения для разблокировки
  7. Прикрепить сканы паспорта и договора с оператором связи.
  8. Заполнить дополнительные поля. Они помечены как необязательные для заполнения. Но при их заполнении процесс восстановления доступа может быть ускорен.
  9. Проверить правильность введённых данных и нажать «Отправить».

При заполнении анкеты от пользователя потребуется указать e-mail, с помощью которого будет осуществляться связь с администрацией сайта.

Как быстро проходит разблокировка?

Если со стороны пользователя не было нарушений установленных платёжным сервисом правил, то процедура обработки обращения займёт 3-4 дня.

Не нужно составлять несколько заявок, это может стать причиной путаницы, и процесс затянется.

Как перевести средства с заблокированного кошелька?

В случае потери сим-карты, привязанной к аккаунту, возникают сложности с разблокировкой. Что можно сделать в таком случае? Как вывести деньги с заблокированного счета или быстро вернуть их?

Пользователю потребуется создать новую учётную запись и обратиться в службу поддержки с просьбой перевести средства с заблокированного кошелька на вновь созданный.

В такой ситуации потребуется предоставить фотографию с развёрнутым паспортом в руках, скан договора с мобильным оператором о замене утраченной сим-карты.

Мошенничество

Каждый пользователь платёжной системы Киви должен знать, что разблокировка производится только при наличии паспорта.

Но с завидным упорством в сети периодически появляются объявления, в которых посредники предлагают помощь в разблокировке без предоставления на сайт сканов документов. Такая помощь предоставляется на платной основе.

Помните, что согласившись на условия посредника, Вы потеряете деньги, а восстановить доступ в заблокированный кошелёк не сможете!

Что необходимо предпринять для снижения рисков блокировки?

Полностью защитить свою учётную запись от блокировки не получится. К тому же сама система отслеживания мошеннических действий на сегодняшний день несовершенна.

Но можно в значительной степени снизить риски. Для этого рекомендуется произвести следующие действия.

  1. Установка сложного пароля для входа в систему. Например, на взлом пароля, состоящего из 18 символов, у мошенников может уйти до нескольких суток, в то время как пароль из 5 знаков можно взломать за несколько часов. Чем сложнее пароль, тем он менее привлекателен для хакеров.
  2. Получить аттестат в ПС Киви. Вводить при идентификации необходимо реальные данные, соответствующие документам.
  3. Привязать к аккаунту свой e-mail и номер телефона.
  4. Активировать услугу СМС-информирования о проводимых транзакциях.
  5. Не нарушать правил сервиса, и не превышать установленных лимитов вывода средств и пополнения.
  6. Хранить логин и пароль в тайне от третьих лиц. В случае утраты сим-карты незамедлительно заказать новую.

Заключение

Блокировка кошелька Киви может быть не простой случайностью, а ответом на действия, противоречащим установленному регламенту.

Если Вы уверены, что не допускали нарушения, разблокировать учётную запись будет достаточно просто. Сложнее обстоит дело в тех случаях, когда потерялись телефон или сим-карта. Но и эта проблема решаема. Любой оператор связи может заблокировать утерянную сим-карту, и выпустить новую с тем же номером.

Например, есть запасная симка, но при её неиспользовании в течение шести месяцев ОПСОС сначала начинает понемногу списывать средства со счета или переводит автоматом на тариф с абонентской платой, а при окончании средств на балансе он блокирует СИМ-карту без права восстановления номера.

С одной стороны можно понять оператора мобильной связи, таким способом он чистит свою базу и удаляет «мертвые души». Но эти правила ставят в тупик пользователей электронных кошельков QIWI, которые зарегистрированы на такие мобильные номера, так как в итоге получается, что прежний номер невозможно восстановить ни при каких обстоятельствах.

Средства на кошельках фактически оказываются заблокированными, так как для их использования требуется подтверждение по SMS и получается замкнутый круг. C такими ситуациями сталкиваются даже владельцы идентифицированных электронных КИВИ Кошельков, то есть прошедших проверку и подтвердивших свои личные данные.

Но выход все же есть, даже если нет возможности восстановить прежнюю SIM карту! И он заключается в возможности перевода остатка денежных средств с одного аккаунта QIWI Wallet на другой. Разумеется, при этом ваши данные должны совпадать в обоих случаях. Также этот метод можно использовать для перевода денег, например, с кошелька родственника на свой.

Может быть интересно: промокоды Алиэкспресс и получение посылки в Пятерочке

Для этого вы регистрируете новый кошелек КИВИ и пишите в поддержку с просьбой сделать трансфер остатка денег. Служба безопасности примет к рассмотрению вашу заявку после получения фотографий или копий следующих документов:

  1. Четкая крупная фотография лица с открытым паспортом в руке.
  2. Качественная фотография паспорта в крупном разрешении. Необходимы фото страниц с фото и пропиской.
  3. Фотография вашего договора с оператором сотовой связи с синей печатью для новой SIM-карты.
  4. Фотография вашего договора с оператором сотовой связи с синей печатью для старой SIM-карты. Если договора на старую SIM-карту у вас нет в наличии, то вы можете обратиться к оператору сотовой связи с просьбой выдать справку о том, что прежний номер действительно ранее принадлежал именно вам.
  5. Фотография паспорта владельца кошелька КИВИ, на чьи данные данные была пройдена идентификация. Необходимы фото страниц с фото и пропиской.
  6. Четкая крупная фотография лица с открытым паспортом в руке того пользователя, на чьи данные была пройдена идентификация.

