Почему не приходит SMS на телефон с кодом Киви: как решить проблему?

Что такое – SMS подтверждение платежей в QIWI и зачем нужна эта услуга?

Подтверждение платежа по SMS в QIWI кошельке – одна из самых полезных услуг для защиты своего QIWI кошелька (средств на счету) от доступа к ним мошенников.

При активации услуги СМС подтверждения финансовых операций (оплате товаров и услуг со счета КИВИ кошелька, совершении переводов и т.д.) каждый раз при совершении подобной операции будет приходить СМС сообщение на номер Вашего мобильного телефона с кодом подтверждения операции (несколько цифр), без указания которых операция будет отменена (к примеру, если злоумышленники каким-либо образом получили доступ к Вашему QIWI кошельку, вывести деньги или потратить их они не смогут, если у них не будет доступа к Вашему мобильному телефону).

Среди основных преимуществ данной защитной опции КИВИ кошелька можно выделить:

  • Данная услуга совершенно бесплатная;
  • Позволяет обезопасить сохранность личных средств в кошельке (при взломе, вирусных атаках и т.д.);
  • Владелец кошелька может в любой момент подключать и отключать данную опцию в настройках своего QIWI кошелька;
  • Когда услуга получения SMS подтверждения в КИВИ кошельке активирована, существенно уменьшается вероятность автоматической блокировки КИВИ кошелька, так как это является важным сигналом системе о том, что кошельком пользуется её владелец.

В редких случаях при проведении финансовых операций код может не приходить, даже если данная услуга активирована, и что делать в таком случае рассмотрим далее.

Что делать, если не приходит СМС-код подтверждения операции в QIWI кошельке

Chto-delat-ne-prihodit-SMS-podtverzhdenie-QIWI.jpg

Если в течении нескольких минут SMS сообщение с кодом подтверждения при оплате или переводе денег в КИВИ кошельке не приходит необходимо выполнить такие действия:

  • Запрашиваем повторную отправку СМС сообщения с кодом;
  • Проверяем, если ли проблема в мобильном телефоне, на который должно прийти SMS сообщение (для проверки можно отправить SMS с другого телефона на свой номер мобильного телефона, если оно не придет, то проблему нужно решать с оператором мобильной связи). Часто при такой проблеме помогает перезагрузка мобильного телефона.
  • Повторяем операцию через определенный промежуток времени (к примеру, через 30 минут или 1 час). Если проблема был на стороне платежной системы QIWI, то обычно её решают довольно быстро на стороне сервиса.
  • Если предыдущие советы не помогли и СМС подтверждение не приходит на мобильный телефон, то необходимо оставить заявку в техподдержку QIWI кошелька на этой странице: https://qiwi.com/support/request/visa-qiwi-wallet/sms-ussd/sms.action (скриншот страницы подачи запроса указан выше) или позвонить в поддержку QIWI по контактному номеру телефона: 8-800-707-77-59.

На заметку: пополнить счет своего мобильного телефона (номер телефона должен совпадать с номером личного QIWI кошелька) можно без SMS подтверждения.

Вам также интересно будет узнать, что делать, если заблокировали КИВИ кошелек и как отключить СМС информирование КИВИ о финансовых операциях.

В заключение к этой статье можно отметить, что услуга подтверждения платежей с помощью кода в СМС сообщении довольно популярна среди пользователей QIWI кошелька, при этом проблемы с данной услугой часто возникают не на стороне платежного сервиса, поэтому важно знать, как решить эту проблему самому или с помощью поддержки QIWI, используя советы из этой статьи. Свои полезные советы и отзывы, что делать, если не приходит СМС подтверждение от КИВИ на мобильный телефон, оставляем в комментариях к этой статье и делимся ей в социальных сетях, если она была Вам полезна.

walletsrates-team-logo.jpg

Над статьями работает команда опытных авторов. На сайте WalletsRates.com публикуются полезные гайды, инструкции и обзоры электронных кошельков и обменников, систем денежных переводов и сайтов интернет-эквайринга.

Столкнувшись с ситуацией, когда не приходит смс с кодом от киви, пользователи не знают, как завершить проводимую с кошельком операцию. Сначала следует разобраться, по какой причине произошла заминка, а затем решить проблему в кратчайшие сроки.

Почему не приходит SMS с кодом от Киви?

Подтверждение всех операций на платежном сервисе Киви проходит только через номер телефона пользователя, который одновременно является и номером виртуального кошелька. Это делается в целях безопасности, чтобы мошенники не могли совершать транзакции без вашего ведома.

Подробнее о способах защиты кошелька, службе безопасности Qiwi и самых популярных схемах мошенников.

Почему не приходит код подтверждения Киви:

  • Сбои в работе оборудования платежного сервиса;
  • Неполадки у оператора сотовой связи;
  • Ошибки в работе персонала;
  • Проблемы с телефоном или с его настройками.

Не приходит код Киви, из-за сбоев серверов

Сервера платежного сервиса рассчитаны на обработку большого потока информации, но иногда они не справляются с поставленной задачей. Смс от qiwi может не приходить по следующим причинам:

  1. Перегрузка системы. Особенно актуальна эта проблема в начале недели или в праздничные дни, когда совершается большое количество операций.
  2. Перепад напряжения или авария на электростанции. Один из серверов может выйти из строя и тогда нагрузка неравномерно распределяется между остальными.
  3. Износ оборудования. Спустя некоторое время после введения в эксплуатацию оборудование приходит в негодность и не справляется с нагрузкой, тем более что количество людей, использующих Киви кошелек, постоянно растет.

ВНИМАНИЕ!

Если сбой произошел именно на сервере QIWI, то попробуйте повторно отправить запрос спустя 20-30 минут или на следующий день. Также можно обратиться в техподдержку платежного сервиса.

Для связи с поддержкой следует зайти в раздел «Помощь», выбрать подпункт «Обращение в поддержку». Отметку ставим напротив пункта Visa QIWI Wallet.  В причинах указываем sms подтверждения.

Подробнее о работе службы поддержки читайте в этой статье.

Не приходит СМС с кодом подтверждения, из-за проблем у оператора сотовой связи

Не приходит sms с одноразовым кодом qiwi потому что вышло из строя оборудование мобильного оператора. Например, отключилась ближайшая к вам вышка или сеть попросту перегружена.

Если вы не получили смс от qiwi, то попробуйте самостоятельно отправить текстовое сообщение другу или родственнику, чтобы выяснить, корректно ли работает сеть. Также проверьте в телефоне индикатор сигнала сети. Если он неустойчив или отсутствует, то смс могут не доходить до вас.

ВАЖНО!

При проблемах со связью обращайтесь непосредственно к оператору или попробуйте провести транзакцию спустя некоторое время.

Ошибки в работе персонала

При слишком больших нагрузках или плохом самочувствии, сотрудник платежного сервиса может допустить ошибки в работе или не заметить поломку оборудования. Если все системы работают корректно, а сообщения до вас не доходят, попробуйте через несколько часов снова провести операцию.

Проблемы с телефоном

Почему не приходят смс от киви лично вам, когда знакомым или родственникам они доставляются спустя несколько секунд? Причиной может быть ваш телефон.

Для решения проблемы рекомендуется перезагрузить гаджет или переставить сим-карту в другой аппарат. Также внимательно проверьте настройки. Возможно, стоит запрет на входящие sms.

Как отключить смс информирование?

Если постоянно возникают проблемы с получением одноразового кода, то можно отключить функцию sms подтверждения операции. Отключение производится либо в настойках самого кошелька, либо отправкой SMS на номер 7494.

ВНИМАНИЕ!

К сожалению, на данный момент услуга недоступна.

В видео показано, что можно сделать при появлении проблем с получением sms.

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Один из самых актуальных платежных сервисов Visa Qiwi Wallet предлагает клиентам широкий диапазон услуг от различных провайдеров по всей России и СНГ. Оплата каждой услуги со счета Киви требует подтверждения кодом, который приходит в виде смс на телефон владельца кошелька. Случается так, что смс по какой-то причине запаздывает, чем приводит в замешательство владельца аккаунта. Почему не приходит смс от Киви и что делать в подобной ситуации? Об этом наша сегодняшняя статья.

С ситуацией, когда смс от Qiwi не приходит, сталкивался едва ли не каждый пользователь кошелька. Винить в этом саму платежную систему не стоит – сервис Qiwi Wallet часто оказывается непричастным к подобным сбоям. Все причины, по которым смс отсутствует, можно классифицировать на три группы.

  1. проблемы с сотовой связью;
  2. неполадки с телефоном;
  3. сбои не сервере Киви.

Вне зависимости от источника неприятностей, разбираться с ними придется, так как совершить нужную операцию без смс не удастся. Уведомление с кодом отсылается на телефон в целях сохранности личных средств клиента, и обойти эту ступень безопасности невозможно. Рассмотрим по отдельности каждую из причин сбоя и соответствующие способы решения проблемы.

Различные неприятности у оператора сотовой связи отнюдь не являются редкостью, стоит только вспомнить недавние крупномасштабные сбои в сети Мегафон. Также во избежание каких-либо проблем в будущем, оператор самостоятельно организует профилактические работы, на время которых связь работает нестабильно. Что делать?

  • Можно убедиться в том, что смс не поступило на телефон по вине сотового оператора, позвонив в службу поддержки сети. Нужные номера всегда есть в памяти телефона, их легко найти в списке контактов. Если подозрения подтвердились – остается только ждать.
  • Не исключен тот факт, что ближайшая вышка сотовой связи перегружена, так как много пользователей используют телефон одновременно. В таком случае, придется просто дождаться своей «очереди».

Ежедневно операции в платежной системе Киви выполняют сотни тысяч пользователей, и хотя пропускная способность сервера Qiwi Wallet рассчитана на гораздо большее количество активных пользователей, время от времени заторы случаются. Также могут произойти скачки напряжения и прочие обстоятельства, которые способны вывести из строя любое серверное оборудование. Что делать в этом случае?

  • Как и в предыдущей ситуации, основной совет остается неизменным – ждать. В течение 1 минуты в диалоговом окне, уведомляющем об отправленной на номер телефона смс, появится предложение повторить отправку. Не спешите это делать, подождите еще пару минут, а только потом заказывайте отправку СМС повторно.

Причины сбоев часто скрываются в самом мобильном, на который должна поступить смс с кодом подтверждения от Киви. Случается, что в телефоне отходит сим-карта, встроенная антенна стала плохо принимать сигнал или аппарат попросту «завис».

Убедиться в том, что виновником проблемы является телефон, можно отправив на него смс с другого номера. Если смс не пришло, значит с аппаратом действительно что-то не так. Что делать?

  • Решить проблему с «зависшим» телефоном можно несколькими методами, знакомыми каждому. Аппарат перезагружают, вынимают и заново вставляют сим-карту из гнезда, вводят телефон в демо-режим и обратно. Иногда достаточно позволить телефону немного «подумать».

Если ни один из советов не помог тогда стоит вставить сим-карту в другой телефон и повторно отправить запрос на смс.

Видео: решение для владельцев телефонов на Windows Phone.

Когда спустя некоторое время смс на Qiwi так и не приходит, наступает пора решительных действий. Подобные ситуации находится в компетенции специалистов службы поддержки Киви, к которым и приходится обращаться за помощью.

  1. Открываем на официальном сайте платежной системы выбираем пункт меню «Помощь».
  2. Нажимаем кнопку «Обращение в службу поддержки».
  3. Выбираем «Visa Qiwi кошелек».
  4. В раскрывающемся списке ищем тему «SMS подтверждение платежей».
  5. Заполняем форму заявки и ожидаем ответа от специалистов.

В течение некоторого времени на электронную почту заявителя приходит комментарий к его заявке с предложениями для разрешения ситуации.

Как правило, вопросы с смс-уведомлениями кошелька не представляют собой большой проблемы и решаются в течение 20-30 минут, как только разгружаются сотовые операторы или серверы Киви. Если с момента первичной отправки смс от Qiwi прошло более часа, или совершаемый пользователем платеж не требует отлагательств, стоит сразу обращаться за помощью в поддержку.

Коды подтверждения расходных операций отправляются пользователю на номер телефона Киви кошелька, привязанный к аккаунту. Эта опция не отключается по желанию пользователя. В отличие от смс-оповещения, необходимого для контроля приходных и расходных операций, коды подтверждения высылаются системой бесплатно. Такое правило действует в отношении всех статусов, независимо от уровня идентификации клиента.

Не приходят коды подтверждения QIWI: возможные причины

Системные сбои на стороне QIWI случаются редко, и решается такая проблема достаточно быстро. Самая частая причина, по которой не приходит СМС с кодом подтверждения QIWI, кроется в состоянии сотовой сети. Именно по вине мобильного оператора пользователь может не получить смс-код.

В этом случае можно попробовать отправить на номер привязки смс-сообщение с любого другого телефона. Если смс-сообщение также не будет получено, значит, проблема возникла на стороне сотового оператора. Для получения разъяснений следует связаться с технической службой оператора.

Если после отправки сообщения с другого номера оно дошло, значит, проблема возникла у системы QIWI. Задержка с высылкой кода подтверждения может длиться несколько минут. Если с QIWI не приходят смс с кодом в течение 2-3 минут, не следует торопиться и запрашивать новый код, так как причина может быть в перегруженности сети в настоящий момент. Предельное время ожидания кода – 5-7 минут.

В течение указанного времени, как правило, проблема решается. Если этого не произошло, следует обратиться в службу поддержки Киви. Единый телефон для связи с техслужбой: 8 800 707-77-59. Для тех, кто предпочитает письменный формат взаимодействия с технической службой, предусмотрен альтернативный вариант – обращение через онлайн-форму.

Обращение в службу поддержки

Перед созданием обращения рекомендуется перезагрузить мобильное устройство. Сервер сотовой компании может временно не принимать сигнал с определенных источников, тогда после решения оператором проблемы абонентам нужно выключить/включить свои устройства. Если это не помогло – по-прежнему не приходит код подтверждения QIWI, стоит обратиться в службу поддержки согласно инструкции:

  1. Войти в систему под своими регистрационными данными и верхней части экрана открыть раздел «Помощь». Связь с технической службой по любым вопросам осуществляют через эту вкладку.
  2. Из двух вариантов решения проблемы следует выбрать «Обращение в службу поддержки». При необходимости, в этом же разделе можно найти справочную информацию по другим вопросам.
  3. Возможные вопросы и проблемы в разделе разграничены по соответствующим категориям. Если не приходят смс-подтверждения QIWI, то такая проблема соответствует категории «QIWI кошелек». Ее и следует выбрать для продолжения работы.
  4. Из представленного списка вопросов и проблем следует выбрать вкладку «SMS-оповещения и команды». Здесь рассмотрены вопросы, касающиеся отправки и получения смс-уведомлений в системе.
  5. Формирование запроса производится через специальную форму. Номер привязки будет автоматически указан в первом поле формы. Здесь следует подробно описать сложившуюся проблему. Для удобства можно также указать и E-mail, если почта до момента этого не была привязана к профилю.

Ответы на подобные запросы рассматриваются в приоритетном порядке. Если неполадки возникли на стороне ПС QIWI, то в ответе на запрос пользователь получит информацию о причине проблемы, а также о сроках ее устранения.

В случае возникновения затруднений с Киви, не рекомендуется прибегать к помощи сторонних ресурсов. Все неполадки, возникающие внутри системы, решаются только через службу поддержки.

ne-prihodit-sms-ot-kivi.png

Наверное, уже не осталось людей, которые не слышали о платежной системе Qiwi, ведь это один из наиболее распространенных кошельков. Такую популярность Киви получил благодаря своей простоте и функциональности. При этом вы получаете достойный уровень безопасности.

Однако, не все так гладко. Как и в любой другой платежной системе (ПС) в данном кошельке так же встречаются разные ошибки. И сегодня мы рассмотрим одну из них, а точнее – почему не приходит СМС с кодом Qiwi. Это важный вопрос, так как любое действие с кошельком требует SMS подтверждения.

Почему не приходит СМС с кодом от Киви

На самом деле причин данному явлению может быть довольно много. Причем не всегда корнем проблем является ПС.

Вполне возможно, что причина проблемы кроется в вашем браузере, компьютере, провайдере и так далее.

Но, давайте подробнее рассмотрим, почему не приходит СМС с Киви кошелька:

  1. Проблемы в работе сервера (сюда можно включить поломки, технические работы, слишком большой поток запросов и так далее). Читайте подробнее в статье: «Не работает Киви сегодня».

  2. Нестабильная работа сотового оператора (опять же, многое зависит от загруженности линии (вышки), погодных условий, ремонтных работ и так далее).

  3. Вполне возможно, что проблема кроется в вашем телефоне (проблемы с СИМ-картой, модемом телефона и так далее).

  4. Человеческий фактор – существует возможность, что вы сами где-то что-то сделали неверно, ошиблись при вводе номера телефона и так далее.

  5. Некорректная работа браузера.

Читайте также: Ваше подключение не является приватным – Ошибка SSL в Opera

Теперь, зная причины, будет проще разобраться в том, как их устранить. Хоть и здесь не все так просто. Ведь далеко не все из перечисленных ошибок Вы сможете устранить. Но, давайте разберем их подробнее.

Поломка серверов компании

Наверное, самая распространенная причина – это проблемы в работе серверов ПС. И тут не обязательно речь идет о поломке или сбое. Возможно, просто идут профилактические работы, обслуживание оборудования, обновление программного обеспечения и так далее. Все эти причины могут объяснять явление, когда не приходят СМС от Qiwi.

В этих случаях вы сами ничего сделать не сможете. Все, что вам остается – ждать, когда закончатся ремонтные работы. Просто время от времени нужно посылать повторные запросы. В крайнем случае, если вам не терпится или срочно нужно работать через Киви кошелек, то вы можете связаться со службой техподдержки и уточнить у них, почему не доходят сообщения.

Проблемы у оператора сотовой связи

Еще одна довольно частая проблема, которая встречается в наших регионах – перебои в работе мобильной связи. И в этом вопросе, как и в предыдущем, вы ничего сделать не сможете. Единственный вариант – попробовать отослать и получить сообщение от знакомого, просто для проверки, работает ли связь. Но, даже это не дает 100% гарантии, так как проблемы со связью могут быть не на вашей стороне (не на вашей вышке), а со стороны сервера платежной системы. То есть, не приходит код подтверждения от Qiwi лишь по той причине, что сервер не может отправить сообщение из-за сбоя в работе сотового оператора.

Читайте также: Не открывается Google Chrome, что делать в этом случае

ne-prihodit-sms-ot-kivi0.png

Неполадки с телефоном

Из-за последних тенденций, смартфоны пользуются наибольшим распространением. Хотя, при этом они не такие стабильные в работе, как устаревшие кнопочные телефоны. А ведь именно старенькие гаджеты были наиболее надежны. Но речь не об этом. Проблема того, что вы не получаете сообщение с кодом подтверждения от Киви может крыться именно в телефоне, который просто сбоит и не может подключиться к мобильной сети.

В этом случае есть один вариант – попробуйте позвонить знакомому (для проверки связи) и перезагрузить свой гаджет. Если вы перезагрузили телефон, и при проверке оказалось, что связь есть и стабильно работает, то больше ничего не поделаешь. Это означает, что, скорее всего, проблема с сервером.

Человеческий фактор

Под этим выражением можно понимать разные причины:

  • Возможно, при выполнении финансовой операции вы допустили какую-то ошибку.
  • Возможно, что при обработке вашего запроса возникла какая-то ошибка, и запрос попал в очередь на рассмотрение администрацией и работник просто пропустил ваш запрос.

Как показывает практика, проблема именно в невнимательности пользователя. То есть, допускается, ошибка при вводе номера телефона, при выполнении какой-то операции и так далее. Поэтому, будьте внимательны и попробуйте выполнить нужное действие еще раз, не спеша.

Способы решения

Раз уж явления, когда не приходит код Киви, встречаются в данной платежной системе, у нас есть три способа их решения:

  1. Обратиться в службу поддержки Qiwi, и ждать, когда проблема будет устранена.
  2. Отключить СМС проверки, в ущерб безопасности.
  3. Настроить мобильное приложение на своем смартфоне и пользоваться им.

Читайте также: Как в WebMoney поменять валюту

Каждое из решений имеет свои недостатки и преимущества. Поэтому, давайте рассмотрим их подробнее.

Письмо в службу поддержки

Здесь все довольно просто. Ваша задача при возникновении какого либо вопроса или проблемы написать письмо в службу поддержки, с объяснением причины и просьбой ее устранить. Это позволит администрации быстрее выявить сбой и провести ремонтные работы. О том, как связаться с саппортом, подробно описано в статье «Техподдержка Киви».

Отключение проверки через сообщение

Сразу же стоит отметить, что отключить данную функцию можно только предварительно, когда у вас есть доступ к мобильному телефону. Дело в том, что для отключения подтверждений через SMS вам потребуется ввести одноразовый код, который приходит в сообщении на смартфон. Сама инструкция довольно простая:

  1. Войдите в личный кабинет через официальный сайт qiwi.com.
  2. После этого в верхней части экрана найдите кнопку «Настройки».

    ne-prihodit-sms-ot-kivi1.png

  3. В меню слева найдите раздел «Настройка безопасности».

binomo.jpg

Теперь найдите строку «Подтверждение платежей по SMS» и снимите галочку.

ne-prihodit-sms-ot-kivi2.png

</li>После этого откроется окошко для ввода пароля подтверждения, а на телефон придет сообщение с нужным кодом.

ne-prihodit-sms-ot-kivi3.png

</li>Введите полученный код и нажмите «Подтвердить».</li></ol>

После этого проблема, когда с Qiwi не приходит код Вас касаться не будет, так как все транзакции будут проводиться без подтверждения. Стоит предупредить, что это существенно снижает безопасности вашего кошелька. Ведь любой, кто сможет взломать ваш аккаунт (или каким-то образом получит к нему доступ), сможет легко перевести деньги без подтверждений, и вы об этом даже не узнаете.

olymptrade.jpg

Использование мобильного приложения

Выше вы уже узнали два варианта, как поступить в подобной ситуации. Конечно, каждый из них имеет свои недостатки. Например, обращение в поддержку – это довольно длительный процесс, и занимает он не один день. Второй вариант с отключением подтверждения по СМС сильно снижает безопасность и увеличивает риск кражи денег. Но, есть и третий вариант – воспользоваться мобильным приложением. Здесь так же есть свои нюансы.

Во-первых, программа для смартфона (планшета) довольно часто глючит. Как показывает опыт, часто встречается проблема, когда вы не можете войти в личный кабинет. Программа пишет, что ПИН-код или пароль не верные. Хотя это лишь ошибка приложения, которая, как правило, решается обновлением софта.

Во-вторых, работа через приложение полностью не исправит ситуацию. Если вы знаете, что у вас частые проблемы с мобильной сетью, то можно настроить приложение таким образом, чтобы операции не требовали подтверждения. Но, далеко не все операции будут выполняться автоматически, в некоторых случаях все равно потребуется подтверждение по СМС.

Прежде, чем устанавливать подобный софт, вам стоит изучить, как работает мобильное приложение Qiwi. Это позволит вам легко и быстро его настроить и наиболее продуктивно использовать.

Не пришло СМС от QIWI (видео)

Используемые источники:

  • https://walletsrates.com/ne-prihodit-sms-podtverzhdenie-qiwi-chto-delat.html
  • https://paywallet.org/qiwi/obshhie-voprosy/ne-prihodit-sms-s-kodom.html
  • https://qiwihelp.net/faq/ne-prihodit-sms-ot-kivi
  • https://plateginfo.com/qiwi/problemy/ne-prishlo-sms.html
  • https://guland.biz/internet/qiwi/ne-prihodit-sms-ot-qiwi.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Добавить комментарий