Вот и всё, если вы ничего не подтасовали, ждите перевод денег на новый QIWI Кошелек!

Читайте также: Как разблокировать QIWI Кошелек?

Платежный сервис Qiwi успешно функционирует на протяжении 10 лет, и на сегодня его услугами пользуется более 40 миллионов человек в России и за рубежом. Система приобрела популярность и у многочисленных мошенников, которые атакуют аккаунты пользователей, посягая на чужие деньги. Чтобы защитить участников сервиса, разработчики Киви применяют защитные меры, под действие которых часто попадают и порядочные пользователи. Почему заблокировали аккаунт, как разблокировать Киви кошелёк и попасть в свой личный кабинет на сайте? Об этом мы поговорим в сегодняшней статье.

Случается, что при входе в свой личный кабинет на официальном сайте Qiwi Wallet владелец кошелька обнаруживает информацию следующего содержания: «Ваш кошелек заблокирован». Самостоятельно установить причины блокировки аккаунта до обращения в службу поддержки Qiwi едва ли удастся.

  1. пользователь превысил допустимые лимиты на снятие или перевод средств;
  2. владельца кошелька уличили в связи с подозрительными аккаунтами;
  3. со счета физического лица осуществляются снятия чаще 2 раз в неделю;
  4. система получила жалобу на пользователя с подозрением в мошеннических операциях;
  5. клиент скрывает свой IP-адрес при помощи специальных программ;
  6. пользователь Киви часто выводит средства на карты разных владельцев.

Риск блокировки значительно увеличивается, если перечисленные факторы относятся к аккаунту, не прошедшему идентификацию и не подключившему СМС-оповещение.

Если вдруг обнаружилось, что кошелек Киви заблокирован, паниковать не стоит – он не утерян навсегда. Восстановить кошелек полностью, не потеряв денежные средства и данные пользователя, поможет служба техподдержки.

  1. Ищем форму заявки. Добраться до нее можно двумя путями: Меню «Помощь» → «Обращение в поддержку» → «Служба безопасности» → «Разблокировать кошелёк» или «Помощь» → «Как разблокировать Qiwi кошелёк» → «Напишите заявку».
  2. Заполняем форму. В ней нужно указать полное ФИО, краткое описание ситуации, паспортные данные и номер телефона (он же номер кошелька).
  3. К заявке необходимо прикрепить сканы документов: полный разворот страниц паспорта с фото и датой выдачи и копия договора с сотовым оператором. Если последний документ утерян, следует обратиться в офис сотовой компании за справкой о том, что номер сотового действительно зарегистрирован на заявителя.
  4. В течение 3 дней служба поддержки будет обрабатывать заявку, после чего Qiwi кошелёк разблокируют.

Не исключены ситуации, когда владельца аккаунта приглашают в офис либо направляют на прохождение процедуры идентификации.

Разблокировать аккаунт не так уж сложно, но чтобы не тратить время и нервы стоит заранее позаботиться о правилах безопасности.

  • не давать свой телефон в руки незнакомым людям;
  • подключить СМС-оповещение в системе Киви;
  • связать свой кошелек с электронной почтой;
  • пройти процедуру идентификации в системе электронных платежей;
  • придумать надежный пароль и обновлять его время от времени;
  • не переводить средства и не принимать их от сомнительных пользователей и незнакомцев;
  • соблюдать лимиты на операции в системе.

Знакомство с регламентом и политикой безопасности платежной системы Киви поможет избежать недоразумений, скачать регламент можно по ссылке.

Случайная блокировка кошелька – это отнюдь не издержки слабой системы безопасности, а наоборот, внимательное отношение к пользователям с целью защиты их личных сбережений. Если ваш аккаунт всё-таки заблокирован — теперь вы знаете, что делать и как восстановить кошелёк в случае блокировки, не потеряв при этом деньги. Избежать неприятной ситуации поможет знание правил работы с электронными платежными системами и соблюдение мер предосторожности.

Используемые источники:

  • https://pikabu.ru/story/deddeyak_so_skiok_m_sdeyy_kast_rusedi_s_neoludeyi_pozhtsam_sdeyy_kastszhak__6628874
  • https://www.iphones.ru/inotes/qiwi-massovo-blokiruet-koshelki-i-uslozhnyaet-vyvod-deneg-07-03-2018
  • https://fininru.com/qiwi/podderzhka-q/kak-razblokirovat-koshelyok
  • http://xn--e1afpuhk.com/kak-vyvesti-dengi-iz-zablokirovannogo-koshelka-qiwi/
  • https://qiwihelp.net/faq/kak-razblokirovat-kivi-koshelyok

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий